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Meilleurs rapports automatisés Zendesk pour les équipes marketing

Créez des rapports marketing automatisés pour vos équipes d'analyse et vos clients en utilisant les données de Zendesk.

Automatisez les rapports et tableaux de bord Zendesk
Connectez les données Zendesk et créez des rapports et tableaux de bord automatisés
Automated marketing reports
Business features
 
Rapports de Zendesk automatisés
Rapports automatisés
Suivi de classement de mots-clés
Envoyer des données à Google Sheets
Génération de leads B2B
Portail client en marque blanche
Envoyer des données vers BigQuery
ChatGPT data insights
 
Automated marketing reports

Automatisez les rapports et tableaux de bord Zendesk

Connectez les données Zendesk et créez des rapports et tableaux de bord automatisés

Modèles multi-canaux pour Zendesk

Nous avons créé plus de 300 rapports professionnels que vous pouvez utiliser. Modifiez les rapports de données Zendesk ou créez de nouveaux rapports à partir de zéro.

Automated marketing reports
 
Seo client reporting templates for agencies

Créez rapidement des rapports Zendesk — Utilisez nos modèles

Pas besoin d'étudier toutes les métriques Zendesk ou de créer des rapports à partir de zéro. Nous avons créé plus de 350 modèles pour vos tableaux de bord et rapports parmi lesquels vous pouvez choisir.
Vous pouvez également créer des rapports Zendesk personnalisés ou modifier l'un des modèles existants.

Seo client reporting templates for agencies
 
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction

Montrez vos données Zendesk

Montrez à quel point vous travaillez dur pour vos clients. Créez des graphiques et des métriques Zendesk qui démontrent des changements historiques positifs et des résultats.

Comparez les changements historiques des KPI Zendesk et prouvez le retour sur investissement à toute entreprise grâce à des rapports réguliers et automatisés.

Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction
 
White label client portal

Activer le portail client en marque blanche

Créez et hébergez un portail client en marque blanche sur votre site web en utilisant les données de Zendesk. Utilisez notre bibliothèque de modèles, placez votre logo et envoyez des rapports automatisés en quelques secondes.

Partager des liens de visualisation des données

Créez des tableaux de bord et des rapports Zendesk publics et privés. Intégrez des vues de données sur n'importe quelle page de votre site web. La configuration est très facile et ne nécessite pas de support informatique.

White label client portal
 
Automated cloud data insights

Utilisez OpenAI et ChatGPT pour identifier les tendances des données Zendesk

Octoboard surveillera constamment les changements de données Zendesk pour vous. Nous utilisons ChatGPT et OpenAI pour identifier les tendances Zendesk et envoyer des mises à jour régulières.

Connectez-vous une fois et activez notre moteur d'IA

Nous utilisons nos propres algorithmes d'apprentissage automatique pour découvrir automatiquement les tendances Zendesk que vous pourriez manquer. Connectez-vous à vos données Zendesk et recevez des informations dans votre boîte e-mail.

Automated cloud data insights

ZENDESK REPORTING

Métriques de comptage de tickets Zendesk par statut, utilisateur et évaluations de satisfaction.

Octoboard data dashboard: Zendesk application dashboard

Intégration Zendesk : Création de rapports d'analyse DevOps automatisés Zendesk à l'aide d'Octoboard

Transformer les données Zendesk en informations exploitables pour les équipes marketing

Dans le monde d'aujourd'hui axé sur les données, les équipes marketing sont constamment sous pression pour démontrer leur efficacité et justifier leurs stratégies. Zendesk, un puissant logiciel de service client, joue un rôle essentiel dans la collecte de précieuses données d'interaction avec les clients. En intégrant Zendesk à Octoboard, les équipes marketing peuvent exploiter ces données pour créer des rapports d'analyse DevOps automatisés, transformant ainsi les métriques brutes en informations exploitables.

Gagnez du temps en automatisant vos rapports, augmentez vos revenus et fidélisez vos clients avec Octoboard.



Principales métriques Zendesk et leur impact sur les stratégies marketing

  • Zendesk Créé:
  • Cette métrique suit le nombre de nouveaux tickets ou interactions avec les clients. C'est un indicateur vital de l'engagement des clients et peut aider à comprendre les périodes de pointe ou les saisons d'activité des clients.
  • Zendesk Résolu:
  • La surveillance du nombre de tickets résolus offre des informations sur l'efficacité des opérations de service client, ce qui a un impact direct sur la satisfaction des clients.
  • Zendesk Événements:
  • Ce sont des actions des clients ou des événements système qui peuvent fournir des informations approfondies sur le comportement et les préférences des clients.
  • Zendesk CSAT:
  • Les scores de satisfaction des clients sont cruciaux pour évaluer l'efficacité du support client et identifier les domaines d'amélioration.
  • Temps de réponse Zendesk :
  • Les réponses rapides sont souvent synonymes de satisfaction élevée des clients. Cette métrique aide à évaluer la réactivité de l'équipe de support.
  • Temps de résolution Zendesk :
  • Comprendre combien de temps il faut pour résoudre les problèmes peut aider à rationaliser les processus de support.
  • Non résolu Zendesk :
  • Suivre les tickets non résolus est essentiel pour maintenir un service client de haute qualité.
  • Priorité Zendesk :
  • Cela aide à hiérarchiser les tâches en fonction de l'urgence, en veillant à ce que les problèmes critiques soient traités rapidement.
  • Statut Zendesk :
  • Connaître le statut de chaque ticket aide à gérer efficacement le flux de travail et l'allocation des ressources.


Automatisez tous vos rapports marketing et utilisez notre connexion Open AI gratuite pour capturer de nouvelles tendances de données avec Octoboard.



Automatiser les rapports : une révolution qui fait gagner du temps pour les équipes marketing

Utilisant la plateforme d'analyse Octoboard, les équipes marketing peuvent automatiser la génération de rapports d'analyse DevOps basés sur les métriques Zendesk ci-dessus. Cette automatisation permet de gagner des centaines d'heures qui seraient autrement consacrées à la compilation et à l'analyse manuelle des données. Les rapports automatisés réguliers - qu'ils soient hebdomadaires ou mensuels - offrent une visibilité constante sur les efforts d'analyse DevOps de l'équipe, permettant des ajustements en temps réel et une prise de décision stratégique.

Consolidation des rapports d'analyse DevOps

Les équipes marketing traitent souvent avec divers canaux d'analyse DevOps, ce qui rend difficile d'avoir une vue unifiée des opérations. La plateforme d'analyse d'Octoboard résout ce problème en regroupant tous les rapports d'analyse DevOps en un seul endroit. Cette vue unifiée est essentielle pour une analyse complète, garantissant que tous les aspects de l'interaction et du support client sont pris en compte dans les processus de prise de décision.

Autonomiser les agences marketing avec des analyses avancées de PPC

Pour les agences de marketing, la capacité d'adapter les analyses est primordiale. Le module d'analyse avancée PPC d'Octoboard permet la création de métriques personnalisées, de dimensions et l'application de formules avancées pour transformer les données PPC. Cette fonctionnalité est inestimable pour les agences qui gèrent des campagnes diverses sur plusieurs canaux, emplacements et devises. En savoir plus sur cette fonctionnalité ici.

Tirer parti des informations automatisées pour le marketing proactif

Dans le domaine du marketing, rester à la pointe des tendances est crucial. La capacité d'Octoboard à surveiller les tendances des données et à générer des informations sur les données OpenAI en utilisant les données Zendesk est un véritable game-changer. Cette détection automatisée des tendances en utilisant les métriques Zendesk susmentionnées permet aux équipes marketing de rester en tête de leur progression et garantit que leurs activités sont alignées sur les dernières dynamiques du marché et les préférences des clients. Explorez cette fonctionnalité ici.

Automatisez tous vos rapports de marketing. Gagnez du temps et fidélisez vos clients avec Octoboard.



Intégration de Google Sheets pour une visualisation et une collaboration améliorées des données

L'intégration de Google Sheets avec Octoboard porte l'analyse de données et la collaboration à un niveau supérieur. En exportant les données de Zendesk vers Google Sheets, les équipes marketing peuvent manipuler, visualiser et partager les données sans effort. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour créer des rapports personnalisés, collaborer avec les membres de l'équipe et présenter les données dans un format plus accessible. Découvrez-en plus sur cette extension ici.

Optimisation du flux de travail et amélioration de l'expérience client

Incorporer les mesures Zendesk dans la plateforme d'analyse d'Octoboard non seulement rationalise le flux de travail pour les équipes marketing, mais améliore également considérablement l'expérience client. En exploitant ces outils, les entreprises peuvent s'assurer que leurs stratégies marketing sont non seulement axées sur les données, mais aussi centrées sur le client.

En résumé, l'intégration de Zendesk avec Octoboard révolutionne la façon dont les équipes marketing abordent l'analyse DevOps. En automatisant la génération de rapports et en offrant des outils analytiques avancés, Octoboard permet aux équipes marketing de prendre rapidement des décisions éclairées, de rester en avance sur les tendances et, en fin de compte, de fournir des expériences client supérieures. La commodité des rapports consolidés, ainsi que la possibilité d'exporter des données vers Google Sheets, garantit que les stratégies marketing sont adaptables, réactives et efficaces dans le paysage numérique en constante évolution d'aujourd'hui.

Remarques
Use your standard Zendesk login and subdomain (subdomain.zendesk.com) to start collecting data. Octoboard requires read-only access.
350
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Version:
16-Apr-24
Dashboards:
Rapports:
Portails clients:
White label:
Actualisation des données:
Analytiques des données:
Sortie en boucle télé:
Multiclient:

Rapports de données automatisés activés par le logiciel Octoboard.

Cliquez pour les détails...
OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support dashboard for startups

ZENDESK SUPPORT ÉQUIPE PERFORMANCE

Zendesk DevOps tableau de bord pour les startups et les équipes de support
Cliquez pour les détails...
OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support report for startups

ZENDESK ÉQUIPE DE SUPPORT PERFORMANCE (RAPPORT)

Zendesk tableau de bord pour startups et équipes de support
Cliquez pour les détails...
OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk talk devops dashboard for business

ZENDESK TALK PERFORMANCE

Clés (Key) des mesures de performance Zendesk Talk

Zendesk métriques

TICKETS CRÉÉS

Nombre de tickets de support soulevés quotidiennement
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TICKETS RÉSOLUS

Nombre de tickets de support résolus chaque jour
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

CSAT

Pourcentage de satisfaction clientèle élevé
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS DE RÉPONSE

Temps moyen de première réponse
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

FLUX D'ACTIVITÉ

Billets récents
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS DE RÉSOLUTION

Temps moyen nécessaire pour résoudre un ticket.
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TICKETS NON RÉSOLUS

Nombre de tickets non résolus
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TICKETS NON ATTRIBUÉS

Nombre de tickets non attribués
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TICKETS PRIORITÉ

Répartition des priorités des billets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

ÉTAT DES BILLETS

Répartition des statuts des billets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TYPE DE BILLETS

Répartition des types de billets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

CLASSEMENT DES AGENTS

Agents classés par tickets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

BILLETS EN DIRECT

Alimentation en direct des billets en temps réel.
Description
Affiche les tickets Zendesk en temps réel avec des indications de priorité (Faible, Normale, Élevée), de statut (Nouveau, Ouvert, En attente, Résolu) et de type de ticket (Questions, Incidents, Tickets, Tâches). Le format tabulaire est utilisé. Convient aux tableaux de bord de télévision de bureau.

Il s'agit d'un widget en temps réel. Il est disponible dans le produit Business (pas dans les Agences), à partir du plan TEAMS.
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

FLUX DE BILLETS

Alimentation en direct des billets en temps réel.
Description
Affiche en temps réel les tickets Zendesk avec des indications de priorité (Faible, Normale, Élevée), de statut (Nouveau, Ouvert, En attente, Résolu) et de type de ticket (Questions, Incidents, Tickets, Tâches). Il utilise un format compact adapté aux affichages de données en ligne et facilite le partage des données.

Il s'agit d'un widget en temps réel. Il est disponible dans le produit Business (pas dans les Agences), à partir du plan TEAMS.
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

DURÉE MOYENNE DES APPELS

Temps moyen d'appel pour tous les appels.
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS D'ATTENTE MOYEN

Temps moyen passé par l'appelant en attente dans la file d'attente avant d'être dirigé vers un agent.
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS MOYEN DE CLÔTURE

Temps moyen de clôture pour tous les appels.
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

DURÉE TOTALE DES APPELS

Durée totale de tous les appels
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TOTAL APPELS

Nombre total d'appels entrants et sortants
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TOTAL MESSAGES VOCAUX

Nombre total d'appels qui sont allés sur la messagerie vocale pour n'importe quelle raison
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS TOTAL DE CLÔTURE

Temps total de clôture pour tous les appels
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS MOYEN DE RAPPEL

Temps moyen de rappel
Description
Temps moyen d'attente d'un client pour être rappelé par un agent dans la file d'attente. Exclut le message de bienvenue des agents disponibles.
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS MOYEN D'ATTENTE

Temps moyen que l'appelant a passé en attente par appel
Description
Source: Aperçu du compte
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS MOYEN DE RÉPONSE

Temps de réponse du système jusqu'à la connexion de l'agent
Description
Temps moyen entre le système répondant à un appel et la connexion du client avec un agent. Comprend les salutations et autres enregistrements diffusés.
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TOTAL DEMANDES DE RAPPEL

Nombre total de demandes de rappel (réussies ou non)
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TOTAL DÉCONNEXIONS

Nombre total d'appels où le client a raccroché en attendant dans la file d'attente
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS TOTAL D'ATTENTE

Temps total d'attente pour tous les appels
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TOTAL DES APPELS ENTRANTS

Nombre total d'appels entrants
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TOTAL DES APPELS SORTANTS

Nombre total d'appels sortants
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

AGENTS PAR TEMPS DE CLÔTURE

Temps moyen de clôture pour tous les appels.
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

AGENTS PAR APPELS RÉPONDUS

Nombre total d'appels auxquels les agents ont répondu
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

AGENTS PAR APPELS REFUSÉS

Nombre total d'appels refusés par les agents
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

AGENTS PAR APPELS MANQUÉS

Nombre total d'appels manqués par les agents
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

AGENTS PAR TEMPS DE COMMUNICATION

Temps total de conversation pour tous les appels (exclut le temps d'attente et de consultation)
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

APERÇU DES AGENTS

Classement des agents en ligne en fonction des appels répondus et d'autres mesures.
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
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Les clients qui ont utilisé les rapports Octoboard pour Zendesk ont également connecté ces applications.