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Migliori rapporti automatizzati di Zendesk per i team di marketing
Crea report di marketing automatizzati per i tuoi team di analisi e clienti utilizzando i dati di Zendesk.
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Collega i dati di Zendesk e crea report e dashboard automatizzati
Business features
Automated Zendesk reporting
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Reporting automatizzato
Keyword rank tracker
Invia dati a Google Sheets
Generazione di lead B2B
Portale client white label
Invia dati a BigQuery
ChatGPT data insights
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Modelli multi-canale per Zendesk
Abbiamo creato oltre 300 report professionali per te da utilizzare. Modifica i report dei dati di Zendesk o crea nuovi report da zero.
Costruisci report Zendesk velocemente — Usa i nostri modelli
Nessuna necessità di studiare tutte le metriche Zendesk o costruire report da zero. Abbiamo creato oltre 350 modelli per i tuoi cruscotti e report tra cui scegliere.
Puoi anche creare report personalizzati Zendesk o modificare uno dei modelli esistenti.
Puoi anche creare report personalizzati Zendesk o modificare uno dei modelli esistenti.
Mostra i tuoi dati Zendesk
Mostra quanto duramente lavori per i tuoi clienti. Crea grafici e metriche Zendesk che dimostrino cambiamenti e risultati storici positivi.
Confronta i cambiamenti storici delle KPI Zendesk e dimostra il ROI a qualsiasi azienda con report regolari e automatizzati.
Abilita white label client portal
Crea e ospita white label client portal sul tuo sito web utilizzando i dati di Zendesk. Utilizza la nostra libreria di modelli, inserisci il tuo logo e invia report automatizzati in pochi secondi.
Condividi link di visualizzazione dati
Crea dashboard e report pubblici e privati di Zendesk. Incorpora visualizzazioni dati in qualsiasi pagina del tuo sito web. La configurazione è molto semplice e non richiede supporto IT.
Usa OpenAI e ChatGPT per identificare le tendenze dei dati di Zendesk
Octoboard monitorerà costantemente le modifiche dei dati di Zendesk per te. Utilizziamo ChatGPT e OpenAI per identificare le tendenze di Zendesk e inviare aggiornamenti regolari.
Connettiti una volta e attiva il nostro motore di intelligenza artificiale
Utilizziamo i nostri algoritmi di apprendimento automatico per scoprire automaticamente le tendenze di Zendesk che potresti perdere. Connettiti ai tuoi dati di Zendesk e ricevi informazioni nella tua casella di posta elettronica.
SOFTWARE DI REPORTISTICA DEVOPS / ZENDESK
ZENDESK REPORTING
Metriche di conteggio dei ticket di Zendesk per stato, utente e valutazioni di soddisfazione.
Zendesk è una piattaforma di servizio clienti e supporto ticket che ti consente di ricevere, monitorare e rispondere alle richieste e alle domande dei clienti. Abilita questa integrazione per vedere questi gruppi di metriche in Octoboard:
- Statistiche sui biglietti
- Flussi di attività
- Classifiche degli agenti
Importante: potrebbero essere necessari i piani Zendesk Team, Professional o Entreprise per visualizzare alcune metriche di Zendesk Talk.
Note
Use your standard Zendesk login and subdomain (subdomain.zendesk.com) to start collecting data. Octoboard requires read-only access.
350
Ultima revisione:
18-Sept-23
Dashboard:
Report:
Portali clienti:
White label:
Aggiornamento dati:
Approfondimenti sui dati:
Output Office TV:
Multi-cliente:
Zendesk metriche
TICKETS CREATI
Numero di ticket di supporto sollevati quotidianamente
USA QUESTA METRICA
TICKETS RISOLTI
Numero di ticket di supporto risolti ogni giorno
USA QUESTA METRICA
CSAT
Percentuale di valutazione di soddisfazione del cliente positiva
USA QUESTA METRICA
TEMPO DI RISPOSTA
Tempo medio della prima risposta
USA QUESTA METRICA
ATTIVITÀ FEED
Biglietti recenti
USA QUESTA METRICA
TEMPO DI RISOLUZIONE
Tempo medio impiegato per risolvere un ticket
USA QUESTA METRICA
BIGLIETTI NON RISOLTI
Numero di ticket non risolti
USA QUESTA METRICA
BIGLIETTI NON ASSEGNATI
Numero di ticket non assegnati
USA QUESTA METRICA
BIGLIETTI PRIORITÀ
Suddivisione delle priorità dei biglietti
USA QUESTA METRICA
STATO DEI BIGLIETTI
Stato dei biglietti suddiviso
USA QUESTA METRICA
TIPO DI BIGLIETTI
Suddivisione dei tipi di biglietti
USA QUESTA METRICA
CLASSIFICA AGENTI
Agenti classificati per biglietti
USA QUESTA METRICA
BIGLIETTI IN DIRETTA
Feed di biglietti in tempo reale.
Descrizione
Mostra i ticket Zendesk in tempo reale con indicazioni di priorità (Bassa, Normale, Alta), stato (Nuovo, Aperto, In sospeso, Risolto) e tipo di ticket (Domande, Incidenti, Ticket, Compiti). Viene utilizzato un formato tabellare. Adatto per i pannelli TV dell'ufficio.
Questo è un widget in tempo reale. È disponibile nel prodotto Business (non nelle Agenzie), a partire dal piano TEAMS.
Questo è un widget in tempo reale. È disponibile nel prodotto Business (non nelle Agenzie), a partire dal piano TEAMS.
USA QUESTA METRICA
ALIMENTAZIONE BIGLIETTI
Feed di biglietti in tempo reale.
Descrizione
Mostra i ticket Zendesk in tempo reale con indicazioni di priorità (Bassa, Normale, Alta), stato (Nuovo, Aperto, In sospeso, Risolto) e tipo di ticket (Domande, Incidenti, Ticket, Compiti). Utilizza un formato compatto adatto per la visualizzazione dei dati online e per una condivisione più semplice dei dati.
Questo è un widget in tempo reale. È disponibile nel prodotto Business (non nelle Agenzie), a partire dal piano TEAMS.
Questo è un widget in tempo reale. È disponibile nel prodotto Business (non nelle Agenzie), a partire dal piano TEAMS.
USA QUESTA METRICA
DURATA MEDIA DELLE CHIAMATE
Tempo medio di chiamata su tutte le chiamate
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA
TEMPO MEDIO DI ATTESA
Tempo medio che il chiamante trascorre in coda in attesa di essere indirizzato a un operatore.
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA
TEMPO MEDIO DI CONCLUSIONE
Tempo medio di chiusura per tutte le chiamate
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA
DURATA TOTALE DELLE CHIAMATE
Durata totale di tutte le chiamate
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA
TOTALE CHIAMATE
Numero totale di chiamate in entrata e in uscita
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA
TOTALE MESSAGGI VOCALI
Totale numero di chiamate che sono andate alla segreteria telefonica per qualsiasi motivo.
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA
TEMPO TOTALE DI CONCLUSIONE
Tempo totale di chiusura per tutte le chiamate
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA
TEMPO MEDIO DI RICHIAMATA
Tempo medio di richiamata
Descrizione
Tempo medio di richiamata che un cliente ha aspettato per un agente in coda. Esclude il saluto degli agenti disponibili.
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Professional
USA QUESTA METRICA
TEMPO MEDIO DI ATTESA
Tempo medio che il chiamante ha trascorso in attesa per ogni chiamata
Descrizione
Origine: Panoramica dell'account
USA QUESTA METRICA
TEMPO MEDIO DI RISPOSTA
Tempo dalla risposta del sistema alla connessione dell'agente
Descrizione
Tempo medio tra la risposta del sistema a una chiamata e il collegamento del cliente con un operatore. Include saluti e altre registrazioni riprodotte.
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Professional
USA QUESTA METRICA
TOTALE RICHIESTE DI RICHIAMATA
Totale numero di richieste di richiamata (riuscite o meno)
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Professional
USA QUESTA METRICA
TOTALE CHIAMATE INTERROTTE
Numero totale di chiamate in cui il cliente ha riattaccato mentre era in attesa in coda.
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Professional
USA QUESTA METRICA
TEMPO TOTALE DI ATTESA
Tempo totale di attesa su tutte le chiamate
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Professional
USA QUESTA METRICA
TOTALE CHIAMATE IN ENTRATA
Numero totale di chiamate in entrata
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Professional
USA QUESTA METRICA
TOTALE CHIAMATE IN USCITA
Numero totale di chiamate in uscita
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Professional
USA QUESTA METRICA
AGENTI PER TEMPO DI CONCLUSIONE
Tempo medio di chiusura per tutte le chiamate
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA
AGENTI PER CHIAMATE RISPOSTE
Numero totale di chiamate risposte dagli agenti
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA
AGENTI PER CHIAMATE NEGATE
Numero totale di chiamate rifiutate dagli agenti
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA
AGENTI PER CHIAMATE MANCATE
Numero totale di chiamate perse dagli agenti
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA
AGENTI PER TEMPO DI CHIAMATA
Tempo totale di conversazione su tutte le chiamate (esclude il tempo di attesa e di consultazione)
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA
PANORAMICA AGENTI
Classifica degli agenti online in base alle chiamate risposte e ad altre metriche.
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA
Ricava più valore dai tuoi dati cloud. Inizia a utilizzare subito le metriche sulle performance.PROVA GRATUITA
