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Rapport de performance automatisé de Zendesk Talk : Compréhension des métriques, analyses DevOps et informations marketing

Rapport de performance automatisé Zendesk Talk : Obtenez des informations en temps réel sur les interactions avec les clients et les métriques de performance grâce à la plateforme d'analyse marketing d'Octoboard.

Nouveau modèle de marketing — Zendesk Talk Performance
Nous avons ajouté un nouveau modèle de données "Zendesk Talk Performance" pour automatiser les rapports de données Zendesk. Utilisez-le pour créer des rapports clients attrayants et envoyer des mises à jour commerciales par e-mail.
All your data in one place
Business features
 
Nouveau modèle de marketing — Zendesk Talk Performance
Rapports automatisés
Suivi de classement de mots-clés
Envoyer des données à Google Sheets
Génération de leads B2B
Portail client en marque blanche
Envoyer des données vers BigQuery
ChatGPT data insights
 
All your data in one place

Nouveau modèle de marketing — Zendesk Talk Performance

Nous avons ajouté un nouveau modèle de données "Zendesk Talk Performance" pour automatiser les rapports de données Zendesk. Utilisez-le pour créer des rapports clients attrayants et envoyer des mises à jour commerciales par e-mail.

All your data in one place
 
Business performance management dashboard shared

Partagez le modèle "Zendesk Talk Performance" avec votre équipe

Ajoutez un portail client à votre site web. Invitez des clients et des membres de l'équipe et laissez-les explorer vos données de collection dans des tableaux de bord et des rapports construits à l'aide du modèle "Zendesk Talk Performance".

Partagez avec des équipes
Liens publics et intégration

Rendez vos données Zendesk publiques dans un tableau de bord partagé. Intégrez des vues de données sur n'importe quelle page de votre site web. La configuration est très facile et ne nécessite pas de support informatique.

Sécurité et confidentialité
Gérez la visibilité des données Zendesk

Vous décidez quelles données partager ou garder privées. Les droits d'accès pour les utilisateurs individuels et les clients sont sous votre contrôle.

Business performance management dashboard shared
 
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction

Présentez vos données Zendesk Talk Performance

Créez des graphiques et des métriques Zendesk qui démontrent des changements et des résultats historiques positifs. Comparez les changements historiques des KPI Zendesk et prouvez le retour sur investissement à toute entreprise grâce à des rapports réguliers et automatisés.

Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction
 
White label client portal

Activer le portail client Zendesk

Créez et hébergez un portail client en marque blanche sur votre site web en utilisant les données de Zendesk. Utilisez notre bibliothèque de modèles, placez votre logo et envoyez des rapports automatisés en quelques secondes.

Partager des liens de visualisation des données

Créez des tableaux de bord et des rapports publics et privés en utilisant le modèle "Zendesk Talk Performance". Intégrez des vues de données sur n'importe quelle page de votre site web. La configuration est très facile et ne nécessite pas de support informatique.

White label client portal
 
Automated cloud data insights

Use OpenAI and ChatGPT to indentify Zendesk data trends

Octoboard will constantly monitor data changes in the "Zendesk Talk Performance" template. We use ChatGPT and OpenAI to identify Zendesk trends and send regular updates.

Connect Zendesk once and enable our AI engine

We employ our own machine learning algorithms to automatically discover Zendesk trends that you may miss. Connect to your Zendesk data and receive insights in your Email box.

Automated cloud data insights
DEVOPS RAPPORT LOGICIEL / ZENDESK TALK PERFORMANCE

ZENDESK TALK PERFORMANCE

Clés (Key) des mesures de performance Zendesk Talk

Template for generated report: Zendesk talk devops dashboard for business

Dans le monde effréné du DevOps et du marketing, garder une pulsation en temps réel des interactions avec les clients et des métriques de performance n'est pas seulement bénéfique ; c'est essentiel. L'évolution des plateformes de service client, telles que Zendesk Talk, a fourni une abondance de données qui, lorsqu'elles sont utilisées correctement, peuvent offrir des informations inestimables sur l'efficacité des équipes de service et la satisfaction des clients. Cependant, gérer et analyser ces données en temps réel peut être une tâche intimidante. C'est là que la plateforme d'analyse marketing d'Octoboard brille, notamment grâce à son intégration transparente avec Zendesk Talk, pour donner vie aux tableaux de bord d'analyse DevOps.

Créez des rapports marketing et suivez vos classements SEO et de mots-clés avec Octoboard.



Comprendre les métriques de Zendesk Talk pour l'analyse DevOps

Zendesk Talk, un outil populaire de service client, fournit une variété de métriques qui sont essentielles pour surveiller les performances des opérations de support client. Ces métriques comprennent :

  • li: Durée moyenne des appels
  • li: Temps d'attente moyen
  • li: Temps moyen de clôture
  • li: Durée totale des appels
  • li: Total des appels
  • li: Total des messageries vocales
  • li: Temps total de clôture
  • li: Temps moyen de rappel
  • li: Temps moyen de réponse
  • li: Total des demandes de rappel
  • li: Total des raccrochages
  • li: Temps total d'attente
  • li: Agents par temps moyen de clôture
  • li: Agents par appels répondus
  • li: Agents par appels manqués
  • li: Aperçu des agents


Ces mesures servent de base pour comprendre comment les équipes de support client fonctionnent de manière efficace et efficiente. Par exemple, surveiller le Temps d'Attente Moyen permet d'identifier les heures de pointe et d'ajuster les effectifs en conséquence, tandis que le suivi des Appels Totals et des Messageries Vocales Totales peut révéler les tendances de l'engagement client et les domaines potentiels d'amélioration de l'accessibilité ou du contenu de support.

Pourquoi les équipes marketing ont besoin de tableaux de bord d'analyse DevOps

Les équipes marketing peuvent bénéficier considérablement des informations tirées des métriques de Zendesk Talk. Comprendre les schémas d'interaction des clients, les niveaux de service et les temps de réponse peut informer les stratégies marketing, les améliorations de l'expérience client et même le développement de produits. En intégrant ces métriques dans un tableau de bord d'analyse DevOps en temps réel via Octoboard, les équipes marketing obtiennent une visibilité immédiate sur leurs performances Zendesk Talk.

Cette visibilité est cruciale pour plusieurs raisons. Premièrement, elle permet aux équipes de réagir rapidement aux changements de performance du service client, en veillant à ce que les niveaux de service restent élevés et que la satisfaction des clients ne soit pas compromise. Deuxièmement, elle fournit une base de décisions stratégiques basée sur les données, de la dotation en personnel et de la formation aux campagnes marketing et au-delà.

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Automatiser la création de tableaux de bord avec Octoboard

La plateforme d'Octoboard excelle dans l'automatisation de la création de tableaux de bord d'analyse DevOps, ce qui permet aux équipes marketing de gagner un temps précieux qui serait autrement consacré à compiler manuellement des rapports. En exploitant l'API de données cloud proposée par Zendesk Talk, Octoboard peut alimenter en continu des données en temps réel dans des tableaux de bord personnalisés. Cette automatisation s'étend à la création de portails clients en marque blanche, permettant aux agences marketing de proposer des services d'analyse de marque avec un effort minimal.

L'importance de cette automatisation ne peut être surestimée. En plus des économies de temps, elle garantit que les données sont toujours à jour et précises, éliminant ainsi le risque de prendre des décisions basées sur des informations obsolètes.

Réunir les rapports PPC en un seul endroit

Dans le paysage actuel du marketing numérique, la gestion de plusieurs canaux PPC peut être écrasante. Octoboard relève ce défi en regroupant les rapports PPC dans une seule plateforme. Cette consolidation permet de rapporter des métriques publicitaires telles que les impressions, l'engagement des utilisateurs, les emplacements et les appareils sur tous les canaux PPC. L'importance de cette fonctionnalité réside dans sa capacité à fournir une vue d'ensemble de la performance publicitaire, facilitant l'optimisation et le développement de stratégies inter-canaux.

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Analyse avancée PPC pour les agences de marketing

Octoboard va encore plus loin avec son module avancé d'analyse PPC, permettant aux équipes marketing de créer de nouvelles métriques, dimensions et d'utiliser des formules avancées pour transformer les données PPC. Cette capacité est particulièrement précieuse pour les agences marketing qui gèrent des campagnes dans différentes localisations et devises. En créant des rapports personnalisés qui répondent à des besoins spécifiques, les agences peuvent offrir des services différenciés qui apportent une valeur tangible à leurs clients. Pour plus de détails, visitez le module d'analyse PPC d'Octoboard.

Automated Data Insights with Octoboard and OpenAI

L'une des fonctionnalités les plus innovantes d'Octoboard est sa capacité à générer des informations automatisées à partir des données Zendesk Talk grâce à son intégration avec OpenAI. Cette fonctionnalité exploite l'apprentissage automatique pour détecter les tendances et les anomalies dans les données, fournissant ainsi aux équipes marketing des informations exploitables sans avoir besoin de compétences approfondies en analyse de données. En restant au fait de l'évolution du marketing grâce à la détection automatisée des tendances, les équipes peuvent s'assurer de concentrer leurs efforts là où ils auront le plus d'impact significatif. En savoir plus sur cette fonctionnalité sur Octoboard Generated ChatGPT/OpenAI feature.

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Exportation des données de Google Sheets pour une accessibilité améliorée

Reconnaissant l'importance de l'accessibilité des données, Octoboard propose une fonctionnalité d'exportation de données vers Google Sheets. Cet add-on permet aux équipes marketing d'envoyer directement des données cloud vers Google Sheets, facilitant ainsi le partage facile et la manipulation ultérieure des données. Que ce soit pour une revue rapide, une analyse approfondie ou le partage d'informations avec les parties prenantes, la possibilité d'exporter des données vers Google Sheets est un outil polyvalent pour les équipes Zendesk Talk. Explorez cette fonctionnalité sur l'add-on Octoboard pour Google Sheets.

Conclusion

En conclusion, l'utilisation des données Zendesk Talk via la plateforme d'analyse marketing d'Octoboard offre une solution complète pour surveiller et analyser en temps réel les performances du service client. En automatisant la création de tableaux de bord d'analyse DevOps et en intégrant des analyses avancées de PPC, les équipes marketing peuvent gagner un temps précieux, obtenir des informations exploitables et finalement améliorer les résultats commerciaux. La possibilité d'exporter des données vers Google Sheets et de générer des informations automatisées à l'aide d'OpenAI améliore la flexibilité et l'efficacité de cette approche. À mesure que le marketing et le service client continuent de converger, l'importance de telles plateformes d'analyse ne fera que croître, ce qui en fait un outil indispensable pour les équipes marketing qui cherchent à rester en avance dans un paysage concurrentiel.

1,010
OBTENIR CE MODÈLE
Version:
1-Apr-24
Dashboards:
Rapports:
Portails clients:
White label:
Actualisation des données:
Analytiques des données:
Sortie en boucle télé:
Multiclient:

"ZENDESK TALK PERFORMANCE" MÉTRIQUES

DURÉE MOYENNE DES APPELS

Temps moyen d'appel pour tous les appels.
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS D'ATTENTE MOYEN

Temps moyen passé par l'appelant en attente dans la file d'attente avant d'être dirigé vers un agent.
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS MOYEN DE CLÔTURE

Temps moyen de clôture pour tous les appels.
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

DURÉE TOTALE DES APPELS

Durée totale de tous les appels
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TOTAL APPELS

Nombre total d'appels entrants et sortants
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TOTAL MESSAGES VOCAUX

Nombre total d'appels qui sont allés sur la messagerie vocale pour n'importe quelle raison
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS TOTAL DE CLÔTURE

Temps total de clôture pour tous les appels
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS MOYEN DE RAPPEL

Temps moyen de rappel
Description
Temps moyen d'attente d'un client pour être rappelé par un agent dans la file d'attente. Exclut le message de bienvenue des agents disponibles.
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS MOYEN DE RÉPONSE

Temps de réponse du système jusqu'à la connexion de l'agent
Description
Temps moyen entre le système répondant à un appel et la connexion du client avec un agent. Comprend les salutations et autres enregistrements diffusés.
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TOTAL DEMANDES DE RAPPEL

Nombre total de demandes de rappel (réussies ou non)
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TOTAL DÉCONNEXIONS

Nombre total d'appels où le client a raccroché en attendant dans la file d'attente
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS TOTAL D'ATTENTE

Temps total d'attente pour tous les appels
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

AGENTS PAR TEMPS DE CLÔTURE

Temps moyen de clôture pour tous les appels.
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

AGENTS PAR APPELS RÉPONDUS

Nombre total d'appels auxquels les agents ont répondu
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

AGENTS PAR APPELS MANQUÉS

Nombre total d'appels manqués par les agents
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

APERÇU DES AGENTS

Classement des agents en ligne en fonction des appels répondus et d'autres mesures.
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
Vos données devraient travailler pour vous - commencez maintenant à utiliser les métriques pour business!
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Les clients d'Octoboard qui ont créé ce rapport ont également utilisé les modèles de données suivants:

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ZENDESK CHAT QUEUE

Paramètres actuels de la file d'attente Zendesk Chat. Affiche l'état des discussions, des agents et des répartitions par départements.
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FRESHDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE

Freshdesk DevOps tableau de bord pour les startups et les équipes de support
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FRESHDESK ÉQUIPE DE SUPPORT PERFORMANCE (RAPPORT)

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LIVECHAT POUR LES ÉQUIPES DE SUPPORT (RAPPORT)

Tableau de bord de support LiveChat pour les startups et les agences de marketing.
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ZENDESK ÉQUIPE DE SUPPORT PERFORMANCE (RAPPORT)

Zendesk tableau de bord pour startups et équipes de support
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ZENDESK TALK PERFORMANCE

Clés (Key) des mesures de performance Zendesk Talk
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ZENDESK SUPPORT ÉQUIPE PERFORMANCE

Zendesk DevOps tableau de bord pour les startups et les équipes de support