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Rapporto sulle prestazioni automatizzate di Zendesk Talk: Comprensione delle metriche, analisi DevOps e insight di marketing

Rapporto sulle prestazioni automatizzato di Zendesk Talk: Ottieni informazioni in tempo reale sulle interazioni con i clienti e le metriche di performance con la piattaforma di Marketing Analytics di Octoboard.

Nuovo modello di marketing — Zendesk Talk Performance
Abbiamo aggiunto un nuovo modello di dati "Zendesk Talk Performance" per automatizzare i rapporti di dati Zendesk. Usalo per creare report coinvolgenti per i clienti e inviare aggiornamenti aziendali via email.
All your data in one place
Business features
 
Nuovo modello di marketing — Zendesk Talk Performance
Reporting automatizzato
Keyword rank tracker
Invia dati a Google Sheets
Generazione di lead B2B
Portale client white label
Invia dati a BigQuery
ChatGPT data insights
 
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Nuovo modello di marketing — Zendesk Talk Performance

Abbiamo aggiunto un nuovo modello di dati "Zendesk Talk Performance" per automatizzare i rapporti di dati Zendesk. Usalo per creare report coinvolgenti per i clienti e inviare aggiornamenti aziendali via email.

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Business performance management dashboard shared

Condividi il modello "Zendesk Talk Performance" con il tuo team

Aggiungi il portale clienti al tuo sito web. Invita clienti e membri del team e permetti loro di esplorare i dati della tua collezione in dashboard e report creati utilizzando il modello "Zendesk Talk Performance".

Condividi con i team
Link pubblici e incorporamento

Rendi i tuoi dati Zendesk pubblici in una dashboard condivisa. Incorpora le visualizzazioni dei dati in qualsiasi pagina del tuo sito web. La configurazione è molto semplice e non richiede supporto IT.

Sicuro e privato
Gestisci la visibilità dei dati Zendesk

Decidi quali dati condividere o mantenere privati. I diritti di accesso per singoli utenti e clienti sono sotto il tuo controllo.

Business performance management dashboard shared
 
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction

Mostra i tuoi dati Zendesk Talk Performance

Crea Zendesk grafici e metriche che dimostrano cambiamenti e risultati storici positivi. Confronta i cambiamenti storici delle KPI di Zendesk e dimostra il ROI a qualsiasi azienda con report regolari e automatizzati.

Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction
 
White label client portal

Abilita Zendesk client portal

Crea e ospita un client portal white label sul tuo sito web utilizzando i dati di Zendesk. Utilizza la nostra libreria di modelli, inserisci il tuo logo e invia report automatizzati in pochi secondi.

Condividi link di visualizzazione dati

Crea dashboard e report pubblici e privati utilizzando il modello "Zendesk Talk Performance". Incorpora le visualizzazioni dei dati in qualsiasi pagina del tuo sito web. La configurazione è molto semplice e non richiede supporto IT.

White label client portal
 
Automated cloud data insights

Usa OpenAI e ChatGPT per identificare le tendenze dei dati di Zendesk

Octoboard monitorerà costantemente le modifiche dei dati nel modello "Zendesk Talk Performance". Utilizziamo ChatGPT e OpenAI per identificare le tendenze di Zendesk e inviare aggiornamenti regolari.

Connetti Zendesk una volta e attiva il nostro motore di intelligenza artificiale

Utilizziamo i nostri algoritmi di apprendimento automatico per scoprire automaticamente le tendenze di Zendesk che potresti perdere. Connettiti ai tuoi dati di Zendesk e ricevi informazioni nella tua casella di posta elettronica.

Automated cloud data insights
SOFTWARE DI REPORTISTICA DEVOPS / ZENDESK TALK PERFORMANCE

ZENDESK TALK PERFORMANCE

Metriche chiave delle prestazioni di Zendesk Talk

Template for generated report: Zendesk talk devops dashboard for business

Nel mondo frenetico di DevOps e marketing, mantenere un polso in tempo reale sulle interazioni dei clienti e sulle metriche di performance non è solo vantaggioso; è essenziale. L'evoluzione delle piattaforme di servizio clienti, come Zendesk Talk, ha fornito un'abbondanza di dati che, se utilizzati correttamente, possono offrire preziose intuizioni sull'efficienza dei team di servizio e sulla soddisfazione dei clienti. Tuttavia, gestire e analizzare questi dati in tempo reale può essere un compito intimidatorio. Ecco dove brilla la piattaforma di Analisi di Marketing di Octoboard, soprattutto con la sua integrazione senza soluzione di continuità con Zendesk Talk, per dare vita ai dashboard di Analisi DevOps.

Automatizza tutti i tuoi report di marketing e utilizza la nostra connessione Open AI gratuita per catturare nuove tendenze di dati con Octoboard.



Comprensione delle Metriche di Zendesk Talk per l'Analisi DevOps

Zendesk Talk, uno strumento popolare per il servizio clienti, fornisce una varietà di metriche che sono fondamentali per monitorare le prestazioni delle operazioni di supporto clienti. Queste metriche includono:

  • li: Durata media della chiamata
  • li: Tempo medio di attesa
  • li: Tempo medio di chiusura
  • li: Durata totale delle chiamate
  • li: Chiamate totali
  • li: Messaggi vocali totali
  • li: Tempo totale di chiusura
  • li: Tempo medio di richiamata
  • li: Tempo medio di risposta
  • li: Richieste di richiamata totali
  • li: Chiusure totali
  • li: Tempo totale di attesa
  • li: Agenti per tempo medio di chiusura
  • li: Agenti per chiamate risposte
  • li: Agenti per chiamate perse
  • li: Panoramica agenti


Queste metriche servono come base per comprendere quanto efficientemente ed efficacemente operano i team di supporto clienti. Ad esempio, monitorare il Tempo Medio di Attesa aiuta a identificare le ore di punta e ad adeguare il personale di conseguenza, mentre tenere traccia delle Chiamate Totali e dei Messaggi Vocali Totali può rivelare tendenze nell'interazione con i clienti e possibili aree di miglioramento nell'accessibilità o nel contenuto di supporto.

Perché i Team di Marketing Hanno Bisogno di Dashboard di Analisi DevOps

I team di marketing possono beneficiare significativamente delle informazioni derivate dalle metriche di Zendesk Talk. Comprendere i modelli di interazione dei clienti, i livelli di servizio e i tempi di risposta può informare le strategie di marketing, migliorare l'esperienza del cliente e persino lo sviluppo del prodotto. Integrando queste metriche in un cruscotto di analisi DevOps in tempo reale tramite Octoboard, i team di marketing ottengono una visibilità immediata sulle prestazioni di Zendesk Talk.

Questa visibilità è cruciale per diverse ragioni. In primo luogo, consente ai team di reagire prontamente ai cambiamenti nelle prestazioni del servizio clienti, garantendo che i livelli di servizio rimangano elevati e la soddisfazione del cliente non venga compromessa. In secondo luogo, fornisce una base basata sui dati per le decisioni strategiche, dal personale e dalla formazione alle campagne di marketing e oltre.

Creare report di marketing e utilizzare ChatGPT e Open AI per monitorare le tendenze dei dati con Octoboard.



Automazione della creazione di dashboard con Octoboard

La piattaforma di Octoboard eccelle nell'automazione della creazione di dashboard di analisi DevOps, risparmiando alle squadre di marketing innumerevoli ore che altrimenti verrebbero trascorse nella compilazione manuale dei report. Sfruttando l'API dei dati cloud offerta da Zendesk Talk, Octoboard può continuamente alimentare i dati in tempo reale nelle dashboard personalizzate. Questa automazione si estende alla creazione di portali clienti white-label, consentendo alle agenzie di marketing di offrire servizi di analisi con marchio proprio con uno sforzo minimo.

La significatività di questa automazione non può essere sottovalutata. Oltre al risparmio di tempo, garantisce che i dati siano sempre aggiornati e accurati, eliminando il rischio di decisioni basate su informazioni obsolete.

Portare i report PPC in un unico luogo

Nel panorama attuale del marketing digitale, gestire più canali PPC può essere schiacciante. Octoboard affronta questa sfida consolidando la segnalazione PPC in una singola piattaforma. Questa consolidazione consente la segnalazione di metriche pubblicitarie come impressioni, coinvolgimento degli utenti, posizioni e dispositivi su tutti i canali PPC. L'importanza di questa funzione risiede nella sua capacità di fornire una visione olistica delle prestazioni pubblicitarie, facilitando l'ottimizzazione e lo sviluppo della strategia tra i diversi canali.

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Analisi avanzate PPC per agenzie di marketing

Octoboard va un passo avanti con il suo modulo avanzato di Analisi PPC, consentendo ai team di marketing di creare nuove metriche, dimensioni e utilizzare formule avanzate per trasformare i dati PPC. Questa capacità è particolarmente preziosa per le agenzie di marketing che gestiscono campagne in diverse località e valute. Creando report personalizzati che soddisfano esigenze specifiche, le agenzie possono offrire servizi differenziati che offrono un valore tangibile ai loro clienti. Per ulteriori dettagli, visita il modulo di Analisi PPC di Octoboard.

Automated Data Insights con Octoboard e OpenAI

Una delle caratteristiche più innovative di Octoboard è la sua capacità di generare insight automatizzati utilizzando i dati di Zendesk Talk tramite l'integrazione con OpenAI. Questa funzionalità sfrutta l'apprendimento automatico per rilevare tendenze e anomalie nei dati, fornendo ai team di marketing insight utili senza la necessità di competenze approfondite di analisi dei dati. Mantenendo il controllo dei progressi di marketing attraverso la rilevazione automatica delle tendenze, i team possono assicurarsi di concentrare i propri sforzi dove avranno il maggior impatto significativo. Scopri di più su questa funzionalità su Octoboard Generated ChatGPT/OpenAI feature.

Risparmia tempo automatizzando i tuoi report, aumenta il fatturato e fidelizza i clienti con Octoboard.



Esportazione dati di Google Sheets per una maggiore accessibilità

Riconoscendo l'importanza dell'accessibilità dei dati, Octoboard offre una funzione di esportazione dei dati di Google Sheets. Questo componente aggiuntivo consente ai team di marketing di inviare i dati cloud direttamente a Google Sheets, facilitando la condivisione e la manipolazione dei dati. Che si tratti di una rapida revisione, di un'analisi approfondita o della condivisione di informazioni con gli stakeholder, la possibilità di esportare i dati su Google Sheets è uno strumento versatile per i team di Zendesk Talk. Esplora questa funzione su Octoboard Google Sheets add-on feature.

Conclusion

In conclusione, sfruttare i dati di Zendesk Talk attraverso la piattaforma di Marketing Analytics di Octoboard offre una soluzione completa per monitorare e analizzare le prestazioni del servizio clienti in tempo reale. Automatizzando la creazione di dashboard di DevOps Analytics e integrando analisi avanzate di PPC, i team di marketing possono risparmiare tempo prezioso, ottenere informazioni utili e, in definitiva, ottenere migliori risultati aziendali. La possibilità di esportare i dati su Google Sheets e generare informazioni automatizzate utilizzando OpenAI migliora la flessibilità e l'efficacia di questo approccio. Con il continuo convergere del marketing e del servizio clienti, l'importanza di tali piattaforme di analisi crescerà solo, rendendole uno strumento indispensabile per i team di marketing che mirano a rimanere avanti in un panorama competitivo.

1,010
OTTIENI QUESTO MODELLO
Ultima revisione:
1-Apr-24
Dashboard:
Report:
Portali clienti:
White label:
Aggiornamento dati:
Approfondimenti sui dati:
Output Office TV:
Multi-cliente:

METRICHE "ZENDESK TALK PERFORMANCE"

DURATA MEDIA DELLE CHIAMATE

Tempo medio di chiamata su tutte le chiamate
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA

TEMPO MEDIO DI ATTESA

Tempo medio che il chiamante trascorre in coda in attesa di essere indirizzato a un operatore.
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA

TEMPO MEDIO DI CONCLUSIONE

Tempo medio di chiusura per tutte le chiamate
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA

DURATA TOTALE DELLE CHIAMATE

Durata totale di tutte le chiamate
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA

TOTALE CHIAMATE

Numero totale di chiamate in entrata e in uscita
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA

TOTALE MESSAGGI VOCALI

Totale numero di chiamate che sono andate alla segreteria telefonica per qualsiasi motivo.
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA

TEMPO TOTALE DI CONCLUSIONE

Tempo totale di chiusura per tutte le chiamate
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA

TEMPO MEDIO DI RICHIAMATA

Tempo medio di richiamata
Descrizione
Tempo medio di richiamata che un cliente ha aspettato per un agente in coda. Esclude il saluto degli agenti disponibili.
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Professional
USA QUESTA METRICA

TEMPO MEDIO DI RISPOSTA

Tempo dalla risposta del sistema alla connessione dell'agente
Descrizione
Tempo medio tra la risposta del sistema a una chiamata e il collegamento del cliente con un operatore. Include saluti e altre registrazioni riprodotte.
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Professional
USA QUESTA METRICA

TOTALE RICHIESTE DI RICHIAMATA

Totale numero di richieste di richiamata (riuscite o meno)
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Professional
USA QUESTA METRICA

TOTALE CHIAMATE INTERROTTE

Numero totale di chiamate in cui il cliente ha riattaccato mentre era in attesa in coda.
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Professional
USA QUESTA METRICA

TEMPO TOTALE DI ATTESA

Tempo totale di attesa su tutte le chiamate
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Professional
USA QUESTA METRICA

AGENTI PER TEMPO DI CONCLUSIONE

Tempo medio di chiusura per tutte le chiamate
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA

AGENTI PER CHIAMATE RISPOSTE

Numero totale di chiamate risposte dagli agenti
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA

AGENTI PER CHIAMATE MANCATE

Numero totale di chiamate perse dagli agenti
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA

PANORAMICA AGENTI

Classifica degli agenti online in base alle chiamate risposte e ad altre metriche.
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA
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PROVA GRATUITA

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