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ZENDESK CHAT DASHBOARD
Zendesk Chat ticket metrics for support teams.
Zendesk Chat is a customer service and support ticket platform that allows you to receive, track and respond to inquiries and requests from customers. Zendesk Chat metrics contain key metrics for analyzing First Line Support chat performance in online dashboards and on office TV monitors.
Notas
Use your standard Zendesk login and subdomain (subdomain.zendesk.com) to start collecting data. Octoboard requires read-only access. Real time metrics are only available to client on Zendesk Chat’s Enterprise plan. Only Zendesk account Owners and Administrators can connect Octoboard to Zendesk.
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Última revisão:
16-May-23
Dashboards:
Relatórios:
Portais de clientes:
Colocar White label:
Atualização dos dados:
Informações sobre dados:
Saída da TV de escritório:
Multicliente:
ZENDESK CHAT MODELOS
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ZENDESK CHAT QUEUE
Current Zendesk Chat queue parameters. Displays status of chats, agents and departments breakdowns.
UTILIZAR ESTE MODELO
ZENDESK CHAT MÉTRICAS
PRIMEIRO TEMPO DE RESPOSTA
First response time trend over time
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TEMPO DE RESPOSTA POR DEPARTAMENTO
Departments ranked by response time
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CSAT BY DEPARTMENT
Department breakdown by Customer Satisfaction
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FILA CHAT
Current chat queue
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DURAÇÃO CHAT
Current chat queue
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AGENTES ONLINE
Number of agents online
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AGENTES AUSENTES
Number of agents away
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AGENTES POR CHATS
Agents ranked by number of chats
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