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Melhores relatórios automatizados do Zendesk para equipes de marketing
Crie relatórios de marketing automatizados para suas equipes de análise e clientes usando os dados do Zendesk.
Automatize relatórios e painéis do Zendesk
Conecte dados do Zendesk e crie relatórios e painéis automatizados
Business features
Relatórios automatizados do Zendesk
Relatórios automatizados do Zendesk
Relatórios automatizados
Rastreador de classificação de palavras-chave
Enviar dados para o Google Sheets
Geração de leads B2B
Portal do cliente white label
Enviar dados para o BigQuery
ChatGPT data insights
Automatize relatórios e painéis do Zendesk
Conecte dados do Zendesk e crie relatórios e painéis automatizados
Modelos multi-canal para Zendesk
Criamos mais de 300 relatórios profissionais para você usar. Modifique relatórios de dados do Zendesk ou crie novos relatórios do zero.
Crie relatórios Zendesk rapidamente — Use nossos modelos
Não é necessário estudar todas as métricas Zendesk ou criar relatórios do zero. Criamos mais de 350 modelos para seus painéis e relatórios para você escolher.
Você também pode criar relatórios personalizados Zendesk ou modificar qualquer um dos modelos existentes.
Você também pode criar relatórios personalizados Zendesk ou modificar qualquer um dos modelos existentes.
Exiba seus dados do Zendesk
Mostre o quanto você trabalha duro para seus clientes. Crie gráficos e métricas do Zendesk que demonstrem mudanças e resultados históricos positivos.
Compare as mudanças históricas dos KPIs do Zendesk e comprove o ROI para qualquer empresa com relatórios regulares e automatizados.
Ativar portal do cliente com marca branca
Crie e hospede um portal do cliente com marca branca em seu site usando os dados do Zendesk. Use nossa biblioteca de modelos, coloque seu logotipo e envie relatórios automatizados em segundos.
Compartilhar links de visualização de dados
Crie painéis e relatórios públicos e privados do Zendesk. Incorpore visualizações de dados em qualquer página do seu site. A configuração é muito fácil e não requer suporte de TI.
Use OpenAI e ChatGPT para identificar tendências de dados Zendesk
Octoboard irá monitorar constantemente as mudanças de dados Zendesk para você. Nós utilizamos ChatGPT e OpenAI para identificar tendências Zendesk e enviar atualizações regulares.
Conecte uma vez e habilite nosso motor de IA
Nós empregamos nossos próprios algoritmos de aprendizado de máquina para descobrir automaticamente as tendências Zendesk que você pode perder. Conecte-se aos seus dados Zendesk e receba insights na sua caixa de Email.
DEVOPS RELATORIO SOFTWARE / ZENDESK
ZENDESK REPORTING
Métricas de contagem de tickets do Zendesk por status, usuário e classificações de satisfação.
Zendesk é uma plataforma de suporte e atendimento ao cliente que permite receber, rastrear e responder a consultas e solicitações de clientes. Ative esta integração para ver estes grupos de métricas no Octoboard:
- Estatísticas de tickets
- Fluxos de atividade
- Classificações de agentes
Importante: Planos da equipe Zendesk, Professional ou Enterprise podem ser necessários para exibir algumas métricas do Zendesk Talk.
Notas
Use your standard Zendesk login and subdomain (subdomain.zendesk.com) to start collecting data. Octoboard requires read-only access.
350
Última revisão:
18-Sept-23
Dashboards:
Relatórios:
Portais de clientes:
Colocar White label:
Atualização dos dados:
Informações sobre dados:
Saída da TV de escritório:
Multicliente:
Zendesk métricas
TICKETS CRIADOS
Número de tickets de suporte levantados diariamente
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
TICKETS RESOLVIDOS
Número de tickets de suporte resolvidos por dia
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
CSAT
Porcentagem de avaliação de satisfação do cliente boa
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
TEMPO DE RESPOSTA
Tempo médio da primeira resposta
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
ALIMENTAÇÃO DE ATIVIDADES
Bilhetes recentes
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
TEMPO DE RESOLUÇÃO
Tempo médio que leva para um ticket ser resolvido
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
TICKETS NÃO RESOLVIDOS
Número de tickets não resolvidos
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
TICKETS NÃO ATRIBUÍDOS
Número de tickets não atribuídos
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
TICKETS PRIORIDADE
Divisão de prioridade de ingressos
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
STATUS DOS TICKETS
Status dos bilhetes desagregado
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
TIPO DE INGRESSOS
Desagregação dos tipos de bilhetes
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
CLASSIFICAÇÃO DOS AGENTES
Agentes classificados por tickets
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
BILHETES AO VIVO
Alimentação de ingressos ao vivo em tempo real.
Descrição
Mostra os tickets do Zendesk em tempo real com indicações de prioridade (Baixa, Normal, Alta), status (Novo, Aberto, Pendente, Resolvido) e tipo de ticket (Perguntas, Incidentes, Tickets, Tarefas). É utilizado um formato tabular. Adequado para painéis de TV de escritório.
Este é um widget em tempo real. Está disponível no produto Business (não em Agências), a partir do plano TEAMS.
Este é um widget em tempo real. Está disponível no produto Business (não em Agências), a partir do plano TEAMS.
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
ALIMENTAÇÃO DE BILHETES
Alimentação de ingressos ao vivo em tempo real.
Descrição
Mostra os tickets do Zendesk em tempo real com indicações de prioridade (Baixa, Normal, Alta), status (Novo, Aberto, Pendente, Resolvido) e tipo de ticket (Perguntas, Incidentes, Tickets, Tarefas). Utiliza um formato compacto adequado para exibição de dados online e para facilitar o compartilhamento de dados.
Este é um widget em tempo real. Está disponível no produto Business (não em Agências), a partir do plano TEAMS.
Este é um widget em tempo real. Está disponível no produto Business (não em Agências), a partir do plano TEAMS.
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
DURAÇÃO MÉDIA DAS CHAMADAS
Tempo médio de chamada em todas as chamadas
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
TEMPO MÉDIO DE ESPERA
Tempo médio que o chamador passou na fila esperando ser encaminhado para um agente.
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
TEMPO MÉDIO DE ENCERRAMENTO
Tempo médio de encerramento em todas as chamadas
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
DURAÇÃO TOTAL DAS CHAMADAS
Duração total de todas as chamadas
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
TOTAL DE CHAMADAS
Número total de chamadas de entrada e saída
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
TOTAL MENSAGENS DE VOZ
Número total de chamadas que foram para a caixa postal por qualquer motivo.
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
TEMPO TOTAL DE ENCERRAMENTO
Tempo total de encerramento em todas as chamadas
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
TEMPO MÉDIO DE RETORNO DE CHAMADA
Tempo médio de retorno de chamada
Descrição
Tempo médio de retorno de chamada que um cliente tem esperado por um agente na fila. Exclui a saudação de agentes disponíveis.
Sugestões
Required plan: Zendesk Professional
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
TEMPO MÉDIO DE ESPERA
Tempo médio que o chamador passou em espera por chamada
Descrição
Origem: Visão geral da conta
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TEMPO MÉDIO DE RESPOSTA
Tempo desde a resposta do sistema até a conexão com o agente
Descrição
Tempo médio entre o sistema atender uma chamada e o cliente ser conectado a um agente. Inclui saudações e outras gravações reproduzidas.
Sugestões
Required plan: Zendesk Professional
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
TOTAL DE SOLICITAÇÕES DE RETORNO
Número total de solicitações de retorno (bem-sucedidas ou não)
Sugestões
Required plan: Zendesk Professional
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
TOTAL DE LIGAÇÕES INTERROMPIDAS
Número total de chamadas em que o cliente desligou enquanto esperava na fila.
Sugestões
Required plan: Zendesk Professional
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
TEMPO TOTAL DE ESPERA
Tempo total de espera em todas as chamadas
Sugestões
Required plan: Zendesk Professional
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
TOTAL DE CHAMADAS RECEBIDAS
Número total de chamadas recebidas
Sugestões
Required plan: Zendesk Professional
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
TOTAL DE CHAMADAS DE SAÍDA
Número total de chamadas de saída
Sugestões
Required plan: Zendesk Professional
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
AGENTES POR TEMPO DE FINALIZAÇÃO
Tempo médio de encerramento em todas as chamadas
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
AGENTES POR CHAMADAS ATENDIDAS
Número total de chamadas que os agentes responderam
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
AGENTES POR CHAMADAS NEGADAS
Número total de chamadas que os agentes negaram
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
AGENTES POR CHAMADAS PERDIDAS
Número total de chamadas que os agentes perderam
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
AGENTES POR TEMPO DE CONVERSAÇÃO
Tempo total de conversa em todas as chamadas (exclui tempo de espera e consulta)
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
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VISÃO GERAL DOS AGENTES
Classificação de agentes online por chamadas atendidas e outras métricas.
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
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