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Desempenho da equipe de suporte do Freshdesk (Relatório): Automatizando a análise do DevOps com o Octoboard

Descubra como as equipes de marketing podem automatizar relatórios de análise de DevOps usando dados do Freshdesk e a plataforma de análise de marketing Octoboard.

Novo modelo de marketing — Desempenho da Equipe de Suporte do Freshdesk (Relatório)
Adicionamos um novo modelo de dados "Desempenho da Equipe de Suporte do Freshdesk (Relatório)" para automatizar relatórios de dados do Freshdesk. Use-o para criar relatórios envolventes para clientes e enviar atualizações comerciais por e-mail.
All your data in one place
Business features
 
Novo modelo de marketing — Desempenho da Equipe de Suporte do Freshdesk (Relatório)
Relatórios automatizados
Rastreador de classificação de palavras-chave
Enviar dados para o Google Sheets
Geração de leads B2B
Portal do cliente white label
Enviar dados para o BigQuery
ChatGPT data insights
 
All your data in one place

Novo modelo de marketing — Desempenho da Equipe de Suporte do Freshdesk (Relatório)

Adicionamos um novo modelo de dados "Desempenho da Equipe de Suporte do Freshdesk (Relatório)" para automatizar relatórios de dados do Freshdesk. Use-o para criar relatórios envolventes para clientes e enviar atualizações comerciais por e-mail.

All your data in one place
 
Business performance management dashboard shared

Compartilhe o modelo "Desempenho da Equipe de Suporte do Freshdesk (Relatório)" com sua equipe

Adicione um portal do cliente ao seu site. Convide clientes e membros da equipe e permita que eles explorem seus dados de coleção em painéis e relatórios construídos usando o modelo "Desempenho da Equipe de Suporte do Freshdesk (Relatório)".

Compartilhe com equipes
Links públicos e incorporação

Torne seus dados do Freshdesk públicos em um painel compartilhado. Incorpore visualizações de dados em qualquer página do seu site. A configuração é muito fácil e não requer suporte de TI.

Seguro e privado
Gerencie a visibilidade dos dados do Freshdesk

Você decide quais dados compartilhar ou manter privados. Os direitos de acesso para usuários individuais e clientes estão sob seu controle.

Business performance management dashboard shared
 
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction

Exiba seus dados de Desempenho da Equipe de Suporte do Freshdesk (Relatório)

Crie gráficos e métricas de Freshdesk que demonstrem mudanças e resultados históricos positivos. Compare as mudanças históricas de KPI do Freshdesk e comprove o ROI para qualquer empresa com relatórios regulares e automatizados.

Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction
 
White label client portal

Ativar portal do cliente Freshdesk

Crie e hospede um portal do cliente de marca branca em seu site usando os dados do Freshdesk. Use nossa biblioteca de modelos, coloque seu logotipo e envie relatórios automatizados em segundos.

Compartilhar links de visualização de dados

Crie painéis e relatórios públicos e privados usando o modelo "Desempenho da Equipe de Suporte do Freshdesk (Relatório)". Incorpore visualizações de dados em qualquer página do seu site. A configuração é muito fácil e não requer suporte de TI.

White label client portal
 
Automated cloud data insights

Use OpenAI e ChatGPT para identificar tendências de dados Freshdesk

Octoboard irá monitorar constantemente as mudanças de dados no modelo "Desempenho da Equipe de Suporte do Freshdesk (Relatório)". Nós utilizamos ChatGPT e OpenAI para identificar tendências Freshdesk e enviar atualizações regulares.

Conecte Freshdesk uma vez e habilite nosso motor de IA

Nós utilizamos nossos próprios algoritmos de aprendizado de máquina para descobrir automaticamente tendências Freshdesk que você pode perder. Conecte-se aos seus dados Freshdesk e receba insights na sua caixa de Email.

Automated cloud data insights
DEVOPS RELATORIO SOFTWARE / DESEMPENHO DA EQUIPE DE SUPORTE DO FRESHDESK (RELATÓRIO)

DESEMPENHO DA EQUIPE DE SUPORTE DO FRESHDESK (RELATÓRIO)

Freshdesk painel de controle para startups e equipes de suporte

Template for generated report: Zendesk online support dashboard for startups
### Relatório de Análise de DevOps Automatizado: Visão Geral das Métricas do Freshdesk

No mundo acelerado do DevOps, onde as práticas de integração contínua e entrega contínua (CI/CD) são primordiais, a capacidade de monitorar, analisar e responder às métricas operacionais em tempo real é fundamental. Esta postagem no blog explora como as equipes de marketing podem aproveitar a plataforma de Análise de Marketing da Octoboard, utilizando dados do Freshdesk, para automatizar relatórios de análise de DevOps, mostrando assim seu trabalho de forma eficiente aos clientes finais. Vamos explorar a importância de várias métricas do Freshdesk, a integração do ChatGPT da OpenAI para análise de tendências, a importância de automatizar esses relatórios e como essa automação se alinha aos objetivos de marketing mais amplos, incluindo o desempenho no Google Analytics 4 (GA4).

Crie relatórios de marketing e use o ChatGPT e o Open AI para monitorar tendências de dados com o Octoboard.

### Métricas do Freshdesk e sua importância na análise do DevOps

O Freshdesk, um software abrangente de suporte ao cliente, fornece várias métricas que são inestimáveis para a análise do DevOps. Estas incluem:

  • **Freshdesk Tickets**: Acompanha o número e os tipos de problemas relatados pelos clientes.
  • **Freshdesk Resolved**: Mede a eficiência dos processos de resolução de problemas.
  • **Freshdesk CSAT**: Índice de Satisfação do Cliente, indicando a qualidade do suporte.
  • **Freshdesk Response Time**: A velocidade com que as consultas dos clientes são inicialmente abordadas.
  • **Freshdesk Feed**: Atualizações em tempo real sobre o status dos tickets e a atividade dos agentes.
  • **Freshdesk Resolve Time**: A duração necessária para resolver completamente os problemas.
  • **Freshdesk Unassigned**: Tickets que ainda não foram atribuídos a um agente de suporte.
  • **Freshdesk Prioridade, Status, Tipo, Origem**: Categoriza os tickets de acordo com sua urgência, estado atual, natureza e origem.
  • **Freshdesk Classificação de Agentes**: Avalia o desempenho dos agentes de suporte.


Essas métricas são cruciais para equipes de DevOps, pois fornecem insights sobre a eficácia de suas operações de suporte, áreas que precisam de melhorias e satisfação geral do cliente. Monitorar e analisar essas métricas ajuda a refinar estratégias de suporte, otimizar os tempos de resposta e, em última análise, melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.

### Automatizando Relatórios de Análise de DevOps

A automação de relatórios de análise de DevOps, especialmente por meio de plataformas como Octoboard, transforma a forma como as equipes de marketing operam. Ao aproveitar as APIs de dados em nuvem oferecidas pelo Freshdesk, o Octoboard automatiza a coleta, análise e apresentação dessas métricas vitais. Isso não apenas economiza centenas de horas que seriam gastas na geração manual de relatórios, mas também garante que os relatórios sejam gerados com consistência e precisão, fornecendo insights regulares sobre o desempenho da equipe de DevOps.

Relatórios automatizados podem ser agendados para distribuição por email ou Slack, mantendo as equipes e a gerência atualizadas semanalmente ou mensalmente. Essa visibilidade consistente nos esforços de análise de DevOps é crucial para entender o impacto desses esforços na satisfação do cliente e na eficiência operacional. Também auxilia na identificação de tendências, previsão de possíveis problemas e tomada de decisões baseadas em dados.

Monitore seu orçamento de gastos com anúncios, economize custos e aumente seu ROI de publicidade paga com o Octoboard.

### Criação de Conteúdo e Classificação GA4

No reino do marketing digital, o conteúdo é rei. A automação de relatórios de análise de DevOps desempenha um papel significativo nas estratégias de criação de conteúdo, especialmente na obtenção de classificações mais altas no Google Analytics 4 (GA4). Ao analisar tendências e métricas de desempenho, as equipes de marketing podem criar conteúdo direcionado que aborda as necessidades e interesses específicos de seu público. Isso, por sua vez, melhora a visibilidade nos mecanismos de busca e gera mais tráfego orgânico para seu site, aumentando o reconhecimento da marca e o engajamento do cliente.

### Unindo a Geração de Relatórios de Análise de DevOps

Uma das principais vantagens de usar a plataforma de análise Octoboard é sua capacidade de consolidar todos os relatórios de análise de DevOps em um só lugar. Essa centralização de dados e relatórios simplifica o processo de monitoramento, tornando mais fácil para as equipes acessar, analisar e compartilhar insights. Isso elimina a necessidade de alternar entre várias ferramentas e plataformas, aumentando assim a produtividade e garantindo uma visão holística das operações de DevOps.

### Módulo Avançado de Análise de PPC

Para agências de marketing, a capacidade de construir e personalizar métricas, dimensões e fórmulas é primordial. O módulo de Análise de PPC da Octoboard aborda essa necessidade, oferecendo funcionalidades avançadas que permitem às equipes transformar dados de PPC em diferentes canais, localizações e moedas. Essa funcionalidade é inestimável para agências que buscam otimizar suas estratégias de PPC, adaptar seus relatórios às necessidades específicas dos clientes e, em última análise, impulsionar um melhor desempenho das campanhas.

Saiba mais sobre essa funcionalidade aqui.

### Deteção Automática de Tendências de Dados

A integração do Octoboard com o motor ChatGPT da OpenAI para detecção automatizada de dados de tendências usando métricas do Freshdesk é um divisor de águas para as agências de marketing. Essa funcionalidade permite que a plataforma selecione as últimas tendências e envie atualizações, fornecendo às equipes de marketing insights acionáveis sobre seu desempenho e progresso. Permanecer atualizado sobre essas tendências é essencial para garantir que as estratégias de marketing permaneçam relevantes e eficazes em um cenário digital em constante mudança.

Crie relatórios PPC multiplataforma, envie seus dados para o BigQuery, Looker Studio e construa seu próprio data warehouse.

Descubra mais sobre essa capacidade aqui.

### Recurso de Exportação de Dados do Google Sheets

A funcionalidade de exportação de dados do Google Sheets oferecida pela Octoboard adiciona mais uma camada de flexibilidade e acessibilidade aos relatórios de análise de DevOps. Ao permitir a exportação de dados do Freshdesk para o Google Sheets, as equipes de marketing podem facilmente compartilhar, colaborar e analisar ainda mais os dados fora da plataforma Octoboard. Essa funcionalidade é particularmente útil para equipes que preferem trabalhar dentro do ecossistema do Google ou que necessitam de manipulação adicional de dados e capacidades de visualização.

Explore o complemento do Google Sheets aqui.

### Conclusão

Em conclusão, a automação de relatórios de análise de DevOps usando dados do Freshdesk e a plataforma Octoboard oferecem uma solução abrangente para equipes de marketing que desejam mostrar seu trabalho, melhorar a eficiência operacional e impulsionar estratégias de marketing com base em insights baseados em dados. Ao aproveitar essas ferramentas e recursos avançados, as equipes podem economizar tempo, aumentar a produtividade e manter uma vantagem competitiva no mercado digital.
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Última revisão:
1-Jul-24
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Portais de clientes:
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Informações sobre dados:
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"DESEMPENHO DA EQUIPE DE SUPORTE DO FRESHDESK (RELATÓRIO)" MÉTRICAS

TICKETS CRIADOS

Número de tickets de suporte levantados diariamente
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TICKETS RESOLVIDOS

Número de tickets de suporte resolvidos por dia
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CSAT

Porcentagem de avaliação de satisfação do cliente boa
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TEMPO DE RESPOSTA

Tempo médio que leva para um ticket ser resolvido
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ALIMENTAÇÃO DE BILHETES

Bilhetes recentes
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TEMPO DE RESOLUÇÃO

Tempo necessário para resolver um chamado de suporte
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TICKETS NÃO ATRIBUÍDOS

Número de tickets não atribuídos
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TICKETS PRIORIDADE

Divisão de prioridade dos bilhetes
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STATUS DOS TICKETS

Status dos bilhetes desagregado
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TIPO DE INGRESSOS

Desagregação dos tipos de bilhetes
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ORIGEM DOS BILHETES

Divisão da fonte de ingressos
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CLASSIFICAÇÃO DOS AGENTES

Agentes classificados por tickets
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
Valorize os seus dados.
Aplique métricas de desempenho.
TESTE GRATUITO

Os clientes da Octoboard que criaram este relatório também utilizaram os seguintes modelos de dados:

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EQUIPE DE DESEMPENHO DO SUPORTE ZENDESK

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DESEMPENHO DA EQUIPE DE SUPORTE DO FRESHDESK (RELATÓRIO)

Freshdesk painel de controle para startups e equipes de suporte
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EQUIPE DE SUPORTE DO FRESHDESK (PERFORMANCE)

Freshdesk DevOps painel para startups e equipes de suporte
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ZENDESK CHAT FILA

Parâmetros atuais da fila de chat do Zendesk. Exibe status de chats, agentes e divisões de departamentos.
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DESEMPENHO DA EQUIPE DE SUPORTE ZENDESK (RELATÓRIO)

Zendesk painel de controle para startups e equipes de suporte
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LIVECHAT PARA EQUIPES DE SUPORTE (RELATÓRIO)

Painel de suporte LiveChat para startups e agências de marketing.
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ZENDESK TALK DESEMPENHO

Chave Métricas de Desempenho do Zendesk Talk
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LIVECHAT PARA EQUIPES DE SUPORTE

Painel de suporte LiveChat para startups e agências de marketing.