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ZENDESK CHAT TABLERO
Zendesk Chat ticket metrics for support teams.
Zendesk Chat is a customer service and support ticket platform that allows you to receive, track and respond to inquiries and requests from customers. Zendesk Chat metrics contain key metrics for analyzing First Line Support chat performance in online dashboards and on office TV monitors.
Notas
Use your standard Zendesk login and subdomain (subdomain.zendesk.com) to start collecting data. Octoboard requires read-only access. Real time metrics are only available to client on Zendesk Chat’s Enterprise plan. Only Zendesk account Owners and Administrators can connect Octoboard to Zendesk.
350
Revisado el:
5-Mar-23
Tableros:
Informes:
Portales del cliente:
Etiqueta blanca:
Actualización de datos:
Información de datos:
Resultado de TV de oficina:
Multicliente:
ZENDESK CHAT PLANTILLA
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ZENDESK CHAT QUEUE
Current Zendesk Chat queue parameters. Displays status of chats, agents and departments breakdowns.
USE ESTA PLANTILLA
ZENDESK CHAT MÉTRICAS
TIEMPO DE PRIMERA RESPUESTA
First response time trend over time
USE ESTA MÉTRICA
TIEMPO DE RESPUESTA POR DEPARTAMENTO
Departments ranked by response time
USE ESTA MÉTRICA
CSAT BY DEPARTMENT
Department breakdown by Customer Satisfaction
USE ESTA MÉTRICA
COLA DE CHAT
Current chat queue
USE ESTA MÉTRICA
DURACIÓN DE CHAT
Current chat queue
USE ESTA MÉTRICA
AGENTES EN LÍNEA
Number of agents online
USE ESTA MÉTRICA
AGENTES AUSENTES
Number of agents away
USE ESTA MÉTRICA
AGENTES POR CHATS
Agents ranked by number of chats
USE ESTA MÉTRICA
