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Comment utiliser les données de LiveChat pour créer des tableaux de bord de bureau et capturer les tendances des données en utilisant les capacités d'IA d'OpenAI / ChatGPT.

Découvrez l'importance des métriques de LiveChat pour les équipes DevOps et comment elles peuvent optimiser les processus et améliorer les performances du système.

Nouveau modèle de marketing — LiveChat pour les Équipes de Support
Nous avons ajouté un nouveau modèle de données "LiveChat pour les Équipes de Support" pour automatiser les rapports de données LiveChat. Utilisez-le pour créer des rapports clients attrayants et envoyer des mises à jour commerciales par e-mail.
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Business features
 
Nouveau modèle de marketing — LiveChat pour les Équipes de Support
Rapports automatisés
Suivi de classement de mots-clés
Envoyer des données à Google Sheets
Génération de leads B2B
Portail client en marque blanche
Envoyer des données vers BigQuery
ChatGPT data insights
 
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Nouveau modèle de marketing — LiveChat pour les Équipes de Support

Nous avons ajouté un nouveau modèle de données "LiveChat pour les Équipes de Support" pour automatiser les rapports de données LiveChat. Utilisez-le pour créer des rapports clients attrayants et envoyer des mises à jour commerciales par e-mail.

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Business performance management dashboard shared

Partagez le modèle "LiveChat pour les Équipes de Support" avec votre équipe

Ajoutez un portail client à votre site web. Invitez des clients et des membres de l'équipe et laissez-les explorer vos données de collection dans des tableaux de bord et des rapports construits à l'aide du modèle "LiveChat pour les Équipes de Support".

Partagez avec des équipes
Liens publics et intégration

Rendez vos données LiveChat publiques dans un tableau de bord partagé. Intégrez des vues de données sur n'importe quelle page de votre site web. La configuration est très facile et ne nécessite pas de support informatique.

Sécurité et confidentialité
Gérez la visibilité des données LiveChat

Vous décidez quelles données partager ou garder privées. Les droits d'accès pour les utilisateurs individuels et les clients sont sous votre contrôle.

Business performance management dashboard shared
 
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction

Présentez vos données LiveChat pour les Équipes de Support

Créez des graphiques et des métriques LiveChat qui démontrent des changements et des résultats historiques positifs. Comparez les changements historiques des KPI LiveChat et prouvez le retour sur investissement à toute entreprise grâce à des rapports réguliers et automatisés.

Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction
 
White label client portal

Activer le portail client LiveChat

Créez et hébergez un portail client en marque blanche sur votre site web en utilisant les données de LiveChat. Utilisez notre bibliothèque de modèles, placez votre logo et envoyez des rapports automatisés en quelques secondes.

Partager des liens de visualisation des données

Créez des tableaux de bord et des rapports publics et privés en utilisant le modèle "LiveChat pour les Équipes de Support". Intégrez des vues de données sur n'importe quelle page de votre site web. La configuration est très facile et ne nécessite pas de support informatique.

White label client portal
 
Automated cloud data insights

Use OpenAI and ChatGPT to indentify LiveChat data trends

Octoboard will constantly monitor data changes in the "LiveChat pour les Équipes de Support" template. We use ChatGPT and OpenAI to identify LiveChat trends and send regular updates.

Connect LiveChat once and enable our AI engine

We employ our own machine learning algorithms to automatically discover LiveChat trends that you may miss. Connect to your LiveChat data and receive insights in your Email box.

Automated cloud data insights
DEVOPS RAPPORT LOGICIEL / LIVECHAT POUR LES ÉQUIPES DE SUPPORT

LIVECHAT POUR LES ÉQUIPES DE SUPPORT

Tableau de bord de support LiveChat pour les startups et les agences de marketing.

Template for generated report: Livechat online support dashboard for startups

Comprendre l'importance des métriques de LiveChat pour les équipes DevOps

Les équipes DevOps, à leur base, sont des résolveurs de problèmes. Une partie importante de leur rôle tourne autour de l'optimisation des processus, de l'assurance d'intégrations fluides et de l'amélioration des performances du système. Alors que les entreprises dépendent de plus en plus des plateformes de support client telles que LiveChat pour répondre à leur clientèle, l'intersection entre DevOps et le service client devient de plus en plus évidente. Comprendre la performance des opérations LiveChat devient essentiel non seulement pour les représentants du service client, mais aussi pour les équipes DevOps qui soutiennent et maintiennent ces plateformes.

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Le rôle des principales métriques de LiveChat

Pour optimiser et améliorer, il faut d'abord mesurer. Les métriques suivantes fournissent un aperçu complet des opérations LiveChat :

  • Livechat Total Chats: Un compte de toutes les conversations se déroulant sur la plateforme.
  • Livechat New Tickets: Surveillance de l'afflux de problèmes clients.
  • Livechat Solved Tickets: Suivi de l'efficacité et de la rapidité de résolution des requêtes clients.
  • Livechat Rating: Un reflet direct de la satisfaction client.
  • Livechat Greetings: Le facteur d'engagement initial qui peut déterminer le déroulement du chat.
  • Livechat Availability: Surveillance du temps de disponibilité et garantie d'un support client fluide.
  • Livechat First Response: Temps nécessaire pour répondre à un client après le premier contact.
  • Livechat Waiting: Le temps d'attente d'un client avant d'être pris en charge.
  • Livechat Resolution: Temps nécessaire pour résoudre de manière exhaustive le problème d'un client.
  • Visiteurs abandonnés du chat en direct: Ceux qui sont partis sans avoir résolu leurs problèmes.
  • Visiteurs en attente du chat en direct: Clients en attente d'assistance.


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Pourquoi les équipes DevOps devraient prêter attention

Chacune de ces mesures joue un rôle essentiel dans la compréhension des performances globales de l'application LiveChat. Pour les équipes DevOps, ces mesures sont bien plus que de simples chiffres. Elles représentent les expériences des utilisateurs, l'efficacité du système et les éventuels goulots d'étranglement. En observant de près et en analysant ces mesures, les équipes DevOps peuvent identifier les domaines d'amélioration, garantir la stabilité du système et rationaliser les processus.

La puissance des tableaux de bord de bureau

Dans un environnement dynamique où les choses changent rapidement, les données en temps réel deviennent inestimables. Les tableaux de bord de bureau, affichés de manière prominente sur les écrans de télévision, deviennent un centre névralgique pour les équipes afin d'obtenir un aperçu de leurs performances. En ayant une représentation visuelle claire des données sur le service client, les équipes peuvent :

  • Rester informées des indicateurs de performance en temps réel.
  • Identifier immédiatement les domaines de préoccupation.
  • Favoriser un sentiment de responsabilité et de motivation parmi les membres de l'équipe.
  • Encourager la prise de décisions basée sur les données.


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Automatiser les informations avec Octoboard

Exploitant la puissance de l'automatisation et de l'intelligence artificielle, la plateforme d'analyse de données d'Octoboard s'intègre parfaitement à LiveChat pour fournir des informations approfondies. En tirant parti de la fonctionnalité ChatGPT/OpenAI d'Octoboard, les équipes peuvent obtenir des informations automatisées basées sur les données, ce qui facilite la détection des tendances et des anomalies. Ce niveau d'automatisation garantit que les équipes DevOps peuvent résoudre les problèmes de manière proactive, optimiser les processus et offrir une expérience client impeccable.

Pensées finales

Pour les équipes DevOps, la clé de l'optimisation réside dans la surveillance continue, la compréhension et l'amélioration. Avec des plateformes comme Octoboard et les métriques essentielles de LiveChat, les équipes sont mieux équipées pour garantir des performances système de premier ordre, ce qui conduit finalement à des clients satisfaits et à des opérations efficaces.

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OBTENIR CE MODÈLE
Version:
17-Apr-24
Dashboards:
Rapports:
Portails clients:
White label:
Actualisation des données:
Analytiques des données:
Sortie en boucle télé:
Multiclient:

"LIVECHAT POUR LES ÉQUIPES DE SUPPORT" MÉTRIQUES

TOTAL CHATS

Nombre total de chat
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

NOUVEAUX BILLETS

Nouveaux tickets soulevés
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TICKETS RÉSOLUS

Tickets résolus au fil du temps
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

VISITEURS EN ATTENTE

Visiteurs en attente au fil du temps
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

SATISFACTION DU CHAT

Satisfaction du chat au fil du temps
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

CONVERSION DES SALUTATIONS

Conversion de salutations au fil du temps
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

DISPONIBILITÉ DU CHAT

Disponibilité du chat au fil du temps
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS DE RÉPONSE DES TICKETS

Billet moyen de la première réponse
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS D'ATTENTE DU CHAT

Temps d'attente moyen du chat
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS DE RÉSOLUTION

Temps de résolution du problème (ticket).
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

ABANDONNEMENT DE LA FILE D'ATTENTE

Abandon de la file d'attente au fil du temps
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
Vos données devraient travailler pour vous - commencez maintenant à utiliser les métriques pour business!
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Les clients d'Octoboard qui ont créé ce rapport ont également utilisé les modèles de données suivants:

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ZENDESK ÉQUIPE DE SUPPORT PERFORMANCE (RAPPORT)

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FRESHDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE

Freshdesk DevOps tableau de bord pour les startups et les équipes de support
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ZENDESK TALK PERFORMANCE

Clés (Key) des mesures de performance Zendesk Talk
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FRESHDESK ÉQUIPE DE SUPPORT PERFORMANCE (RAPPORT)

Freshdesk tableau de bord pour startups et équipes de support
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ZENDESK SUPPORT ÉQUIPE PERFORMANCE

Zendesk DevOps tableau de bord pour les startups et les équipes de support
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LIVECHAT POUR LES ÉQUIPES DE SUPPORT (RAPPORT)

Tableau de bord de support LiveChat pour les startups et les agences de marketing.
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ZENDESK CHAT QUEUE

Paramètres actuels de la file d'attente Zendesk Chat. Affiche l'état des discussions, des agents et des répartitions par départements.
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LIVECHAT POUR LES ÉQUIPES DE SUPPORT

Tableau de bord de support LiveChat pour les startups et les agences de marketing.