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Prestazioni del team di supporto Freshdesk (Report): Automazione dell'analisi DevOps con Octoboard

Scopri come i team di marketing possono automatizzare i report di analisi DevOps utilizzando i dati di Freshdesk e la piattaforma di analisi di marketing di Octoboard.

Nuovo modello di marketing — Freshdesk Support Team Performance (Rapporto)
Abbiamo aggiunto un nuovo modello di dati "Freshdesk Support Team Performance (Rapporto)" per automatizzare i rapporti di dati Freshdesk. Usalo per creare report coinvolgenti per i clienti e inviare aggiornamenti aziendali via email.
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Business features
 
Nuovo modello di marketing — Freshdesk Support Team Performance (Rapporto)
Reporting automatizzato
Keyword rank tracker
Invia dati a Google Sheets
Generazione di lead B2B
Portale client white label
Invia dati a BigQuery
ChatGPT data insights
 
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Nuovo modello di marketing — Freshdesk Support Team Performance (Rapporto)

Abbiamo aggiunto un nuovo modello di dati "Freshdesk Support Team Performance (Rapporto)" per automatizzare i rapporti di dati Freshdesk. Usalo per creare report coinvolgenti per i clienti e inviare aggiornamenti aziendali via email.

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Business performance management dashboard shared

Condividi il modello "Freshdesk Support Team Performance (Rapporto)" con il tuo team

Aggiungi il portale clienti al tuo sito web. Invita clienti e membri del team e permetti loro di esplorare i dati della tua collezione in dashboard e report creati utilizzando il modello "Freshdesk Support Team Performance (Rapporto)".

Condividi con i team
Link pubblici e incorporamento

Rendi i tuoi dati Freshdesk pubblici in una dashboard condivisa. Incorpora le visualizzazioni dei dati in qualsiasi pagina del tuo sito web. La configurazione è molto semplice e non richiede supporto IT.

Sicuro e privato
Gestisci la visibilità dei dati Freshdesk

Decidi quali dati condividere o mantenere privati. I diritti di accesso per singoli utenti e clienti sono sotto il tuo controllo.

Business performance management dashboard shared
 
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction

Mostra i tuoi dati Freshdesk Support Team Performance (Rapporto)

Crea Freshdesk grafici e metriche che dimostrano cambiamenti e risultati storici positivi. Confronta i cambiamenti storici delle KPI di Freshdesk e dimostra il ROI a qualsiasi azienda con report regolari e automatizzati.

Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction
 
White label client portal

Abilita Freshdesk client portal

Crea e ospita un client portal white label sul tuo sito web utilizzando i dati di Freshdesk. Utilizza la nostra libreria di modelli, inserisci il tuo logo e invia report automatizzati in pochi secondi.

Condividi link di visualizzazione dati

Crea dashboard e report pubblici e privati utilizzando il modello "Freshdesk Support Team Performance (Rapporto)". Incorpora le visualizzazioni dei dati in qualsiasi pagina del tuo sito web. La configurazione è molto semplice e non richiede supporto IT.

White label client portal
 
Automated cloud data insights

Usa OpenAI e ChatGPT per identificare le tendenze dei dati di Freshdesk

Octoboard monitorerà costantemente le modifiche dei dati nel modello "Freshdesk Support Team Performance (Rapporto)". Utilizziamo ChatGPT e OpenAI per identificare le tendenze di Freshdesk e inviare aggiornamenti regolari.

Connetti Freshdesk una volta e attiva il nostro motore di intelligenza artificiale

Utilizziamo i nostri algoritmi di apprendimento automatico per scoprire automaticamente le tendenze di Freshdesk che potresti perdere. Connettiti ai tuoi dati di Freshdesk e ricevi informazioni nella tua casella di posta elettronica.

Automated cloud data insights
SOFTWARE DI REPORTISTICA DEVOPS / FRESHDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE (RAPPORTO)

FRESHDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE (RAPPORTO)

(F)reshdesk (d)ashboard for (s)tartups and (s)upport (t)eams

Template for generated report: Zendesk online support dashboard for startups

### Rapporto di analisi automatizzato di DevOps: Panoramica delle metriche di Freshdesk

Nel mondo frenetico di DevOps, dove le pratiche di integrazione continua e consegna continua (CI/CD) sono fondamentali, la capacità di monitorare, analizzare e rispondere alle metriche operative in tempo reale è essenziale. Questo post del blog approfondisce come i team di marketing possono sfruttare la piattaforma di analisi di marketing di Octoboard, utilizzando i dati di Freshdesk, per automatizzare i rapporti di analisi di DevOps, mostrando così in modo efficiente il proprio lavoro ai clienti finali. Esploreremo l'importanza delle diverse metriche di Freshdesk, l'integrazione di ChatGPT di OpenAI per l'analisi delle tendenze, il significato dell'automazione di questi rapporti e come tale automazione si allinea con gli obiettivi di marketing più ampi, inclusa la performance su Google Analytics 4 (GA4).

Risparmia tempo automatizzando i tuoi report, aumenta il fatturato e fidelizza i clienti con Octoboard.



### Metriche Freshdesk e la loro importanza nell'analisi DevOps

Freshdesk, un software completo di supporto clienti, fornisce diverse metriche che sono preziose per l'analisi DevOps. Queste includono:

  • **Ticket Freshdesk**: Traccia il numero e i tipi di problemi segnalati dai clienti.
  • **Risolto Freshdesk**: Misura l'efficienza dei processi di risoluzione dei problemi.
  • **CSAT Freshdesk**: Punteggio di soddisfazione del cliente, che indica la qualità del supporto.
  • **Tempo di risposta Freshdesk**: La velocità con cui vengono inizialmente affrontate le richieste dei clienti.
  • **Feed Freshdesk**: Aggiornamenti in tempo reale sullo stato dei ticket e sull'attività degli agenti.
  • **Tempo di risoluzione Freshdesk**: La durata necessaria per risolvere completamente i problemi.
  • **Non assegnato Freshdesk**: Ticket che devono ancora essere assegnati a un agente di supporto.
  • **Freshdesk Priorità, Stato, Tipo, Origine**: Categorizza i ticket in base alla loro urgenza, stato attuale, natura e origine.
  • **Freshdesk Classifica degli Agenti**: Valuta le prestazioni degli agenti di supporto.


Queste metriche sono cruciali per i team DevOps in quanto forniscono informazioni sull'efficacia delle loro operazioni di supporto, aree che necessitano di miglioramento e soddisfazione complessiva del cliente. Monitorare e analizzare queste metriche aiuta a perfezionare le strategie di supporto, ottimizzare i tempi di risposta e migliorare la qualità del servizio clienti.

### Automazione della Segnalazione delle Analisi DevOps

L'automazione della segnalazione delle analisi di DevOps, in particolare attraverso piattaforme come Octoboard, trasforma il modo in cui operano i team di marketing. Sfruttando le API dei dati cloud offerte da Freshdesk, Octoboard automatizza la raccolta, l'analisi e la presentazione di queste metriche vitali. Ciò non solo permette di risparmiare centinaia di ore che altrimenti verrebbero impiegate nella generazione manuale dei report, ma garantisce anche che i report vengano generati con coerenza e precisione, fornendo regolari approfondimenti sulle prestazioni del team di DevOps.

I rapporti automatizzati possono essere pianificati per la distribuzione tramite email o Slack, mantenendo le squadre e la direzione aggiornate su base settimanale o mensile. Questa visibilità costante sugli sforzi di analisi DevOps è cruciale per comprendere l'impatto di questi sforzi sulla soddisfazione del cliente e sull'efficienza operativa. Aiuta anche nell'individuazione delle tendenze, nella previsione di potenziali problemi e nel prendere decisioni basate sui dati.

Automatizza tutti i tuoi report di marketing e utilizza la nostra connessione Open AI gratuita per catturare nuove tendenze di dati con Octoboard.



### Creazione di contenuti e classifica GA4

Nel campo del marketing digitale, il contenuto è re. L'automazione dei rapporti di analisi DevOps svolge un ruolo significativo nelle strategie di creazione di contenuti, in particolare nel raggiungimento di posizioni più elevate su Google Analytics 4 (GA4). Analizzando le tendenze e le metriche di performance, i team di marketing possono creare contenuti mirati che affrontano le specifiche esigenze e interessi del loro pubblico. Questo, a sua volta, migliora la visibilità sui motori di ricerca e genera più traffico organico al loro sito, migliorando il riconoscimento del marchio e l'interazione con i clienti.

### Portare insieme la segnalazione di analisi DevOps

Uno dei principali vantaggi nell'utilizzare la piattaforma di analisi Octoboard è la sua capacità di consolidare tutti i report di analisi DevOps in un unico luogo. Questa centralizzazione dei dati e dei report semplifica il processo di monitoraggio, rendendo più facile per i team accedere, analizzare e condividere informazioni. Elimina la necessità di passare da uno strumento o piattaforma all'altro, migliorando così la produttività e garantendo una visione olistica delle operazioni DevOps.

### Modulo di analisi avanzata PPC

Per le agenzie di marketing, la capacità di costruire e personalizzare metriche, dimensioni e formule è fondamentale. Il modulo di analisi PPC di Octoboard affronta questa esigenza offrendo funzionalità avanzate che consentono ai team di trasformare i dati PPC su diversi canali, posizioni e valute. Questa funzione è preziosa per le agenzie che cercano di ottimizzare le loro strategie PPC, adattare le loro relazioni alle esigenze specifiche dei clienti e, in definitiva, migliorare le prestazioni delle campagne.

Per saperne di più su questa funzione qui.

### Rilevamento automatico dei dati delle tendenze

L'integrazione di Octoboard con il motore ChatGPT di OpenAI per la rilevazione automatica dei dati delle tendenze utilizzando le metriche di Freshdesk è una vera rivoluzione per le agenzie di marketing. Questa funzionalità consente alla piattaforma di selezionare le ultime tendenze e inviare aggiornamenti, fornendo ai team di marketing informazioni utili sulle loro prestazioni e progressi. Rimanere al passo con queste tendenze è essenziale per garantire che le strategie di marketing rimangano pertinenti ed efficaci in un panorama digitale in continua evoluzione.

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Scopri di più su questa funzionalità qui.

### Funzionalità di esportazione dati di Google Sheets

La funzione di esportazione dei dati di Google Sheets offerta da Octoboard aggiunge un ulteriore livello di flessibilità e accessibilità alla segnalazione delle analisi di DevOps. Abilitando l'esportazione dei dati di Freshdesk su Google Sheets, i team di marketing possono facilmente condividere, collaborare e analizzare ulteriormente i dati al di fuori della piattaforma Octoboard. Questa funzione è particolarmente utile per i team che preferiscono lavorare all'interno dell'ecosistema di Google o che richiedono ulteriori capacità di manipolazione e visualizzazione dei dati.

Esplora l'add-on di Google Sheets qui.

### Conclusion

In conclusione, l'automazione della segnalazione delle analisi di DevOps utilizzando i dati di Freshdesk e la piattaforma Octoboard offre una soluzione completa per i team di marketing che desiderano mostrare il proprio lavoro, migliorare l'efficienza operativa e guidare le strategie di marketing basate su insight basati sui dati. Sfruttando questi strumenti e funzionalità avanzate, i team possono risparmiare tempo, migliorare la produttività e mantenere un vantaggio competitivo nel mercato digitale.

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Ultima revisione:
26-Mar-24
Dashboard:
Report:
Portali clienti:
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Aggiornamento dati:
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Multi-cliente:

METRICHE "FRESHDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE (RAPPORTO)"

TICKETS CREATI

Numero di ticket di supporto sollevati quotidianamente
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TICKETS RISOLTI

Numero di ticket di supporto risolti ogni giorno
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CSAT

Percentuale di valutazione di soddisfazione del cliente positiva
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TEMPO DI RISPOSTA

Tempo medio impiegato per risolvere un ticket
USA QUESTA METRICA

ALIMENTAZIONE DEI BIGLIETTI

Biglietti recenti
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TEMPO DI RISOLUZIONE

Tempo necessario per risolvere un ticket di supporto
USA QUESTA METRICA

BIGLIETTI NON ASSEGNATI

Numero di ticket non assegnati
USA QUESTA METRICA

BIGLIETTI PRIORITÀ

Suddivisione delle priorità dei biglietti
USA QUESTA METRICA

STATO DEI BIGLIETTI

Stato dei biglietti suddiviso
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TIPO DI BIGLIETTI

Suddivisione dei tipi di biglietti
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FONTI DEI BIGLIETTI

Suddivisione delle fonti dei biglietti
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CLASSIFICA AGENTI

Agenti classificati per biglietti
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(FRESHDESK) SUPPORT TEAM PERFORMANCE

(Freshdesk) DevOps dashboard per (startups) e (support teams)
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FRESHDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE (RAPPORTO)

(F)reshdesk (d)ashboard for (s)tartups and (s)upport (t)eams