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Melhores relatórios automatizados do Zendesk para equipes de marketing

Crie relatórios de marketing automatizados para suas equipes de análise e clientes usando os dados do Zendesk.

Automatize relatórios e painéis do Zendesk
Conecte dados do Zendesk e crie relatórios e painéis automatizados
Automated marketing reports
Business features
 
Relatórios automatizados do Zendesk
Relatórios automatizados
Rastreador de classificação de palavras-chave
Enviar dados para o Google Sheets
Geração de leads B2B
Portal do cliente white label
Enviar dados para o BigQuery
ChatGPT data insights
 
Automated marketing reports

Automatize relatórios e painéis do Zendesk

Conecte dados do Zendesk e crie relatórios e painéis automatizados

Modelos multi-canal para Zendesk

Criamos mais de 300 relatórios profissionais para você usar. Modifique relatórios de dados do Zendesk ou crie novos relatórios do zero.

Automated marketing reports
 
Seo client reporting templates for agencies

Crie relatórios Zendesk rapidamente — Use nossos modelos

Não é necessário estudar todas as métricas Zendesk ou criar relatórios do zero. Criamos mais de 350 modelos para seus painéis e relatórios para você escolher.
Você também pode criar relatórios personalizados Zendesk ou modificar qualquer um dos modelos existentes.

Seo client reporting templates for agencies
 
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction

Exiba seus dados do Zendesk

Mostre o quanto você trabalha duro para seus clientes. Crie gráficos e métricas do Zendesk que demonstrem mudanças e resultados históricos positivos.

Compare as mudanças históricas dos KPIs do Zendesk e comprove o ROI para qualquer empresa com relatórios regulares e automatizados.

Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction
 
White label client portal

Ativar portal do cliente com marca branca

Crie e hospede um portal do cliente com marca branca em seu site usando os dados do Zendesk. Use nossa biblioteca de modelos, coloque seu logotipo e envie relatórios automatizados em segundos.

Compartilhar links de visualização de dados

Crie painéis e relatórios públicos e privados do Zendesk. Incorpore visualizações de dados em qualquer página do seu site. A configuração é muito fácil e não requer suporte de TI.

White label client portal
 
Automated cloud data insights

Use OpenAI e ChatGPT para identificar tendências de dados Zendesk

Octoboard irá monitorar constantemente as mudanças de dados Zendesk para você. Nós utilizamos ChatGPT e OpenAI para identificar tendências Zendesk e enviar atualizações regulares.

Conecte uma vez e habilite nosso motor de IA

Nós empregamos nossos próprios algoritmos de aprendizado de máquina para descobrir automaticamente as tendências Zendesk que você pode perder. Conecte-se aos seus dados Zendesk e receba insights na sua caixa de Email.

Automated cloud data insights

ZENDESK REPORTING

Métricas de contagem de tickets do Zendesk por status, usuário e classificações de satisfação.

Octoboard data dashboard: Zendesk application dashboard

Integração do Zendesk: Construindo Relatórios de Análise de DevOps Automatizados do Zendesk Usando o Octoboard

Transformando Dados do Zendesk em Insights Acionáveis para Equipes de Marketing

No mundo atual, orientado por dados, as equipes de marketing estão sob constante pressão para mostrar sua eficácia e justificar suas estratégias. O Zendesk, um poderoso software de atendimento ao cliente, desempenha um papel fundamental na coleta de dados valiosos de interação com o cliente. Ao integrar o Zendesk ao Octoboard, as equipes de marketing podem aproveitar esses dados para criar relatórios de análise de DevOps automatizados, transformando métricas brutas em insights acionáveis.

Crie relatórios de PPC em vários canais. Monitore seus gastos com anúncios em todas as plataformas com o Octoboard.



Métricas-chave do Zendesk e seu Impacto nas Estratégias de Marketing

  • Zendesk Criado:
  • Esta métrica acompanha o número de novos tickets ou interações com o cliente. É um indicador vital de engajamento do cliente e pode ajudar a entender os períodos de pico ou temporadas de atividade do cliente.
  • Zendesk Resolvido:
  • Monitorar o número de tickets resolvidos oferece insights sobre a eficiência das operações de atendimento ao cliente, impactando diretamente a satisfação do cliente.
  • Zendesk Eventos:
  • Estes são ações do cliente ou eventos do sistema que podem fornecer insights profundos sobre o comportamento e preferências do cliente.
  • Zendesk CSAT:
  • As pontuações de Satisfação do Cliente são cruciais para avaliar a eficácia do suporte ao cliente e identificar áreas para melhoria.
  • Tempo de Resposta do Zendesk:
  • Respostas rápidas são frequentemente sinônimo de alta satisfação do cliente. Essa métrica ajuda a avaliar a capacidade de resposta da equipe de suporte.
  • Tempo de Resolução do Zendesk:
  • Compreender quanto tempo leva para resolver problemas pode ajudar a otimizar os processos de suporte.
  • Pendentes do Zendesk:
  • Acompanhar os tickets não resolvidos é essencial para manter um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade.
  • Prioridade do Zendesk:
  • Isso ajuda a priorizar tarefas com base na urgência, garantindo que problemas críticos sejam tratados prontamente.
  • Status do Zendesk:
  • Saber o status de cada ticket ajuda a gerenciar o fluxo de trabalho e a alocação de recursos de forma eficiente.


Crie relatórios de PPC em vários canais. Monitore seus gastos com anúncios em todas as plataformas com o Octoboard.



Automatizando Relatórios: Uma Revolução que Economiza Tempo para Equipes de Marketing

Utilizando a plataforma de análise Octoboard, as equipes de marketing podem automatizar a geração de relatórios de análise de DevOps com base nas métricas do Zendesk acima. Essa automação economiza centenas de horas que, caso contrário, seriam gastas na compilação e análise manual de dados. A geração automática regular de relatórios - seja semanal ou mensal - proporciona visibilidade consistente nos esforços de análise de DevOps da equipe, permitindo ajustes em tempo real e tomada de decisões estratégicas.

Consolidando Relatórios de Análise de DevOps

As equipas de marketing frequentemente lidam com vários canais de análise de DevOps, o que torna desafiador ter uma visão unificada das operações. A plataforma de análise da Octoboard aborda isso ao reunir todos os relatórios de análise de DevOps em um só lugar. Essa visão unificada é fundamental para uma análise abrangente, garantindo que todos os aspectos da interação e suporte ao cliente sejam considerados nos processos de tomada de decisão.

Empoderando Agências de Marketing com Análises Avançadas de PPC

Para agências de marketing, a capacidade de personalizar análises é primordial. O módulo avançado de Análise de PPC da Octoboard permite a criação de métricas personalizadas, dimensões e a aplicação de fórmulas avançadas para transformar dados de PPC. Essa capacidade é inestimável para agências que lidam com campanhas diversas em vários canais, localizações e moedas. Saiba mais sobre esse recurso aqui.

Aproveitando as Percepções de Dados Automatizados para o Marketing Proativo

No reino do marketing, ficar à frente das tendências é crucial. A capacidade da Octoboard de monitorar as tendências de dados e gerar insights de dados da OpenAI usando dados do Zendesk é um divisor de águas. Essa detecção de tendências automatizada usando as métricas do Zendesk mencionadas permite que as equipes de marketing fiquem por dentro de seu progresso e garantam que suas atividades estejam alinhadas com as últimas dinâmicas de mercado e preferências do cliente. Explore esse recurso aqui.

Monitore seu orçamento de gastos com anúncios, economize custos e aumente seu ROI de publicidade paga com o Octoboard.



Integrando o Google Sheets para Visualização de Dados Aprimorada e Colaboração

A integração do Google Sheets com o Octoboard leva a análise de dados e a colaboração para o próximo nível. Ao exportar dados do Zendesk para o Google Sheets, equipes de marketing podem manipular, visualizar e compartilhar dados sem esforço. Essa funcionalidade é especialmente útil para criar relatórios personalizados, colaborar com membros da equipe e apresentar dados em um formato mais acessível. Saiba mais sobre esse complemento aqui.

Otimizando o Fluxo de Trabalho e Aprimorando a Experiência do Cliente

Incorporar as métricas do Zendesk na plataforma de análise da Octoboard não só agiliza o fluxo de trabalho das equipes de marketing, mas também melhora significativamente a experiência do cliente. Ao aproveitar essas ferramentas, as empresas podem garantir que suas estratégias de marketing sejam não apenas orientadas por dados, mas também centradas no cliente.

Em resumo, a integração do Zendesk com o Octoboard revoluciona a forma como as equipes de marketing abordam a análise de DevOps. Ao automatizar a geração de relatórios e oferecer ferramentas analíticas avançadas, o Octoboard capacita as equipes de marketing a tomar decisões informadas rapidamente, se manterem à frente das tendências e, em última análise, oferecer experiências superiores aos clientes. A conveniência dos relatórios consolidados, juntamente com a capacidade de exportar dados para o Google Sheets, garante que as estratégias de marketing sejam adaptáveis, responsivas e eficazes no cenário digital em constante evolução de hoje.

Notas
Use your standard Zendesk login and subdomain (subdomain.zendesk.com) to start collecting data. Octoboard requires read-only access.
350
EXPERIMENTAR AGORA
Última revisão:
9-Feb-24
Dashboards:
Relatórios:
Portais de clientes:
Colocar White label:
Atualização dos dados:
Informações sobre dados:
Saída da TV de escritório:
Multicliente:

Zendesk métricas

TICKETS CRIADOS

Número de tickets de suporte levantados diariamente
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TICKETS RESOLVIDOS

Número de tickets de suporte resolvidos por dia
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CSAT

Porcentagem de avaliação de satisfação do cliente boa
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TEMPO DE RESPOSTA

Tempo médio da primeira resposta
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ALIMENTAÇÃO DE ATIVIDADES

Bilhetes recentes
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TEMPO DE RESOLUÇÃO

Tempo médio que leva para um ticket ser resolvido
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TICKETS NÃO RESOLVIDOS

Número de tickets não resolvidos
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TICKETS NÃO ATRIBUÍDOS

Número de tickets não atribuídos
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TICKETS PRIORIDADE

Divisão de prioridade de ingressos
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STATUS DOS TICKETS

Status dos bilhetes desagregado
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TIPO DE INGRESSOS

Desagregação dos tipos de bilhetes
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CLASSIFICAÇÃO DOS AGENTES

Agentes classificados por tickets
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BILHETES AO VIVO

Alimentação de ingressos ao vivo em tempo real.
Descrição
Mostra os tickets do Zendesk em tempo real com indicações de prioridade (Baixa, Normal, Alta), status (Novo, Aberto, Pendente, Resolvido) e tipo de ticket (Perguntas, Incidentes, Tickets, Tarefas). É utilizado um formato tabular. Adequado para painéis de TV de escritório.

Este é um widget em tempo real. Está disponível no produto Business (não em Agências), a partir do plano TEAMS.
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ALIMENTAÇÃO DE BILHETES

Alimentação de ingressos ao vivo em tempo real.
Descrição
Mostra os tickets do Zendesk em tempo real com indicações de prioridade (Baixa, Normal, Alta), status (Novo, Aberto, Pendente, Resolvido) e tipo de ticket (Perguntas, Incidentes, Tickets, Tarefas). Utiliza um formato compacto adequado para exibição de dados online e para facilitar o compartilhamento de dados.

Este é um widget em tempo real. Está disponível no produto Business (não em Agências), a partir do plano TEAMS.
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DURAÇÃO MÉDIA DAS CHAMADAS

Tempo médio de chamada em todas as chamadas
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
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TEMPO MÉDIO DE ESPERA

Tempo médio que o chamador passou na fila esperando ser encaminhado para um agente.
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
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TEMPO MÉDIO DE ENCERRAMENTO

Tempo médio de encerramento em todas as chamadas
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
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DURAÇÃO TOTAL DAS CHAMADAS

Duração total de todas as chamadas
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
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TOTAL DE CHAMADAS

Número total de chamadas de entrada e saída
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
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TOTAL MENSAGENS DE VOZ

Número total de chamadas que foram para a caixa postal por qualquer motivo.
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
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TEMPO TOTAL DE ENCERRAMENTO

Tempo total de encerramento em todas as chamadas
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
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TEMPO MÉDIO DE RETORNO DE CHAMADA

Tempo médio de retorno de chamada
Descrição
Tempo médio de retorno de chamada que um cliente tem esperado por um agente na fila. Exclui a saudação de agentes disponíveis.
Sugestões
Required plan: Zendesk Professional
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TEMPO MÉDIO DE ESPERA

Tempo médio que o chamador passou em espera por chamada
Descrição
Origem: Visão geral da conta
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TEMPO MÉDIO DE RESPOSTA

Tempo desde a resposta do sistema até a conexão com o agente
Descrição
Tempo médio entre o sistema atender uma chamada e o cliente ser conectado a um agente. Inclui saudações e outras gravações reproduzidas.
Sugestões
Required plan: Zendesk Professional
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TOTAL DE SOLICITAÇÕES DE RETORNO

Número total de solicitações de retorno (bem-sucedidas ou não)
Sugestões
Required plan: Zendesk Professional
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TOTAL DE LIGAÇÕES INTERROMPIDAS

Número total de chamadas em que o cliente desligou enquanto esperava na fila.
Sugestões
Required plan: Zendesk Professional
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TEMPO TOTAL DE ESPERA

Tempo total de espera em todas as chamadas
Sugestões
Required plan: Zendesk Professional
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TOTAL DE CHAMADAS RECEBIDAS

Número total de chamadas recebidas
Sugestões
Required plan: Zendesk Professional
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TOTAL DE CHAMADAS DE SAÍDA

Número total de chamadas de saída
Sugestões
Required plan: Zendesk Professional
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AGENTES POR TEMPO DE FINALIZAÇÃO

Tempo médio de encerramento em todas as chamadas
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
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AGENTES POR CHAMADAS ATENDIDAS

Número total de chamadas que os agentes responderam
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
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AGENTES POR CHAMADAS NEGADAS

Número total de chamadas que os agentes negaram
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
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AGENTES POR CHAMADAS PERDIDAS

Número total de chamadas que os agentes perderam
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
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AGENTES POR TEMPO DE CONVERSAÇÃO

Tempo total de conversa em todas as chamadas (exclui tempo de espera e consulta)
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
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VISÃO GERAL DOS AGENTES

Classificação de agentes online por chamadas atendidas e outras métricas.
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
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