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Come creare un rapporto automatizzato di LiveChat per i team di supporto clienti

Scopri perché la generazione automatica di report LiveChat è essenziale per i team di supporto in questo rapporto completo.

Nuovo modello di marketing — LiveChat per Squadre di Supporto (Report)
Abbiamo aggiunto un nuovo modello di dati "LiveChat per Squadre di Supporto (Report)" per automatizzare i rapporti di dati LiveChat. Usalo per creare report coinvolgenti per i clienti e inviare aggiornamenti aziendali via email.
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Nuovo modello di marketing — LiveChat per Squadre di Supporto (Report)
Reporting automatizzato
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Invia dati a Google Sheets
Generazione di lead B2B
Portale client white label
Invia dati a BigQuery
ChatGPT data insights
 
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Nuovo modello di marketing — LiveChat per Squadre di Supporto (Report)

Abbiamo aggiunto un nuovo modello di dati "LiveChat per Squadre di Supporto (Report)" per automatizzare i rapporti di dati LiveChat. Usalo per creare report coinvolgenti per i clienti e inviare aggiornamenti aziendali via email.

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Business performance management dashboard shared

Condividi il modello "LiveChat per Squadre di Supporto (Report)" con il tuo team

Aggiungi il portale clienti al tuo sito web. Invita clienti e membri del team e permetti loro di esplorare i dati della tua collezione in dashboard e report creati utilizzando il modello "LiveChat per Squadre di Supporto (Report)".

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Link pubblici e incorporamento

Rendi i tuoi dati LiveChat pubblici in una dashboard condivisa. Incorpora le visualizzazioni dei dati in qualsiasi pagina del tuo sito web. La configurazione è molto semplice e non richiede supporto IT.

Sicuro e privato
Gestisci la visibilità dei dati LiveChat

Decidi quali dati condividere o mantenere privati. I diritti di accesso per singoli utenti e clienti sono sotto il tuo controllo.

Business performance management dashboard shared
 
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction

Mostra i tuoi dati LiveChat per Squadre di Supporto (Report)

Crea LiveChat grafici e metriche che dimostrano cambiamenti e risultati storici positivi. Confronta i cambiamenti storici delle KPI di LiveChat e dimostra il ROI a qualsiasi azienda con report regolari e automatizzati.

Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction
 
White label client portal

Abilita LiveChat client portal

Crea e ospita un client portal white label sul tuo sito web utilizzando i dati di LiveChat. Utilizza la nostra libreria di modelli, inserisci il tuo logo e invia report automatizzati in pochi secondi.

Condividi link di visualizzazione dati

Crea dashboard e report pubblici e privati utilizzando il modello "LiveChat per Squadre di Supporto (Report)". Incorpora le visualizzazioni dei dati in qualsiasi pagina del tuo sito web. La configurazione è molto semplice e non richiede supporto IT.

White label client portal
 
Automated cloud data insights

Usa OpenAI e ChatGPT per identificare le tendenze dei dati di LiveChat

Octoboard monitorerà costantemente le modifiche dei dati nel modello "LiveChat per Squadre di Supporto (Report)". Utilizziamo ChatGPT e OpenAI per identificare le tendenze di LiveChat e inviare aggiornamenti regolari.

Connetti LiveChat una volta e attiva il nostro motore di intelligenza artificiale

Utilizziamo i nostri algoritmi di apprendimento automatico per scoprire automaticamente le tendenze di LiveChat che potresti perdere. Connettiti ai tuoi dati di LiveChat e ricevi informazioni nella tua casella di posta elettronica.

Automated cloud data insights
SOFTWARE DI REPORTISTICA DEVOPS / LIVECHAT PER SQUADRE DI SUPPORTO (REPORT)

LIVECHAT PER SQUADRE DI SUPPORTO (REPORT)

LiveChat support dashboard per startup e agenzie di marketing.

Template for generated report: Livechat online support dashboard for startups
Comprensione della necessità di reportistica automatizzata per il team DevOps di LiveChat

L'era dell'automazione è arrivata. E nel mondo dinamico del devops, dove velocità, efficienza e precisione sono fondamentali, automatizzare compiti ripetitivi non è solo un lusso, ma una necessità. Uno di questi compiti spesso trascurati ma di grande valore è la generazione di report, in particolare per le operazioni di LiveChat.

Metriche che contano

Per valutare l'efficacia di un Centro di Supporto Clienti LiveChat, è essenziale monitorare diverse metriche di performance. Alcune delle principali metriche da considerare includono:

  • Livechat Total Chats (Chat totali di LiveChat) - Comprendere il volume delle chat può fornire informazioni sui momenti di utilizzo più intensi e sui potenziali bisogni di personale.
  • Nuovi Ticket Livechat - Monitorare i nuovi ticket può aiutare a identificare problemi ricorrenti o esigenze di formazione.
  • Ticket Risolti Livechat - Un alto tasso di ticket risolti indica una risoluzione efficace dei problemi.
  • Valutazione Livechat - Il feedback dei clienti è fondamentale per determinare la qualità del supporto.
  • Saluti Livechat - Questo può far luce sulle strategie di coinvolgimento degli utenti.
  • Disponibilità Livechat - Assicurarsi che gli agenti siano disponibili è fondamentale per il supporto in tempo reale.
  • Prima Risposta Livechat - La velocità è spesso una priorità assoluta per i clienti che cercano supporto.
  • Attesa Livechat - Tempi di attesa lunghi possono frustrare gli utenti e portare a opportunità perse.
  • Risoluzione Livechat - Il tempo impiegato per risolvere un problema può indicare la complessità o l'efficienza del processo di supporto.
  • Visitatori abbandonati Livechat - Il monitoraggio dei visitatori abbandonati può rivelare potenziali aree di miglioramento nel processo di chat.
  • Visitatori in coda Livechat - Il monitoraggio dei visitatori in coda aiuta a gestire i livelli di personale e i momenti di picco.


Automatizza tutti i tuoi report di marketing. Risparmia tempo e fidelizza i clienti con Octoboard.

Perché i team DevOps hanno bisogno di report automatizzati

Nel mondo frenetico del devops, il tempo è essenziale. La generazione manuale dei report richiede tempo ed è soggetta a errori. L'automazione, fornita da piattaforme come Octoboard Data Analytics, semplifica questo processo, liberando tempo per i team DevOps per concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: garantire operazioni senza problemi.

Automatizzando i report sulle prestazioni di LiveChat, i team DevOps possono:

  • Valutare rapidamente la salute del loro supporto clienti.
  • Identificare tendenze o anomalie in tempo reale.
  • Prendere decisioni basate sui dati.
  • Migliorare responsabilità e trasparenza tra i team.
  • Evitare le insidie e le incongruenze della segnalazione manuale.


Creare report di marketing e utilizzare ChatGPT e Open AI per monitorare le tendenze dei dati con Octoboard.

Rimani Avanti con le Informazioni Automatizzate sui Dati

Automatizzare la rilevazione dei dati non riguarda solo l'efficienza, ma anche ottenere un vantaggio competitivo. Utilizzando la funzione Octoboard Generated ChatGPT/OpenAI, i team di devops possono ottenere approfondimenti più profondi dai dati di LiveChat. Questa analisi automatizzata può identificare modelli, offrire previsioni e suggerire azioni da intraprendere.

In un panorama in cui le aspettative dei clienti sono in continuo aumento, essere in grado di anticipare le esigenze, individuare i punti critici e ottimizzare le operazioni in tempo reale è un elemento che fa la differenza. I team DevOps, sfruttando il potere dell'automazione e delle informazioni derivanti dai dati, sono meglio attrezzati per garantire la soddisfazione del cliente, semplificare le operazioni e favorire il successo aziendale.

Abbracciare il Futuro della Segnalazione

Automazione nella segnalazione non è solo una tendenza - è il futuro. E per i team di devops dedicati all'eccellenza, strumenti come Octoboard Data Analytics sono più che semplici utilità; sono alleati indispensabili nella ricerca della perfezione operativa. Poiché LiveChat diventa una parte integrante del supporto clienti, diventa innegabile l'importanza del monitoraggio delle sue metriche, dell'analisi delle tendenze e dell'assicurazione di una performance ottimale. Con gli strumenti giusti a disposizione, i team di devops possono non solo soddisfare ma superare le aspettative che gli vengono poste.
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OTTIENI QUESTO MODELLO
Ultima revisione:
5-Jul-24
Dashboard:
Report:
Portali clienti:
White label:
Aggiornamento dati:
Approfondimenti sui dati:
Output Office TV:
Multi-cliente:

METRICHE "LIVECHAT PER SQUADRE DI SUPPORTO (REPORT)"

TOTALE CHAT

Numero totale di chat
USA QUESTA METRICA

NUOVI BIGLIETTI

Nuovi ticket aperti
USA QUESTA METRICA

TICKET RISOLTI

Biglietti risolti nel tempo
USA QUESTA METRICA

SODDISFAZIONE CHAT

Soddisfazione della chat nel tempo
USA QUESTA METRICA

CONVERSIONE SALUTI

Saluti conversione nel tempo
USA QUESTA METRICA

DISPONIBILITÀ CHAT

Disponibilità della chat nel tempo
USA QUESTA METRICA

TEMPO DI RISPOSTA DEL BIGLIETTO

Risposta media al primo ticket
USA QUESTA METRICA

TEMPO DI ATTESA CHAT

Tempo medio di attesa della chat
USA QUESTA METRICA

TEMPO DI RISOLUZIONE

Tempo di risoluzione dell'issue (ticket).
USA QUESTA METRICA

ABANDONO DELLA CODA

Abbandono della coda nel tempo
USA QUESTA METRICA
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