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Meilleurs rapports automatisés Zendesk pour les équipes marketing
Créez des rapports marketing automatisés pour vos équipes d'analyse et vos clients en utilisant les données de Zendesk.
Automatisez les rapports et tableaux de bord Zendesk
Connectez les données Zendesk et créez des rapports et tableaux de bord automatisés
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Rapports de Zendesk automatisés
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Rapports automatisés
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Modèles multi-canaux pour Zendesk
Nous avons créé plus de 300 rapports professionnels que vous pouvez utiliser. Modifiez les rapports de données Zendesk ou créez de nouveaux rapports à partir de zéro.
Créez rapidement des rapports Zendesk — Utilisez nos modèles
Pas besoin d'étudier toutes les métriques Zendesk ou de créer des rapports à partir de zéro. Nous avons créé plus de 350 modèles pour vos tableaux de bord et rapports parmi lesquels vous pouvez choisir.
Vous pouvez également créer des rapports Zendesk personnalisés ou modifier l'un des modèles existants.
Vous pouvez également créer des rapports Zendesk personnalisés ou modifier l'un des modèles existants.
Montrez vos données Zendesk
Montrez à quel point vous travaillez dur pour vos clients. Créez des graphiques et des métriques Zendesk qui démontrent des changements historiques positifs et des résultats.
Comparez les changements historiques des KPI Zendesk et prouvez le retour sur investissement à toute entreprise grâce à des rapports réguliers et automatisés.
Activer le portail client en marque blanche
Créez et hébergez un portail client en marque blanche sur votre site web en utilisant les données de Zendesk. Utilisez notre bibliothèque de modèles, placez votre logo et envoyez des rapports automatisés en quelques secondes.
Partager des liens de visualisation des données
Créez des tableaux de bord et des rapports Zendesk publics et privés. Intégrez des vues de données sur n'importe quelle page de votre site web. La configuration est très facile et ne nécessite pas de support informatique.
Utilisez OpenAI et ChatGPT pour identifier les tendances des données Zendesk
Octoboard surveillera constamment les changements de données Zendesk pour vous. Nous utilisons ChatGPT et OpenAI pour identifier les tendances Zendesk et envoyer des mises à jour régulières.
Connectez-vous une fois et activez notre moteur d'IA
Nous utilisons nos propres algorithmes d'apprentissage automatique pour découvrir automatiquement les tendances Zendesk que vous pourriez manquer. Connectez-vous à vos données Zendesk et recevez des informations dans votre boîte e-mail.
DEVOPS RAPPORT LOGICIEL / ZENDESK
ZENDESK REPORTING
Métriques de comptage de tickets Zendesk par statut, utilisateur et évaluations de satisfaction.
Zendesk est une plateforme de service client et de gestion de tickets de support qui vous permet de recevoir, suivre et répondre aux demandes et requêtes des clients. Activez cette intégration pour voir ces groupes de métriques dans Octoboard :
- Statistiques des tickets
- Flux d'activité
- Classements des agents
Important : Les plans Zendesk Team, Professional ou Entreprise peuvent être requis pour afficher certaines métriques de Zendesk Talk.
Remarques
Use your standard Zendesk login and subdomain (subdomain.zendesk.com) to start collecting data. Octoboard requires read-only access.
350
Version:
19-Sept-23
Dashboards:
Rapports:
Portails clients:
White label:
Actualisation des données:
Analytiques des données:
Sortie en boucle télé:
Multiclient:
Zendesk métriques
TICKETS CRÉÉS
Nombre de tickets de support soulevés quotidiennement
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
TICKETS RÉSOLUS
Nombre de tickets de support résolus chaque jour
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
CSAT
Pourcentage de satisfaction clientèle élevé
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
TEMPS DE RÉPONSE
Temps moyen de première réponse
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
FLUX D'ACTIVITÉ
Billets récents
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
TEMPS DE RÉSOLUTION
Temps moyen nécessaire pour résoudre un ticket.
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
TICKETS NON RÉSOLUS
Nombre de tickets non résolus
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
TICKETS NON ATTRIBUÉS
Nombre de tickets non attribués
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
TICKETS PRIORITÉ
Répartition des priorités des billets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
ÉTAT DES BILLETS
Répartition des statuts des billets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
TYPE DE BILLETS
Répartition des types de billets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
CLASSEMENT DES AGENTS
Agents classés par tickets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
BILLETS EN DIRECT
Alimentation en direct des billets en temps réel.
Description
Affiche les tickets Zendesk en temps réel avec des indications de priorité (Faible, Normale, Élevée), de statut (Nouveau, Ouvert, En attente, Résolu) et de type de ticket (Questions, Incidents, Tickets, Tâches). Le format tabulaire est utilisé. Convient aux tableaux de bord de télévision de bureau.
Il s'agit d'un widget en temps réel. Il est disponible dans le produit Business (pas dans les Agences), à partir du plan TEAMS.
Il s'agit d'un widget en temps réel. Il est disponible dans le produit Business (pas dans les Agences), à partir du plan TEAMS.
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
FLUX DE BILLETS
Alimentation en direct des billets en temps réel.
Description
Affiche en temps réel les tickets Zendesk avec des indications de priorité (Faible, Normale, Élevée), de statut (Nouveau, Ouvert, En attente, Résolu) et de type de ticket (Questions, Incidents, Tickets, Tâches). Il utilise un format compact adapté aux affichages de données en ligne et facilite le partage des données.
Il s'agit d'un widget en temps réel. Il est disponible dans le produit Business (pas dans les Agences), à partir du plan TEAMS.
Il s'agit d'un widget en temps réel. Il est disponible dans le produit Business (pas dans les Agences), à partir du plan TEAMS.
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
DURÉE MOYENNE DES APPELS
Temps moyen d'appel pour tous les appels.
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
TEMPS D'ATTENTE MOYEN
Temps moyen passé par l'appelant en attente dans la file d'attente avant d'être dirigé vers un agent.
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
TEMPS MOYEN DE CLÔTURE
Temps moyen de clôture pour tous les appels.
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
DURÉE TOTALE DES APPELS
Durée totale de tous les appels
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
TOTAL APPELS
Nombre total d'appels entrants et sortants
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
TOTAL MESSAGES VOCAUX
Nombre total d'appels qui sont allés sur la messagerie vocale pour n'importe quelle raison
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
TEMPS TOTAL DE CLÔTURE
Temps total de clôture pour tous les appels
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
TEMPS MOYEN DE RAPPEL
Temps moyen de rappel
Description
Temps moyen d'attente d'un client pour être rappelé par un agent dans la file d'attente. Exclut le message de bienvenue des agents disponibles.
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
TEMPS MOYEN D'ATTENTE
Temps moyen que l'appelant a passé en attente par appel
Description
Source: Aperçu du compte
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
TEMPS MOYEN DE RÉPONSE
Temps de réponse du système jusqu'à la connexion de l'agent
Description
Temps moyen entre le système répondant à un appel et la connexion du client avec un agent. Comprend les salutations et autres enregistrements diffusés.
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
TOTAL DEMANDES DE RAPPEL
Nombre total de demandes de rappel (réussies ou non)
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
TOTAL DÉCONNEXIONS
Nombre total d'appels où le client a raccroché en attendant dans la file d'attente
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
TEMPS TOTAL D'ATTENTE
Temps total d'attente pour tous les appels
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
TOTAL DES APPELS ENTRANTS
Nombre total d'appels entrants
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
TOTAL DES APPELS SORTANTS
Nombre total d'appels sortants
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
AGENTS PAR TEMPS DE CLÔTURE
Temps moyen de clôture pour tous les appels.
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
AGENTS PAR APPELS RÉPONDUS
Nombre total d'appels auxquels les agents ont répondu
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
AGENTS PAR APPELS REFUSÉS
Nombre total d'appels refusés par les agents
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
AGENTS PAR APPELS MANQUÉS
Nombre total d'appels manqués par les agents
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
AGENTS PAR TEMPS DE COMMUNICATION
Temps total de conversation pour tous les appels (exclut le temps d'attente et de consultation)
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
APERÇU DES AGENTS
Classement des agents en ligne en fonction des appels répondus et d'autres mesures.
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
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