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Comment créer un rapport automatisé LiveChat pour les équipes de support client

Découvrez pourquoi les rapports automatisés de LiveChat sont essentiels pour les équipes de support dans ce rapport complet.

Nouveau modèle de marketing — LiveChat pour les Équipes de Support (Rapport)
Nous avons ajouté un nouveau modèle de données "LiveChat pour les Équipes de Support (Rapport)" pour automatiser les rapports de données LiveChat. Utilisez-le pour créer des rapports clients attrayants et envoyer des mises à jour commerciales par e-mail.
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Business features
 
Nouveau modèle de marketing — LiveChat pour les Équipes de Support (Rapport)
Rapports automatisés
Suivi de classement de mots-clés
Envoyer des données à Google Sheets
Génération de leads B2B
Portail client en marque blanche
Envoyer des données vers BigQuery
ChatGPT data insights
 
All your data in one place

Nouveau modèle de marketing — LiveChat pour les Équipes de Support (Rapport)

Nous avons ajouté un nouveau modèle de données "LiveChat pour les Équipes de Support (Rapport)" pour automatiser les rapports de données LiveChat. Utilisez-le pour créer des rapports clients attrayants et envoyer des mises à jour commerciales par e-mail.

All your data in one place
 
Business performance management dashboard shared

Partagez le modèle "LiveChat pour les Équipes de Support (Rapport)" avec votre équipe

Ajoutez un portail client à votre site web. Invitez des clients et des membres de l'équipe et laissez-les explorer vos données de collection dans des tableaux de bord et des rapports construits à l'aide du modèle "LiveChat pour les Équipes de Support (Rapport)".

Partagez avec des équipes
Liens publics et intégration

Rendez vos données LiveChat publiques dans un tableau de bord partagé. Intégrez des vues de données sur n'importe quelle page de votre site web. La configuration est très facile et ne nécessite pas de support informatique.

Sécurité et confidentialité
Gérez la visibilité des données LiveChat

Vous décidez quelles données partager ou garder privées. Les droits d'accès pour les utilisateurs individuels et les clients sont sous votre contrôle.

Business performance management dashboard shared
 
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction

Présentez vos données LiveChat pour les Équipes de Support (Rapport)

Créez des graphiques et des métriques LiveChat qui démontrent des changements et des résultats historiques positifs. Comparez les changements historiques des KPI LiveChat et prouvez le retour sur investissement à toute entreprise grâce à des rapports réguliers et automatisés.

Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction
 
White label client portal

Activer le portail client LiveChat

Créez et hébergez un portail client en marque blanche sur votre site web en utilisant les données de LiveChat. Utilisez notre bibliothèque de modèles, placez votre logo et envoyez des rapports automatisés en quelques secondes.

Partager des liens de visualisation des données

Créez des tableaux de bord et des rapports publics et privés en utilisant le modèle "LiveChat pour les Équipes de Support (Rapport)". Intégrez des vues de données sur n'importe quelle page de votre site web. La configuration est très facile et ne nécessite pas de support informatique.

White label client portal
 
Automated cloud data insights

Use OpenAI and ChatGPT to indentify LiveChat data trends

Octoboard will constantly monitor data changes in the "LiveChat pour les Équipes de Support (Rapport)" template. We use ChatGPT and OpenAI to identify LiveChat trends and send regular updates.

Connect LiveChat once and enable our AI engine

We employ our own machine learning algorithms to automatically discover LiveChat trends that you may miss. Connect to your LiveChat data and receive insights in your Email box.

Automated cloud data insights
DEVOPS RAPPORT LOGICIEL / LIVECHAT POUR LES ÉQUIPES DE SUPPORT (RAPPORT)

LIVECHAT POUR LES ÉQUIPES DE SUPPORT (RAPPORT)

Tableau de bord de support LiveChat pour les startups et les agences de marketing.

Template for generated report: Livechat online support dashboard for startups

Comprendre le besoin de rapports automatisés sur le LiveChat pour les équipes DevOps

L'ère de l'automatisation est arrivée. Et dans le monde dynamique des DevOps, où la vitesse, l'efficacité et la précision sont primordiales, automatiser les tâches répétitives n'est pas seulement un luxe, c'est une nécessité. Une tâche souvent négligée mais qui revêt une grande importance est la génération de rapports, en particulier pour les opérations de LiveChat.

Métriques qui comptent

Pour évaluer l'efficacité d'un centre de support client LiveChat, il est essentiel de suivre différentes métriques de performance. Certaines des principales métriques à prendre en compte sont :

  • Livechat Total Chats - Comprendre le volume de chats peut donner des informations sur les périodes d'utilisation maximale et les besoins potentiels en personnel.
  • Nouveaux tickets de chat en direct - La surveillance des nouveaux tickets peut aider à identifier les problèmes récurrents ou les besoins en formation.
  • Tickets résolus de chat en direct - Un taux élevé de tickets résolus indique une résolution efficace des problèmes.
  • Évaluation du chat en direct - Les commentaires des clients sont cruciaux pour déterminer la qualité du support.
  • Salutations du chat en direct - Cela peut éclairer les stratégies d'engagement des utilisateurs.
  • Disponibilité du chat en direct - Il est essentiel de s'assurer que les agents sont disponibles pour un support en temps réel.
  • Première réponse du chat en direct - La rapidité est souvent une priorité absolue pour les clients qui recherchent du support.
  • Attente du chat en direct - Les longs temps d'attente peuvent frustrer les utilisateurs et entraîner des opportunités perdues.
  • Résolution du chat en direct - Le temps nécessaire pour résoudre un problème peut indiquer la complexité ou l'efficacité du processus de support.
  • Livechat Abandoned Visitors - Le suivi des visiteurs abandonnés peut révéler des domaines d'amélioration potentiels dans le processus de chat.
  • Livechat Queued Visitors - La surveillance des visiteurs en attente aide à gérer les niveaux de personnel et les heures de pointe.


Créez des rapports PPC multiplateformes, envoyez vos données à BigQuery, Looker Studio et construisez votre propre entrepôt de données.



Pourquoi les équipes DevOps ont besoin de rapports automatisés

Dans le monde rapide des DevOps, le temps est essentiel. La génération manuelle de rapports est chronophage et sujette aux erreurs. L'automatisation, fournie par des plateformes telles que Octoboard Data Analytics, rationalise ce processus, libérant du temps pour que les équipes DevOps se concentrent sur ce qu'elles font de mieux : garantir des opérations fluides.

En automatisant les rapports de performance de LiveChat, les équipes DevOps peuvent :

  • Évaluer rapidement la santé de leur support client.
  • Identifier les tendances ou les anomalies en temps réel.
  • Prendre des décisions basées sur les données.
  • Améliorer la responsabilité et la transparence entre les équipes.
  • Éviter les pièges et les incohérences des rapports manuels.


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Restez en avance avec des informations automatisées sur les données

Automatiser la détection des données ne concerne pas seulement l'efficacité, mais aussi l'obtention d'un avantage concurrentiel. En utilisant la fonctionnalité Octoboard Generated ChatGPT/OpenAI, les équipes de devops peuvent obtenir des informations plus approfondies à partir des données de LiveChat. Cette analyse automatisée peut identifier des schémas, offrir des prédictions et suggérer des mesures concrètes.

Dans un paysage où les attentes des clients ne cessent d'augmenter, être capable d'anticiper les besoins, d'identifier les goulots d'étranglement et d'optimiser les opérations en temps réel est un véritable atout. Les équipes DevOps, en exploitant la puissance de l'automatisation et des informations issues des données, sont mieux équipées pour garantir la satisfaction des clients, rationaliser les opérations et favoriser la réussite de l'entreprise.

Adopter l'avenir du reporting

L'automatisation dans les rapports n'est pas seulement une tendance - c'est l'avenir. Et pour les équipes de devops dédiées à l'excellence, des outils tels que Octoboard Data Analytics sont bien plus que de simples utilitaires ; ils sont des alliés indispensables dans la quête de la perfection opérationnelle. Alors que LiveChat devient une partie intégrante du support client, l'importance de surveiller ses métriques, d'analyser les tendances et de garantir des performances optimales devient indéniable. Avec les bons outils en place, les équipes de devops peuvent non seulement répondre, mais dépasser les attentes qui leur sont fixées.

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OBTENIR CE MODÈLE
Version:
16-Apr-24
Dashboards:
Rapports:
Portails clients:
White label:
Actualisation des données:
Analytiques des données:
Sortie en boucle télé:
Multiclient:

"LIVECHAT POUR LES ÉQUIPES DE SUPPORT (RAPPORT)" MÉTRIQUES

TOTAL CHATS

Nombre total de chat
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

NOUVEAUX BILLETS

Nouveaux tickets soulevés
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TICKETS RÉSOLUS

Tickets résolus au fil du temps
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

SATISFACTION DU CHAT

Satisfaction du chat au fil du temps
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

CONVERSION DES SALUTATIONS

Conversion de salutations au fil du temps
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

DISPONIBILITÉ DU CHAT

Disponibilité du chat au fil du temps
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS DE RÉPONSE DES TICKETS

Billet moyen de la première réponse
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS D'ATTENTE DU CHAT

Temps d'attente moyen du chat
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS DE RÉSOLUTION

Temps de résolution du problème (ticket).
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

ABANDONNEMENT DE LA FILE D'ATTENTE

Abandon de la file d'attente au fil du temps
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
Vos données devraient travailler pour vous - commencez maintenant à utiliser les métriques pour business!
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Les clients d'Octoboard qui ont créé ce rapport ont également utilisé les modèles de données suivants:

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LIVECHAT POUR LES ÉQUIPES DE SUPPORT

Tableau de bord de support LiveChat pour les startups et les agences de marketing.
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ZENDESK TALK PERFORMANCE

Clés (Key) des mesures de performance Zendesk Talk
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ZENDESK CHAT QUEUE

Paramètres actuels de la file d'attente Zendesk Chat. Affiche l'état des discussions, des agents et des répartitions par départements.
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LIVECHAT POUR LES ÉQUIPES DE SUPPORT (RAPPORT)

Tableau de bord de support LiveChat pour les startups et les agences de marketing.
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ZENDESK SUPPORT ÉQUIPE PERFORMANCE

Zendesk DevOps tableau de bord pour les startups et les équipes de support
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ZENDESK ÉQUIPE DE SUPPORT PERFORMANCE (RAPPORT)

Zendesk tableau de bord pour startups et équipes de support
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FRESHDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE

Freshdesk DevOps tableau de bord pour les startups et les équipes de support
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FRESHDESK ÉQUIPE DE SUPPORT PERFORMANCE (RAPPORT)

Freshdesk tableau de bord pour startups et équipes de support