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Relatório de Desempenho Automatizado do Zendesk Talk: Compreensão de Métricas, Análise de DevOps e Insights de Marketing

Relatório de Desempenho Automatizado do Zendesk Talk: Obtenha insights em tempo real sobre interações com clientes e métricas de desempenho com a plataforma de Análise de Marketing da Octoboard.

Novo modelo de marketing — Zendesk Talk Desempenho
Adicionamos um novo modelo de dados "Zendesk Talk Desempenho" para automatizar relatórios de dados do Zendesk. Use-o para criar relatórios envolventes para clientes e enviar atualizações comerciais por e-mail.
All your data in one place
Business features
 
Novo modelo de marketing — Zendesk Talk Desempenho
Relatórios automatizados
Rastreador de classificação de palavras-chave
Enviar dados para o Google Sheets
Geração de leads B2B
Portal do cliente white label
Enviar dados para o BigQuery
ChatGPT data insights
 
All your data in one place

Novo modelo de marketing — Zendesk Talk Desempenho

Adicionamos um novo modelo de dados "Zendesk Talk Desempenho" para automatizar relatórios de dados do Zendesk. Use-o para criar relatórios envolventes para clientes e enviar atualizações comerciais por e-mail.

All your data in one place
 
Business performance management dashboard shared

Compartilhe o modelo "Zendesk Talk Desempenho" com sua equipe

Adicione um portal do cliente ao seu site. Convide clientes e membros da equipe e permita que eles explorem seus dados de coleção em painéis e relatórios construídos usando o modelo "Zendesk Talk Desempenho".

Compartilhe com equipes
Links públicos e incorporação

Torne seus dados do Zendesk públicos em um painel compartilhado. Incorpore visualizações de dados em qualquer página do seu site. A configuração é muito fácil e não requer suporte de TI.

Seguro e privado
Gerencie a visibilidade dos dados do Zendesk

Você decide quais dados compartilhar ou manter privados. Os direitos de acesso para usuários individuais e clientes estão sob seu controle.

Business performance management dashboard shared
 
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction

Exiba seus dados de Zendesk Talk Desempenho

Crie gráficos e métricas de Zendesk que demonstrem mudanças e resultados históricos positivos. Compare as mudanças históricas de KPI do Zendesk e comprove o ROI para qualquer empresa com relatórios regulares e automatizados.

Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction
 
White label client portal

Ativar portal do cliente Zendesk

Crie e hospede um portal do cliente de marca branca em seu site usando os dados do Zendesk. Use nossa biblioteca de modelos, coloque seu logotipo e envie relatórios automatizados em segundos.

Compartilhar links de visualização de dados

Crie painéis e relatórios públicos e privados usando o modelo "Zendesk Talk Desempenho". Incorpore visualizações de dados em qualquer página do seu site. A configuração é muito fácil e não requer suporte de TI.

White label client portal
 
Automated cloud data insights

Use OpenAI e ChatGPT para identificar tendências de dados Zendesk

Octoboard irá monitorar constantemente as mudanças de dados no modelo "Zendesk Talk Desempenho". Nós utilizamos ChatGPT e OpenAI para identificar tendências Zendesk e enviar atualizações regulares.

Conecte Zendesk uma vez e habilite nosso motor de IA

Nós utilizamos nossos próprios algoritmos de aprendizado de máquina para descobrir automaticamente tendências Zendesk que você pode perder. Conecte-se aos seus dados Zendesk e receba insights na sua caixa de Email.

Automated cloud data insights
DEVOPS RELATORIO SOFTWARE / ZENDESK TALK DESEMPENHO

ZENDESK TALK DESEMPENHO

Chave Métricas de Desempenho do Zendesk Talk

Template for generated report: Zendesk talk devops dashboard for business
No mundo acelerado de DevOps e marketing, manter um pulso em tempo real nas interações dos clientes e nas métricas de desempenho não é apenas benéfico; é essencial. A evolução das plataformas de serviço ao cliente, como o Zendesk Talk, tem fornecido uma abundância de dados que, quando utilizados corretamente, podem oferecer insights inestimáveis sobre a eficiência das equipes de serviço e a satisfação dos clientes. No entanto, gerenciar e analisar esses dados em tempo real pode ser uma tarefa assustadora. É aqui que a plataforma de Análise de Marketing da Octoboard se destaca, especialmente com sua integração perfeita com o Zendesk Talk, para dar vida aos painéis de Análise de DevOps.

Crie relatórios PPC multiplataforma, envie seus dados para o BigQuery, Looker Studio e construa seu próprio data warehouse.

Compreendendo as Métricas do Zendesk Talk para Análise de DevOps

Zendesk Talk, uma ferramenta popular de atendimento ao cliente, fornece uma variedade de métricas que são críticas para monitorar o desempenho das operações de suporte ao cliente. Essas métricas incluem:

  • li: Duração Média da Chamada
  • li: Tempo Médio de Espera
  • li: Tempo Médio de Encerramento
  • li: Duração Total da Chamada
  • li: Chamadas Totais
  • li: Mensagens de Voz Totais
  • li: Tempo Total de Encerramento
  • li: Tempo Médio de Retorno
  • li: Tempo Médio para Responder
  • li: Solicitações de Retorno Totais
  • li: Desligamentos Totais
  • li: Tempo Total de Espera
  • li: Agentes por Tempo Médio de Encerramento
  • li: Agentes por Chamadas Atendidas
  • li: Agentes por Chamadas Perdidas
  • li: Visão Geral dos Agentes


Estas métricas servem como base para entender como as equipes de suporte ao cliente estão operando de forma eficiente e eficaz. Por exemplo, monitorar o Tempo Médio de Espera ajuda a identificar os horários de pico e ajustar a equipe de acordo, enquanto rastrear o Total de Chamadas e Total de Mensagens de Voz pode revelar tendências no envolvimento do cliente e áreas potenciais de melhoria na acessibilidade ou conteúdo de suporte.

Por que as Equipes de Marketing Precisam de Painéis de Análise DevOps

As equipas de marketing podem beneficiar significativamente de insights derivados das métricas do Zendesk Talk. Compreender os padrões de interação do cliente, os níveis de serviço e os tempos de resposta pode informar as estratégias de marketing, melhorias na experiência do cliente e até mesmo o desenvolvimento de produtos. Ao integrar essas métricas em um painel de análise de DevOps em tempo real através do Octoboard, as equipas de marketing obtêm visibilidade imediata do desempenho do Zendesk Talk.

Essa visibilidade é crucial por várias razões. Em primeiro lugar, permite que as equipas reajam rapidamente a mudanças no desempenho do serviço ao cliente, garantindo que os níveis de serviço permaneçam altos e a satisfação do cliente não seja comprometida. Em segundo lugar, fornece uma base orientada por dados para decisões estratégicas, desde contratação e treinamento até campanhas de marketing e além.

Automatize todos os seus relatórios de marketing e use nossa conexão gratuita com Open AI para capturar novas tendências de dados com o Octoboard.

Automatizando a Criação de Painéis com Octoboard

A plataforma da Octoboard se destaca na automatização da criação de painéis de análise de DevOps, economizando horas incontáveis para equipes de marketing que, caso contrário, seriam gastas compilando relatórios manualmente. Ao aproveitar a API de dados em nuvem oferecida pelo Zendesk Talk, a Octoboard pode alimentar continuamente dados em tempo real em painéis personalizados. Essa automação se estende à criação de portais de clientes com marca branca, permitindo que agências de marketing ofereçam serviços de análise com marca própria com o mínimo de esforço.

A importância dessa automação não pode ser exagerada. Além de economizar tempo, ela garante que os dados estejam sempre atualizados e precisos, eliminando o risco de decisões baseadas em informações desatualizadas.

Trazendo Relatórios de PPC para um Único Local

No cenário atual de marketing digital, gerenciar vários canais de PPC pode ser avassalador. Octoboard enfrenta esse desafio ao consolidar relatórios de PPC em uma única plataforma. Essa consolidação permite a geração de relatórios de métricas de publicidade, como impressões, engajamento do usuário, localizações e dispositivos em todos os canais de PPC. A importância desse recurso reside em sua capacidade de fornecer uma visão holística do desempenho da publicidade, facilitando a otimização e o desenvolvimento de estratégias entre canais.

Monitore seu orçamento de gastos com anúncios, economize custos e aumente seu ROI de publicidade paga com o Octoboard.

Análise Avançada de PPC para Agências de Marketing

Octoboard vai um passo além com seu módulo avançado de Análise de PPC, permitindo que equipes de marketing criem novas métricas, dimensões e usem fórmulas avançadas para transformar dados de PPC. Essa capacidade é particularmente valiosa para agências de marketing que gerenciam campanhas em diferentes localidades e moedas. Ao criar relatórios personalizados que atendam às necessidades específicas, as agências podem oferecer serviços diferenciados que entregam valor tangível aos seus clientes. Para mais detalhes, visite o módulo de Análise de PPC da Octoboard em Octoboard PPC Analytics module.

Automated Data Insights com Octoboard e OpenAI

Uma das características mais inovadoras do Octoboard é sua capacidade de gerar insights de dados automatizados usando dados do Zendesk Talk por meio da integração com o OpenAI. Essa funcionalidade utiliza aprendizado de máquina para detectar tendências e anomalias nos dados, fornecendo insights acionáveis para equipes de marketing sem a necessidade de habilidades avançadas em análise de dados. Ao acompanhar o progresso do marketing por meio da detecção de tendências automatizada, as equipes podem garantir que estão direcionando seus esforços onde terão o maior impacto. Saiba mais sobre essa funcionalidade em Octoboard Generated ChatGPT/OpenAI feature.

Crie relatórios PPC multiplataforma, envie seus dados para o BigQuery, Looker Studio e construa seu próprio data warehouse.

Exportação de Dados do Google Sheets para Acessibilidade Aprimorada

Reconhecendo a importância da acessibilidade aos dados, o Octoboard oferece um recurso de exportação de dados para o Google Sheets. Este complemento permite que equipes de marketing enviem dados em nuvem diretamente para o Google Sheets, facilitando o compartilhamento fácil e a manipulação adicional de dados. Seja para uma revisão rápida, uma análise aprofundada ou para compartilhar insights com as partes interessadas, a capacidade de exportar dados para o Google Sheets é uma ferramenta versátil para equipes do Zendesk Talk. Explore este recurso em Octoboard Google Sheets add-on feature.

Conclusão

Em conclusão, aproveitar os dados do Zendesk Talk através da plataforma de Análise de Marketing da Octoboard oferece uma solução abrangente para monitorar e analisar o desempenho do serviço ao cliente em tempo real. Ao automatizar a criação de painéis de análise de DevOps e integrar análises avançadas de PPC, as equipes de marketing podem economizar tempo valioso, obter insights acionáveis ​​e, em última análise, impulsionar melhores resultados comerciais. A capacidade de exportar dados para o Google Sheets e gerar insights automatizados usando o OpenAI aprimora a flexibilidade e a eficácia dessa abordagem. À medida que o marketing e o serviço ao cliente continuam a convergir, a importância dessas plataformas de análise só aumentará, tornando-as uma ferramenta indispensável para as equipes de marketing que visam se manter à frente em um cenário competitivo.
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OBTER ESTE MODELO
Última revisão:
28-Jun-24
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Relatórios:
Portais de clientes:
Colocar White label:
Atualização dos dados:
Informações sobre dados:
Saída da TV de escritório:
Multicliente:

"ZENDESK TALK DESEMPENHO" MÉTRICAS

DURAÇÃO MÉDIA DAS CHAMADAS

Tempo médio de chamada em todas as chamadas
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
UTILIZAR ESTA MÉTRICA

TEMPO MÉDIO DE ESPERA

Tempo médio que o chamador passou na fila esperando ser encaminhado para um agente.
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
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TEMPO MÉDIO DE ENCERRAMENTO

Tempo médio de encerramento em todas as chamadas
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
UTILIZAR ESTA MÉTRICA

DURAÇÃO TOTAL DAS CHAMADAS

Duração total de todas as chamadas
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
UTILIZAR ESTA MÉTRICA

TOTAL DE CHAMADAS

Número total de chamadas de entrada e saída
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
UTILIZAR ESTA MÉTRICA

TOTAL MENSAGENS DE VOZ

Número total de chamadas que foram para a caixa postal por qualquer motivo.
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
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TEMPO TOTAL DE ENCERRAMENTO

Tempo total de encerramento em todas as chamadas
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
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TEMPO MÉDIO DE RETORNO DE CHAMADA

Tempo médio de retorno de chamada
Descrição
Tempo médio de retorno de chamada que um cliente tem esperado por um agente na fila. Exclui a saudação de agentes disponíveis.
Sugestões
Required plan: Zendesk Professional
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TEMPO MÉDIO DE RESPOSTA

Tempo desde a resposta do sistema até a conexão com o agente
Descrição
Tempo médio entre o sistema atender uma chamada e o cliente ser conectado a um agente. Inclui saudações e outras gravações reproduzidas.
Sugestões
Required plan: Zendesk Professional
UTILIZAR ESTA MÉTRICA

TOTAL DE SOLICITAÇÕES DE RETORNO

Número total de solicitações de retorno (bem-sucedidas ou não)
Sugestões
Required plan: Zendesk Professional
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TOTAL DE LIGAÇÕES INTERROMPIDAS

Número total de chamadas em que o cliente desligou enquanto esperava na fila.
Sugestões
Required plan: Zendesk Professional
UTILIZAR ESTA MÉTRICA

TEMPO TOTAL DE ESPERA

Tempo total de espera em todas as chamadas
Sugestões
Required plan: Zendesk Professional
UTILIZAR ESTA MÉTRICA

AGENTES POR TEMPO DE FINALIZAÇÃO

Tempo médio de encerramento em todas as chamadas
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
UTILIZAR ESTA MÉTRICA

AGENTES POR CHAMADAS ATENDIDAS

Número total de chamadas que os agentes responderam
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
UTILIZAR ESTA MÉTRICA

AGENTES POR CHAMADAS PERDIDAS

Número total de chamadas que os agentes perderam
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
UTILIZAR ESTA MÉTRICA

VISÃO GERAL DOS AGENTES

Classificação de agentes online por chamadas atendidas e outras métricas.
Sugestões
Required plan: Zendesk Team
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
Valorize os seus dados.
Aplique métricas de desempenho.
TESTE GRATUITO

Os clientes da Octoboard que criaram este relatório também utilizaram os seguintes modelos de dados:

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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Livechat online support dashboard for startups

LIVECHAT PARA EQUIPES DE SUPORTE

Painel de suporte LiveChat para startups e agências de marketing.
Clicar para obter informações...
OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Livechat online support dashboard for startups

LIVECHAT PARA EQUIPES DE SUPORTE (RELATÓRIO)

Painel de suporte LiveChat para startups e agências de marketing.
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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk talk devops dashboard for business

ZENDESK TALK DESEMPENHO

Chave Métricas de Desempenho do Zendesk Talk
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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support dashboard for startups

EQUIPE DE SUPORTE DO FRESHDESK (PERFORMANCE)

Freshdesk DevOps painel para startups e equipes de suporte
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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support dashboard for startups

DESEMPENHO DA EQUIPE DE SUPORTE DO FRESHDESK (RELATÓRIO)

Freshdesk painel de controle para startups e equipes de suporte
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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk queue devops dashboard for startups

ZENDESK CHAT FILA

Parâmetros atuais da fila de chat do Zendesk. Exibe status de chats, agentes e divisões de departamentos.
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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support dashboard for startups

EQUIPE DE DESEMPENHO DO SUPORTE ZENDESK

Zendesk DevOps painel para startups e equipes de suporte
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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support report for startups

DESEMPENHO DA EQUIPE DE SUPORTE ZENDESK (RELATÓRIO)

Zendesk painel de controle para startups e equipes de suporte