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Mejores informes automatizados de Zendesk para equipos de marketing
Cree informes de marketing automatizados para sus equipos de análisis y clientes utilizando los datos de Zendesk.
Automate Zendesk reports and dashboards
Conecta los datos de Zendesk y crea informes y paneles automatizados
Business features
Automated Zendesk reporting
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Informes automatizados
Rastreador de clasificación de palabras clave
Enviar datos a Google Sheets
Generación de leads B2B
Portal de cliente de etiqueta blanca
Enviar datos a BigQuery
ChatGPT data insights
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Plantillas multi-canal para Zendesk
Creamos más de 300 informes profesionales para que los uses. Modifica los informes de datos de Zendesk o crea nuevos informes desde cero.
Construye informes de Zendesk rápidamente — Utiliza nuestras plantillas
No es necesario estudiar todas las métricas de Zendesk o construir informes desde cero. Hemos creado más de 350 plantillas para tus paneles e informes para que elijas.
También puedes crear informes personalizados de Zendesk o modificar cualquiera de las plantillas existentes.
También puedes crear informes personalizados de Zendesk o modificar cualquiera de las plantillas existentes.
Muestra tus datos de Zendesk
Muestra lo duro que trabajas para tus clientes. Crea gráficos y métricas de Zendesk que demuestren cambios históricos y resultados positivos.
Compara los cambios históricos de KPI de Zendesk y demuestra el ROI a cualquier negocio con informes regulares y automatizados.
Habilitar portal de cliente de etiqueta blanca
Crea y aloja un portal de cliente de etiqueta blanca en tu sitio web utilizando los datos de Zendesk. Utiliza nuestra biblioteca de plantillas, coloca tu logotipo y envía informes automatizados en segundos.
Compartir enlaces de vista de datos
Crea paneles e informes públicos y privados de Zendesk. Incrusta vistas de datos en cualquier página de tu sitio web. La configuración es muy fácil y no requiere soporte de TI.
Use OpenAI y ChatGPT para identificar las tendencias de datos de Zendesk
Octoboard monitoreará constantemente los cambios de datos de Zendesk por ti. Utilizamos ChatGPT y OpenAI para identificar las tendencias de Zendesk y enviar actualizaciones regulares.
Conéctate una vez y habilita nuestro motor de IA
Empleamos nuestros propios algoritmos de aprendizaje automático para descubrir automáticamente las tendencias de Zendesk que podrías pasar por alto. Conéctate a tus datos de Zendesk y recibe información en tu buzón de correo electrónico.
INFORME DE DEVOPS SOFTWARE / ZENDESK
ZENDESK REPORTING
Métricas de recuento de tickets de Zendesk por estado, usuario y calificaciones de satisfacción.
Zendesk es una plataforma de servicio al cliente y soporte de tickets que te permite recibir, rastrear y responder a consultas y solicitudes de los clientes. Habilita esta integración para ver estos grupos de métricas en Octoboard:
- Estadísticas de tickets
- Flujos de actividad
- Clasificaciones de agentes
Importante: Es posible que se requieran planes de equipo, profesional o empresarial de Zendesk para que se muestren algunas métricas de Zendesk Talk.
Notas
Use your standard Zendesk login and subdomain (subdomain.zendesk.com) to start collecting data. Octoboard requires read-only access.
350
Revisado el:
19-Sept-23
Tableros:
Informes:
Portales del cliente:
Etiqueta blanca:
Actualización de datos:
Información de datos:
Resultado de TV de oficina:
Multicliente:
Zendesk métricas
TICKETS CREADOS
Número de tickets de soporte elevados diariamente
USE ESTA MÉTRICA
TICKETS RESUELTOS
Número de tickets de soporte resueltos cada día
USE ESTA MÉTRICA
CSAT
Porcentaje de calificación de satisfacción del cliente bueno
USE ESTA MÉTRICA
TIEMPO DE RESPUESTA
Tiempo promedio de primera respuesta
USE ESTA MÉTRICA
ALIMENTACIÓN DE ACTIVIDAD
Boletos recientes
USE ESTA MÉTRICA
TIEMPO DE RESOLUCIÓN
Tiempo promedio que tarda en resolverse un ticket
USE ESTA MÉTRICA
TICKETS SIN RESOLVER
Número de tickets sin resolver
USE ESTA MÉTRICA
TICKETS SIN ASIGNAR
Número de tickets no asignados
USE ESTA MÉTRICA
TICKETS PRIORIDAD
Desglose de prioridad de boletos
USE ESTA MÉTRICA
ESTADO DE LOS TICKETS
Desglose del estado de los boletos
USE ESTA MÉTRICA
TIPO DE BOLETOS
Desglose de tipos de boletos
USE ESTA MÉTRICA
CLASIFICACIÓN DE AGENTES
Agentes clasificados por tickets
USE ESTA MÉTRICA
ENTRADAS EN VIVO
Alimentación en tiempo real de boletos en vivo.
Descripción
Muestra los tickets de Zendesk en tiempo real con indicaciones de prioridad (Baja, Normal, Alta), estado (Nuevo, Abierto, Pendiente, Resuelto) y tipo de ticket (Preguntas, Incidentes, Tickets, Tareas). Se utiliza un formato tabular. Adecuado para paneles de TV de oficina.
Este es un widget en tiempo real. Está disponible en el producto Business (no en Agencias), a partir del plan TEAMS.
Este es un widget en tiempo real. Está disponible en el producto Business (no en Agencias), a partir del plan TEAMS.
USE ESTA MÉTRICA
ALIMENTACIÓN DE TICKETS
Alimentación en tiempo real de boletos en vivo.
Descripción
Muestra los tickets de Zendesk en tiempo real con indicaciones de prioridad (Baja, Normal, Alta), estado (Nuevo, Abierto, Pendiente, Resuelto) y tipo de ticket (Preguntas, Incidentes, Tickets, Tareas). Utiliza un formato compacto adecuado para visualizar datos en línea y para compartir datos más fácilmente.
Este es un widget en tiempo real. Está disponible en el producto Business (no en Agencias), a partir del plan TEAMS.
Este es un widget en tiempo real. Está disponible en el producto Business (no en Agencias), a partir del plan TEAMS.
USE ESTA MÉTRICA
DURACIÓN PROMEDIO DE LLAMADA
Tiempo promedio de llamada en todas las llamadas
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA
TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA
Tiempo promedio que el llamante pasó en espera en la cola para ser transferido a un agente.
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA
TIEMPO PROMEDIO DE FINALIZACIÓN
Tiempo promedio de finalización en todas las llamadas.
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA
DURACIÓN TOTAL DE LLAMADAS
Duración total de todas las llamadas
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA
TOTAL DE LLAMADAS
Número total de llamadas entrantes y salientes
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA
TOTAL MENSAJES DE VOZ
Número total de llamadas que fueron a buzón de voz por cualquier motivo
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA
TIEMPO TOTAL DE FINALIZACIÓN
Tiempo total de envoltura en todas las llamadas.
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA
TIEMPO PROMEDIO DE DEVOLUCIÓN DE LLAMADAS
Tiempo promedio de devolución de llamadas
Descripción
Tiempo promedio de devolución de llamada que un cliente ha estado esperando a un agente en la cola. Excluye el saludo de agentes disponibles.
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA
TIEMPO PROMEDIO EN ESPERA
Tiempo promedio que el llamante pasó en espera por llamada.
Descripción
Fuente: Resumen de cuenta
USE ESTA MÉTRICA
TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA
Tiempo desde la respuesta del sistema hasta la conexión con el agente.
Descripción
Tiempo promedio entre que el sistema contesta una llamada y el cliente es conectado con un agente. Incluye saludos y otras grabaciones reproducidas.
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA
TOTAL SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE LLAMADA
Número total de solicitudes de devolución de llamada (exitosas o no)
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA
TOTAL COLGADAS
Número total de llamadas en las que el cliente colgó mientras esperaba en la cola.
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA
TIEMPO TOTAL DE ESPERA
Tiempo total de espera en todas las llamadas
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA
TOTAL DE LLAMADAS ENTRANTES
Número total de llamadas entrantes
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA
TOTAL DE LLAMADAS SALIENTES
Número total de llamadas salientes
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA
AGENTES POR TIEMPO DE FINALIZACIÓN
Tiempo promedio de finalización en todas las llamadas.
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA
AGENTES POR LLAMADAS ATENDIDAS
Número total de llamadas que los agentes respondieron
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA
AGENTES POR LLAMADAS DENEGADAS
Número total de llamadas que los agentes negaron
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA
AGENTES POR LLAMADAS PERDIDAS
Número total de llamadas que los agentes perdieron
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA
AGENTES POR TIEMPO DE LLAMADA
Tiempo total de conversación en todas las llamadas (excluye el tiempo de espera y la consulta)
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA
VISTA GENERAL DE AGENTES
Clasificación de agentes en línea según llamadas atendidas y otras métricas.
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA
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