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Aprimorando a análise de marketing com métricas de desempenho da equipe de suporte Zendesk | Octoboard

Aprenda como aumentar a satisfação do cliente e otimizar os esforços de marketing utilizando as métricas de desempenho da equipe de suporte do Zendesk.

Novo modelo de marketing — Equipe de Desempenho do Suporte Zendesk
Adicionamos um novo modelo de dados "Equipe de Desempenho do Suporte Zendesk" para automatizar relatórios de dados do Zendesk. Use-o para criar relatórios envolventes para clientes e enviar atualizações comerciais por e-mail.
All your data in one place
Business features
 
Novo modelo de marketing — Equipe de Desempenho do Suporte Zendesk
Relatórios automatizados
Rastreador de classificação de palavras-chave
Enviar dados para o Google Sheets
Geração de leads B2B
Portal do cliente white label
Enviar dados para o BigQuery
ChatGPT data insights
 
All your data in one place

Novo modelo de marketing — Equipe de Desempenho do Suporte Zendesk

Adicionamos um novo modelo de dados "Equipe de Desempenho do Suporte Zendesk" para automatizar relatórios de dados do Zendesk. Use-o para criar relatórios envolventes para clientes e enviar atualizações comerciais por e-mail.

All your data in one place
 
Business performance management dashboard shared

Compartilhe o modelo "Equipe de Desempenho do Suporte Zendesk" com sua equipe

Adicione um portal do cliente ao seu site. Convide clientes e membros da equipe e permita que eles explorem seus dados de coleção em painéis e relatórios construídos usando o modelo "Equipe de Desempenho do Suporte Zendesk".

Compartilhe com equipes
Links públicos e incorporação

Torne seus dados do Zendesk públicos em um painel compartilhado. Incorpore visualizações de dados em qualquer página do seu site. A configuração é muito fácil e não requer suporte de TI.

Seguro e privado
Gerencie a visibilidade dos dados do Zendesk

Você decide quais dados compartilhar ou manter privados. Os direitos de acesso para usuários individuais e clientes estão sob seu controle.

Business performance management dashboard shared
 
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction

Exiba seus dados de Equipe de Desempenho do Suporte Zendesk

Crie gráficos e métricas de Zendesk que demonstrem mudanças e resultados históricos positivos. Compare as mudanças históricas de KPI do Zendesk e comprove o ROI para qualquer empresa com relatórios regulares e automatizados.

Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction
 
White label client portal

Ativar portal do cliente Zendesk

Crie e hospede um portal do cliente de marca branca em seu site usando os dados do Zendesk. Use nossa biblioteca de modelos, coloque seu logotipo e envie relatórios automatizados em segundos.

Compartilhar links de visualização de dados

Crie painéis e relatórios públicos e privados usando o modelo "Equipe de Desempenho do Suporte Zendesk". Incorpore visualizações de dados em qualquer página do seu site. A configuração é muito fácil e não requer suporte de TI.

White label client portal
 
Automated cloud data insights

Use OpenAI e ChatGPT para identificar tendências de dados Zendesk

Octoboard irá monitorar constantemente as mudanças de dados no modelo "Equipe de Desempenho do Suporte Zendesk". Nós utilizamos ChatGPT e OpenAI para identificar tendências Zendesk e enviar atualizações regulares.

Conecte Zendesk uma vez e habilite nosso motor de IA

Nós utilizamos nossos próprios algoritmos de aprendizado de máquina para descobrir automaticamente tendências Zendesk que você pode perder. Conecte-se aos seus dados Zendesk e receba insights na sua caixa de Email.

Automated cloud data insights
DEVOPS RELATORIO SOFTWARE / EQUIPE DE DESEMPENHO DO SUPORTE ZENDESK

EQUIPE DE DESEMPENHO DO SUPORTE ZENDESK

Zendesk DevOps painel para startups e equipes de suporte

Template for generated report: Zendesk online support dashboard for startups

No mundo acelerado do marketing digital, manter-se à frente da curva é fundamental para o sucesso. A integração dos dados de suporte ao cliente nas análises de marketing surgiu como uma estratégia inovadora para melhorar a satisfação do cliente e otimizar os esforços de marketing. Esta postagem no blog explora a abordagem revolucionária de utilizar métricas de dados do Zendesk para construir painéis de análise de marketing em tempo real, com foco especial no Desempenho da Equipe de Suporte do Zendesk. Ao aproveitar a plataforma de análise da Octoboard, as equipes de marketing agora podem automatizar a criação desses painéis, aproveitando as APIs de dados em nuvem oferecidas pelo Zendesk, para manter um pulso nas suas análises de marketing.

Automatize todos os seus relatórios de marketing. Economize tempo e retenha clientes com o Octoboard.



Utilizando Métricas do Zendesk para Insights de Marketing

Zendesk oferece uma infinidade de métricas que são inestimáveis para equipes de marketing que visam manter-se atualizadas com o progresso do suporte ao cliente. Métricas como Zendesk Criado, Zendesk Resolvido, Zendesk Rt Eventos Genéricos, Zendesk CSAT (Pontuação de Satisfação do Cliente), Zendesk Tempo de Resposta, Zendesk Tempo de Resolução, Zendesk Não Resolvido, Zendesk Prioridade e Zendesk Status fornecem uma visão abrangente do desempenho da equipe de suporte ao cliente. Essas métricas oferecem insights sobre:

  • O volume de tickets de suporte criados e resolvidos, oferecendo uma visão da eficiência da equipe de suporte.
  • Níveis de satisfação do cliente, essenciais para entender a qualidade do suporte fornecido.
  • Tempos de resposta e resolução, indicando a velocidade do processo de suporte.
  • Prioritização e status de tickets, ajudando equipes a se concentrarem em questões críticas que afetam a satisfação do cliente.


Ao rastrear essas métricas, as equipes de marketing podem alinhar suas estratégias mais de perto com as necessidades dos clientes, melhorando a experiência geral do cliente.

Crie relatórios de marketing e acompanhe suas classificações de SEO e palavras-chave com o Octoboard.



Automação com Octoboard: Economizando Tempo e Aumentando a Eficiência

A plataforma Octoboard de Análise de Marketing desempenha um papel crucial nesse ecossistema, automatizando a criação de painéis de análise de marketing. Essa automação economiza inúmeras horas das equipes de marketing que, caso contrário, seriam gastas compilando manualmente os dados. Além disso, o Octoboard permite a criação de portais de clientes com marca branca, permitindo que as agências de marketing ofereçam experiências de análise personalizadas aos seus clientes. Exibir um painel do Zendesk em um escritório não apenas fortalece a visibilidade dos esforços de análise de marketing, mas também promove uma cultura de tomada de decisões baseada em dados.

Importância do Monitoramento das Métricas do Zendesk e do Desempenho da Análise de Marketing

Monitorar as métricas do Zendesk é vital para manter um alto nível de suporte ao cliente, o que, por sua vez, impacta a satisfação e a fidelidade do cliente. Além disso, acompanhar o desempenho da análise de marketing ajuda as equipes a identificar tendências, medir a eficácia das estratégias de marketing e tomar decisões informadas. Isso garante que os esforços de marketing estejam alinhados com as expectativas dos clientes e os objetivos comerciais.

Crie relatórios de PPC em vários canais. Monitore seus gastos com anúncios em todas as plataformas com o Octoboard.



Consolidando o Relatório de PPC com o Octoboard

No cenário digital de hoje, utilizar vários canais de PPC (Pay-Per-Click) é essencial para alcançar um público amplo. No entanto, gerenciar e relatar o desempenho em todos esses canais pode ser assustador. A plataforma de análise da Octoboard consolida todos os relatórios de PPC em um só lugar, rastreando métricas como impressões, engajamento do usuário, localizações e dispositivos. Essa consolidação é crucial para entender o impacto geral das campanhas de PPC e otimizar os gastos com marketing.

Além disso, Octoboard oferece um módulo avançado de Análise de PPC que permite às equipes de marketing criar novas métricas, dimensões e aplicar fórmulas avançadas para transformar dados de PPC. Essa funcionalidade é especialmente valiosa para agências de marketing que precisam relatar em diferentes canais, localizações e moedas de PPC. A capacidade de personalizar relatórios permite que as agências forneçam insights personalizados que atendam às necessidades específicas de seus clientes. Saiba mais sobre essa funcionalidade em Módulo de Análise de PPC do Octoboard.

Automatize todos os seus relatórios de marketing. Economize tempo e retenha clientes com o Octoboard.



Automatizando a Detecção de Tendências de Dados com o Octoboard

Automação na detecção de tendências de dados representa um avanço significativo na análise de marketing. A integração da Octoboard com os dados do Zendesk e OpenAI facilita a geração automática de insights, ajudando equipes de marketing e agências a acompanhar o progresso de seu marketing. Essa funcionalidade permite o monitoramento contínuo das métricas do Zendesk, identificando tendências e fornecendo insights acionáveis sem intervenção manual. Tal automação garante que as estratégias de marketing sejam responsivas aos dados em tempo real, aprimorando a agilidade e eficácia dos esforços de marketing. Explore a funcionalidade de insights automatizados de dados em Octoboard Generated ChatGPT/OpenAI feature.

Exportação de Dados do Google Sheets: Superando Lacunas na Análise de Dados

A capacidade de exportar dados em nuvem para o Google Sheets é outra característica destacada da plataforma Octoboard. Essa funcionalidade facilita a análise e o compartilhamento de dados de forma contínua, permitindo que as equipes do Zendesk visualizem e manipulem dados em um ambiente familiar e flexível. Seja para análise detalhada, relatórios ou compartilhamento de insights com membros da equipe, a funcionalidade de exportação de dados para o Google Sheets simplifica o processo de gerenciamento de dados, aprimorando a colaboração e a eficiência. Descubra mais sobre essa funcionalidade em Octoboard Google Sheets add-on feature.

No reino do marketing digital, a integração dos dados de suporte ao cliente nas análises de marketing oferece uma infinidade de benefícios. Desde aprimorar a satisfação do cliente até otimizar os esforços de marketing, as informações obtidas a partir das métricas do Zendesk são inestimáveis. As funcionalidades avançadas e de automação oferecidas pela plataforma de análise do Octoboard, incluindo a consolidação de relatórios de PPC, automação da detecção de tendências de dados e exportação de dados perfeita para o Google Sheets, equipam as equipes de marketing com as ferramentas necessárias para navegar pelas complexidades dos cenários de marketing modernos. Ao adotar essas tecnologias, as agências e equipes de marketing podem garantir que não apenas acompanham seus concorrentes, mas também estabelecem os padrões de excelência no suporte ao cliente e nas análises de marketing.

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Última revisão:
14-Apr-24
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Atualização dos dados:
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Multicliente:

"EQUIPE DE DESEMPENHO DO SUPORTE ZENDESK" MÉTRICAS

TICKETS CRIADOS

Número de tickets de suporte levantados diariamente
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TICKETS RESOLVIDOS

Número de tickets de suporte resolvidos por dia
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CSAT

Porcentagem de avaliação de satisfação do cliente boa
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TEMPO DE RESPOSTA

Tempo médio da primeira resposta
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TEMPO DE RESOLUÇÃO

Tempo médio que leva para um ticket ser resolvido
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TICKETS NÃO RESOLVIDOS

Número de tickets não resolvidos
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TICKETS PRIORIDADE

Divisão de prioridade de ingressos
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STATUS DOS TICKETS

Status dos bilhetes desagregado
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TIPO DE INGRESSOS

Desagregação dos tipos de bilhetes
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BILHETES AO VIVO

Alimentação de ingressos ao vivo em tempo real.
Descrição
Mostra os tickets do Zendesk em tempo real com indicações de prioridade (Baixa, Normal, Alta), status (Novo, Aberto, Pendente, Resolvido) e tipo de ticket (Perguntas, Incidentes, Tickets, Tarefas). É utilizado um formato tabular. Adequado para painéis de TV de escritório.

Este é um widget em tempo real. Está disponível no produto Business (não em Agências), a partir do plano TEAMS.
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ALIMENTAÇÃO DE BILHETES

Alimentação de ingressos ao vivo em tempo real.
Descrição
Mostra os tickets do Zendesk em tempo real com indicações de prioridade (Baixa, Normal, Alta), status (Novo, Aberto, Pendente, Resolvido) e tipo de ticket (Perguntas, Incidentes, Tickets, Tarefas). Utiliza um formato compacto adequado para exibição de dados online e para facilitar o compartilhamento de dados.

Este é um widget em tempo real. Está disponível no produto Business (não em Agências), a partir do plano TEAMS.
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
Valorize os seus dados.
Aplique métricas de desempenho.
TESTE GRATUITO

Os clientes da Octoboard que criaram este relatório também utilizaram os seguintes modelos de dados:

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EQUIPE DE DESEMPENHO DO SUPORTE ZENDESK

Zendesk DevOps painel para startups e equipes de suporte
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DESEMPENHO DA EQUIPE DE SUPORTE DO FRESHDESK (RELATÓRIO)

Freshdesk painel de controle para startups e equipes de suporte
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DESEMPENHO DA EQUIPE DE SUPORTE ZENDESK (RELATÓRIO)

Zendesk painel de controle para startups e equipes de suporte
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EQUIPE DE SUPORTE DO FRESHDESK (PERFORMANCE)

Freshdesk DevOps painel para startups e equipes de suporte
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ZENDESK TALK DESEMPENHO

Chave Métricas de Desempenho do Zendesk Talk
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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk queue devops dashboard for startups

ZENDESK CHAT FILA

Parâmetros atuais da fila de chat do Zendesk. Exibe status de chats, agentes e divisões de departamentos.
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LIVECHAT PARA EQUIPES DE SUPORTE

Painel de suporte LiveChat para startups e agências de marketing.
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LIVECHAT PARA EQUIPES DE SUPORTE (RELATÓRIO)

Painel de suporte LiveChat para startups e agências de marketing.