Comment utiliser les données de LiveChat pour créer des tableaux de bord de bureau et capturer les tendances des données en utilisant les capacités d'IA d'OpenAI / ChatGPT.

DEVOPS RAPPORT LOGICIEL / LIVECHAT POUR LES ÉQUIPES DE SUPPORT

Comprendre l'importance des métriques de LiveChat pour les équipes DevOps

Les équipes DevOps, à leur base, sont des résolveurs de problèmes. Une partie importante de leur rôle tourne autour de l'optimisation des processus, de l'assurance d'intégrations fluides et de l'amélioration des performances du système. Alors que les entreprises dépendent de plus en plus des plateformes de support client telles que LiveChat pour répondre à leur clientèle, l'intersection entre DevOps et le service client devient de plus en plus évidente. Comprendre la performance des opérations LiveChat devient essentiel non seulement pour les représentants du service client, mais aussi pour les équipes DevOps qui soutiennent et maintiennent ces plateformes.



Le rôle des principales métriques de LiveChat

Pour optimiser et améliorer, il faut d'abord mesurer. Les métriques suivantes fournissent un aperçu complet des opérations LiveChat :

• Livechat Total Chats: Un compte de toutes les conversations se déroulant sur la plateforme.
• Livechat New Tickets: Surveillance de l'afflux de problèmes clients.
• Livechat Solved Tickets: Suivi de l'efficacité et de la rapidité de résolution des requêtes clients.
• Livechat Rating: Un reflet direct de la satisfaction client.
• Livechat Greetings: Le facteur d'engagement initial qui peut déterminer le déroulement du chat.
• Livechat Availability: Surveillance du temps de disponibilité et garantie d'un support client fluide.
• Livechat First Response: Temps nécessaire pour répondre à un client après le premier contact.
• Livechat Waiting: Le temps d'attente d'un client avant d'être pris en charge.
• Livechat Resolution: Temps nécessaire pour résoudre de manière exhaustive le problème d'un client.
• Visiteurs abandonnés du chat en direct: Ceux qui sont partis sans avoir résolu leurs problèmes.
• Visiteurs en attente du chat en direct: Clients en attente d'assistance.

Pourquoi les équipes DevOps devraient prêter attention

Chacune de ces mesures joue un rôle essentiel dans la compréhension des performances globales de l'application LiveChat. Pour les équipes DevOps, ces mesures sont bien plus que de simples chiffres. Elles représentent les expériences des utilisateurs, l'efficacité du système et les éventuels goulots d'étranglement. En observant de près et en analysant ces mesures, les équipes DevOps peuvent identifier les domaines d'amélioration, garantir la stabilité du système et rationaliser les processus.

La puissance des tableaux de bord de bureau

Dans un environnement dynamique où les choses changent rapidement, les données en temps réel deviennent inestimables. Les tableaux de bord de bureau, affichés de manière prominente sur les écrans de télévision, deviennent un centre névralgique pour les équipes afin d'obtenir un aperçu de leurs performances. En ayant une représentation visuelle claire des données sur le service client, les équipes peuvent :

• Rester informées des indicateurs de performance en temps réel.
• Identifier immédiatement les domaines de préoccupation.
• Favoriser un sentiment de responsabilité et de motivation parmi les membres de l'équipe.
• Encourager la prise de décisions basée sur les données.

Automatiser les informations avec Octoboard

Exploitant la puissance de l'automatisation et de l'intelligence artificielle, la plateforme d'analyse de données d'Octoboard s'intègre parfaitement à LiveChat pour fournir des informations approfondies. En tirant parti de la fonctionnalité ChatGPT/OpenAI d'Octoboard, les équipes peuvent obtenir des informations automatisées basées sur les données, ce qui facilite la détection des tendances et des anomalies. Ce niveau d'automatisation garantit que les équipes DevOps peuvent résoudre les problèmes de manière proactive, optimiser les processus et offrir une expérience client impeccable.

Pensées finales

Pour les équipes DevOps, la clé de l'optimisation réside dans la surveillance continue, la compréhension et l'amélioration. Avec des plateformes comme Octoboard et les métriques essentielles de LiveChat, les équipes sont mieux équipées pour garantir des performances système de premier ordre, ce qui conduit finalement à des clients satisfaits et à des opérations efficaces.