Desempenho da equipe de suporte do Freshdesk (Relatório): Automatizando a análise do DevOps com o Octoboard

DEVOPS RELATORIO SOFTWARE / DESEMPENHO DA EQUIPE DE SUPORTE DO FRESHDESK (RELATÓRIO)

### Relatório de Análise de DevOps Automatizado: Visão Geral das Métricas do Freshdesk

No mundo acelerado do DevOps, onde as práticas de integração contínua e entrega contínua (CI/CD) são primordiais, a capacidade de monitorar, analisar e responder às métricas operacionais em tempo real é fundamental. Esta postagem no blog explora como as equipes de marketing podem aproveitar a plataforma de Análise de Marketing da Octoboard, utilizando dados do Freshdesk, para automatizar relatórios de análise de DevOps, mostrando assim seu trabalho de forma eficiente aos clientes finais. Vamos explorar a importância de várias métricas do Freshdesk, a integração do ChatGPT da OpenAI para análise de tendências, a importância de automatizar esses relatórios e como essa automação se alinha aos objetivos de marketing mais amplos, incluindo o desempenho no Google Analytics 4 (GA4).



### Métricas do Freshdesk e sua importância na análise do DevOps

O Freshdesk, um software abrangente de suporte ao cliente, fornece várias métricas que são inestimáveis para a análise do DevOps. Estas incluem:

• **Freshdesk Tickets**: Acompanha o número e os tipos de problemas relatados pelos clientes.
• **Freshdesk Resolved**: Mede a eficiência dos processos de resolução de problemas.
• **Freshdesk CSAT**: Índice de Satisfação do Cliente, indicando a qualidade do suporte.
• **Freshdesk Response Time**: A velocidade com que as consultas dos clientes são inicialmente abordadas.
• **Freshdesk Feed**: Atualizações em tempo real sobre o status dos tickets e a atividade dos agentes.
• **Freshdesk Resolve Time**: A duração necessária para resolver completamente os problemas.
• **Freshdesk Unassigned**: Tickets que ainda não foram atribuídos a um agente de suporte.
• **Freshdesk Prioridade, Status, Tipo, Origem**: Categoriza os tickets de acordo com sua urgência, estado atual, natureza e origem.
• **Freshdesk Classificação de Agentes**: Avalia o desempenho dos agentes de suporte.

Essas métricas são cruciais para equipes de DevOps, pois fornecem insights sobre a eficácia de suas operações de suporte, áreas que precisam de melhorias e satisfação geral do cliente. Monitorar e analisar essas métricas ajuda a refinar estratégias de suporte, otimizar os tempos de resposta e, em última análise, melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.

### Automatizando Relatórios de Análise de DevOps

A automação de relatórios de análise de DevOps, especialmente por meio de plataformas como Octoboard, transforma a forma como as equipes de marketing operam. Ao aproveitar as APIs de dados em nuvem oferecidas pelo Freshdesk, o Octoboard automatiza a coleta, análise e apresentação dessas métricas vitais. Isso não apenas economiza centenas de horas que seriam gastas na geração manual de relatórios, mas também garante que os relatórios sejam gerados com consistência e precisão, fornecendo insights regulares sobre o desempenho da equipe de DevOps.

Relatórios automatizados podem ser agendados para distribuição por email ou Slack, mantendo as equipes e a gerência atualizadas semanalmente ou mensalmente. Essa visibilidade consistente nos esforços de análise de DevOps é crucial para entender o impacto desses esforços na satisfação do cliente e na eficiência operacional. Também auxilia na identificação de tendências, previsão de possíveis problemas e tomada de decisões baseadas em dados.



### Criação de Conteúdo e Classificação GA4

No reino do marketing digital, o conteúdo é rei. A automação de relatórios de análise de DevOps desempenha um papel significativo nas estratégias de criação de conteúdo, especialmente na obtenção de classificações mais altas no Google Analytics 4 (GA4). Ao analisar tendências e métricas de desempenho, as equipes de marketing podem criar conteúdo direcionado que aborda as necessidades e interesses específicos de seu público. Isso, por sua vez, melhora a visibilidade nos mecanismos de busca e gera mais tráfego orgânico para seu site, aumentando o reconhecimento da marca e o engajamento do cliente.

### Unindo a Geração de Relatórios de Análise de DevOps

Uma das principais vantagens de usar a plataforma de análise Octoboard é sua capacidade de consolidar todos os relatórios de análise de DevOps em um só lugar. Essa centralização de dados e relatórios simplifica o processo de monitoramento, tornando mais fácil para as equipes acessar, analisar e compartilhar insights. Isso elimina a necessidade de alternar entre várias ferramentas e plataformas, aumentando assim a produtividade e garantindo uma visão holística das operações de DevOps.

### Módulo Avançado de Análise de PPC

Para agências de marketing, a capacidade de construir e personalizar métricas, dimensões e fórmulas é primordial. O módulo de Análise de PPC da Octoboard aborda essa necessidade, oferecendo funcionalidades avançadas que permitem às equipes transformar dados de PPC em diferentes canais, localizações e moedas. Essa funcionalidade é inestimável para agências que buscam otimizar suas estratégias de PPC, adaptar seus relatórios às necessidades específicas dos clientes e, em última análise, impulsionar um melhor desempenho das campanhas.

Saiba mais sobre essa funcionalidade aqui.

### Deteção Automática de Tendências de Dados

A integração do Octoboard com o motor ChatGPT da OpenAI para detecção automatizada de dados de tendências usando métricas do Freshdesk é um divisor de águas para as agências de marketing. Essa funcionalidade permite que a plataforma selecione as últimas tendências e envie atualizações, fornecendo às equipes de marketing insights acionáveis sobre seu desempenho e progresso. Permanecer atualizado sobre essas tendências é essencial para garantir que as estratégias de marketing permaneçam relevantes e eficazes em um cenário digital em constante mudança.



Descubra mais sobre essa capacidade aqui.

### Recurso de Exportação de Dados do Google Sheets

A funcionalidade de exportação de dados do Google Sheets oferecida pela Octoboard adiciona mais uma camada de flexibilidade e acessibilidade aos relatórios de análise de DevOps. Ao permitir a exportação de dados do Freshdesk para o Google Sheets, as equipes de marketing podem facilmente compartilhar, colaborar e analisar ainda mais os dados fora da plataforma Octoboard. Essa funcionalidade é particularmente útil para equipes que preferem trabalhar dentro do ecossistema do Google ou que necessitam de manipulação adicional de dados e capacidades de visualização.

Explore o complemento do Google Sheets aqui.

### Conclusão

Em conclusão, a automação de relatórios de análise de DevOps usando dados do Freshdesk e a plataforma Octoboard oferecem uma solução abrangente para equipes de marketing que desejam mostrar seu trabalho, melhorar a eficiência operacional e impulsionar estratégias de marketing com base em insights baseados em dados. Ao aproveitar essas ferramentas e recursos avançados, as equipes podem economizar tempo, aumentar a produtividade e manter uma vantagem competitiva no mercado digital.