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Migliorare l'analisi del marketing con le metriche delle prestazioni del team di supporto di Zendesk | Octoboard

Scopri come migliorare la soddisfazione del cliente e ottimizzare gli sforzi di marketing utilizzando le metriche delle prestazioni del team di supporto di Zendesk.

Nuovo modello di marketing — Zendesk Support Team Performance
Abbiamo aggiunto un nuovo modello di dati "Zendesk Support Team Performance" per automatizzare i rapporti di dati Zendesk. Usalo per creare report coinvolgenti per i clienti e inviare aggiornamenti aziendali via email.
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Nuovo modello di marketing — Zendesk Support Team Performance
Reporting automatizzato
Keyword rank tracker
Invia dati a Google Sheets
Generazione di lead B2B
Portale client white label
Invia dati a BigQuery
ChatGPT data insights
 
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Nuovo modello di marketing — Zendesk Support Team Performance

Abbiamo aggiunto un nuovo modello di dati "Zendesk Support Team Performance" per automatizzare i rapporti di dati Zendesk. Usalo per creare report coinvolgenti per i clienti e inviare aggiornamenti aziendali via email.

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Business performance management dashboard shared

Condividi il modello "Zendesk Support Team Performance" con il tuo team

Aggiungi il portale clienti al tuo sito web. Invita clienti e membri del team e permetti loro di esplorare i dati della tua collezione in dashboard e report creati utilizzando il modello "Zendesk Support Team Performance".

Condividi con i team
Link pubblici e incorporamento

Rendi i tuoi dati Zendesk pubblici in una dashboard condivisa. Incorpora le visualizzazioni dei dati in qualsiasi pagina del tuo sito web. La configurazione è molto semplice e non richiede supporto IT.

Sicuro e privato
Gestisci la visibilità dei dati Zendesk

Decidi quali dati condividere o mantenere privati. I diritti di accesso per singoli utenti e clienti sono sotto il tuo controllo.

Business performance management dashboard shared
 
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction

Mostra i tuoi dati Zendesk Support Team Performance

Crea Zendesk grafici e metriche che dimostrano cambiamenti e risultati storici positivi. Confronta i cambiamenti storici delle KPI di Zendesk e dimostra il ROI a qualsiasi azienda con report regolari e automatizzati.

Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction
 
White label client portal

Abilita Zendesk client portal

Crea e ospita un client portal white label sul tuo sito web utilizzando i dati di Zendesk. Utilizza la nostra libreria di modelli, inserisci il tuo logo e invia report automatizzati in pochi secondi.

Condividi link di visualizzazione dati

Crea dashboard e report pubblici e privati utilizzando il modello "Zendesk Support Team Performance". Incorpora le visualizzazioni dei dati in qualsiasi pagina del tuo sito web. La configurazione è molto semplice e non richiede supporto IT.

White label client portal
 
Automated cloud data insights

Usa OpenAI e ChatGPT per identificare le tendenze dei dati di Zendesk

Octoboard monitorerà costantemente le modifiche dei dati nel modello "Zendesk Support Team Performance". Utilizziamo ChatGPT e OpenAI per identificare le tendenze di Zendesk e inviare aggiornamenti regolari.

Connetti Zendesk una volta e attiva il nostro motore di intelligenza artificiale

Utilizziamo i nostri algoritmi di apprendimento automatico per scoprire automaticamente le tendenze di Zendesk che potresti perdere. Connettiti ai tuoi dati di Zendesk e ricevi informazioni nella tua casella di posta elettronica.

Automated cloud data insights
SOFTWARE DI REPORTISTICA DEVOPS / ZENDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE

ZENDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE

Zendesk DevOps dashboard per startup e team di supporto

Template for generated report: Zendesk online support dashboard for startups

Nel mondo frenetico del marketing digitale, rimanere un passo avanti è fondamentale per il successo. L'integrazione dei dati di supporto clienti nell'analisi di marketing è emersa come una strategia rivoluzionaria per migliorare la soddisfazione del cliente e ottimizzare gli sforzi di marketing. Questo post del blog approfondisce l'approccio rivoluzionario dell'utilizzo delle metriche dei dati di Zendesk per creare dashboard di Marketing Analytics in tempo reale, concentrandosi in particolare sulle prestazioni del team di supporto di Zendesk. Sfruttando la piattaforma di analisi di Octoboard, i team di marketing possono ora automatizzare la creazione di queste dashboard, sfruttando le API di dati cloud offerte da Zendesk, per mantenere un controllo costante sui loro sforzi di analisi di marketing.

Crea report PPC cross-channel. Monitora la tua spesa pubblicitaria su tutte le piattaforme con Octoboard.



Utilizzo delle Metriche di Zendesk per le Insight di Marketing

Zendesk offre una moltitudine di metriche che sono inestimabili per i team di marketing che mirano a tenersi aggiornati sui progressi del supporto clienti. Metriche come Zendesk Creato, Zendesk Risolto, Zendesk Rt Eventi Generici, Zendesk CSAT (Punteggio di Soddisfazione del Cliente), Zendesk Tempo di Risposta, Zendesk Tempo di Risoluzione, Zendesk Non Risolto, Zendesk Priorità e Zendesk Stato forniscono una panoramica completa delle prestazioni del team di supporto clienti. Queste metriche offrono informazioni su:

  • Il volume di ticket di supporto creati e risolti, offrendo uno sguardo sull'efficienza del team di supporto.
  • Livelli di soddisfazione del cliente, fondamentali per comprendere la qualità del supporto fornito.
  • Tempi di risposta e risoluzione, indicando la velocità del processo di supporto.
  • Prioritizzazione e stato dei ticket, aiutando le squadre a concentrarsi su problemi critici che influiscono sulla soddisfazione del cliente.


Tracciando queste metriche, le squadre di marketing possono allineare più strettamente le loro strategie alle esigenze dei clienti, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

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Automazione con Octoboard: Risparmio di tempo e miglioramento dell'efficienza

La piattaforma Octoboard Marketing Analytics svolge un ruolo cruciale in questo ecosistema automatizzando la creazione di dashboard di Marketing Analytics. Questa automazione permette di risparmiare alle squadre di marketing innumerevoli ore che altrimenti sarebbero state impiegate nella compilazione manuale dei dati. Inoltre, Octoboard consente la creazione di portali clienti white-label, consentendo alle agenzie di marketing di fornire esperienze di analisi personalizzate ai loro clienti. Visualizzare una dashboard Zendesk in un ufficio non solo rafforza la visibilità degli sforzi di analisi di marketing, ma favorisce anche una cultura di decisioni basate sui dati.

Importanza del monitoraggio delle metriche Zendesk e delle prestazioni di Marketing Analytics

Monitorare le metriche di Zendesk è vitale per mantenere un alto livello di supporto al cliente, il quale a sua volta influisce sulla soddisfazione e la fedeltà del cliente. Inoltre, tracciare le prestazioni delle analisi di marketing aiuta i team a identificare le tendenze, misurare l'efficacia delle strategie di marketing e prendere decisioni informate. Ciò garantisce che gli sforzi di marketing siano allineati alle aspettative dei clienti e agli obiettivi aziendali.

Risparmia tempo automatizzando i tuoi report, aumenta il fatturato e fidelizza i clienti con Octoboard.



Consolidare la segnalazione PPC con Octoboard

Nel panorama digitale odierno, utilizzare più canali PPC (Pay-Per-Click) è essenziale per raggiungere un vasto pubblico. Tuttavia, gestire e riportare le prestazioni su questi canali può essere intimidatorio. La piattaforma di analisi di Octoboard consolida tutti i report PPC in un unico luogo, tracciando metriche come impressioni, coinvolgimento degli utenti, posizioni e dispositivi. Questa consolidazione è fondamentale per comprendere l'impatto complessivo delle campagne PPC e ottimizzare la spesa di marketing.

Inoltre, Octoboard offre un modulo avanzato di analisi PPC che consente ai team di marketing di creare nuove metriche, dimensioni e applicare formule avanzate per trasformare i dati PPC. Questa funzione è particolarmente preziosa per le agenzie di marketing che devono riportare su diversi canali PPC, posizioni e valute. La possibilità di personalizzare i report consente alle agenzie di fornire insight su misura che soddisfano le esigenze specifiche dei loro clienti. Scopri di più su questa funzione su Modulo di analisi PPC di Octoboard.

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Automazione della rilevazione delle tendenze dei dati con Octoboard

L'automazione nella rilevazione delle tendenze dei dati rappresenta un significativo avanzamento nell'analisi di marketing. L'integrazione di Octoboard con i dati di Zendesk e OpenAI facilita la generazione automatica di approfondimenti, aiutando i team di marketing e le agenzie a tenere il passo con i progressi del loro marketing. Questa funzionalità consente il monitoraggio continuo delle metriche di Zendesk, identificando le tendenze e fornendo approfondimenti utili senza intervento manuale. Tale automazione garantisce che le strategie di marketing siano reattive ai dati in tempo reale, migliorando l'agilità ed efficacia degli sforzi di marketing. Esplora la funzionalità di approfondimenti automatici sui dati su Octoboard Generated ChatGPT/OpenAI feature.

Esportazione dei dati di Google Sheets: Colmare le lacune nell'analisi dei dati

La possibilità di esportare i dati cloud su Google Sheets è un'altra caratteristica eccezionale della piattaforma Octoboard. Questa funzionalità facilita l'analisi e la condivisione dei dati in modo fluido, consentendo alle squadre di Zendesk di visualizzare e manipolare i dati in un ambiente familiare e flessibile. Che si tratti di un'analisi dettagliata, di una relazione o della condivisione di informazioni con i membri del team, la funzione di esportazione dei dati su Google Sheets semplifica il processo di gestione dei dati, migliorando la collaborazione e l'efficienza. Scopri di più su questa funzione su Octoboard Google Sheets add-on feature.

Nel campo del marketing digitale, l'integrazione dei dati di supporto clienti nelle analisi di marketing offre una moltitudine di vantaggi. Dal miglioramento della soddisfazione del cliente alla razionalizzazione degli sforzi di marketing, le intuizioni ricavate dalle metriche di Zendesk sono preziose. Le funzionalità avanzate e l'automazione offerte dalla piattaforma di analisi di Octoboard, compresa la consolidazione dei report PPC, l'automazione della rilevazione delle tendenze dei dati e l'esportazione senza soluzione di continuità dei dati su Google Sheets, forniscono ai team di marketing gli strumenti necessari per navigare le complessità dei paesaggi di marketing moderni. Adottando queste tecnologie, le agenzie di marketing e i team possono assicurarsi di non solo tenere il passo con i loro concorrenti, ma anche stabilire gli standard di eccellenza nel supporto clienti e nelle analisi di marketing.

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Ultima revisione:
3-Apr-24
Dashboard:
Report:
Portali clienti:
White label:
Aggiornamento dati:
Approfondimenti sui dati:
Output Office TV:
Multi-cliente:

METRICHE "ZENDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE"

TICKETS CREATI

Numero di ticket di supporto sollevati quotidianamente
USA QUESTA METRICA

TICKETS RISOLTI

Numero di ticket di supporto risolti ogni giorno
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CSAT

Percentuale di valutazione di soddisfazione del cliente positiva
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TEMPO DI RISPOSTA

Tempo medio della prima risposta
USA QUESTA METRICA

TEMPO DI RISOLUZIONE

Tempo medio impiegato per risolvere un ticket
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BIGLIETTI NON RISOLTI

Numero di ticket non risolti
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BIGLIETTI PRIORITÀ

Suddivisione delle priorità dei biglietti
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STATO DEI BIGLIETTI

Stato dei biglietti suddiviso
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TIPO DI BIGLIETTI

Suddivisione dei tipi di biglietti
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BIGLIETTI IN DIRETTA

Feed di biglietti in tempo reale.
Descrizione
Mostra i ticket Zendesk in tempo reale con indicazioni di priorità (Bassa, Normale, Alta), stato (Nuovo, Aperto, In sospeso, Risolto) e tipo di ticket (Domande, Incidenti, Ticket, Compiti). Viene utilizzato un formato tabellare. Adatto per i pannelli TV dell'ufficio.

Questo è un widget in tempo reale. È disponibile nel prodotto Business (non nelle Agenzie), a partire dal piano TEAMS.
USA QUESTA METRICA

ALIMENTAZIONE BIGLIETTI

Feed di biglietti in tempo reale.
Descrizione
Mostra i ticket Zendesk in tempo reale con indicazioni di priorità (Bassa, Normale, Alta), stato (Nuovo, Aperto, In sospeso, Risolto) e tipo di ticket (Domande, Incidenti, Ticket, Compiti). Utilizza un formato compatto adatto per la visualizzazione dei dati online e per una condivisione più semplice dei dati.

Questo è un widget in tempo reale. È disponibile nel prodotto Business (non nelle Agenzie), a partire dal piano TEAMS.
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