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Mejores informes automatizados de Zendesk para equipos de marketing

Cree informes de marketing automatizados para sus equipos de análisis y clientes utilizando los datos de Zendesk.

Automate Zendesk reports and dashboards
Conecta los datos de Zendesk y crea informes y paneles automatizados
Automated marketing reports
Business features
 
Automated Zendesk reporting
Informes automatizados
Rastreador de clasificación de palabras clave
Enviar datos a Google Sheets
Generación de leads B2B
Portal de cliente de etiqueta blanca
Enviar datos a BigQuery
ChatGPT data insights
 
Automated marketing reports

Automate Zendesk reports and dashboards

Conecta los datos de Zendesk y crea informes y paneles automatizados

Plantillas multi-canal para Zendesk

Creamos más de 300 informes profesionales para que los uses. Modifica los informes de datos de Zendesk o crea nuevos informes desde cero.

Automated marketing reports
 
Seo client reporting templates for agencies

Construye informes de Zendesk rápidamente — Utiliza nuestras plantillas

No es necesario estudiar todas las métricas de Zendesk o construir informes desde cero. Hemos creado más de 350 plantillas para tus paneles e informes para que elijas.
También puedes crear informes personalizados de Zendesk o modificar cualquiera de las plantillas existentes.

Seo client reporting templates for agencies
 
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction

Muestra tus datos de Zendesk

Muestra lo duro que trabajas para tus clientes. Crea gráficos y métricas de Zendesk que demuestren cambios históricos y resultados positivos.

Compara los cambios históricos de KPI de Zendesk y demuestra el ROI a cualquier negocio con informes regulares y automatizados.

Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction
 
White label client portal

Habilitar portal de cliente de etiqueta blanca

Crea y aloja un portal de cliente de etiqueta blanca en tu sitio web utilizando los datos de Zendesk. Utiliza nuestra biblioteca de plantillas, coloca tu logotipo y envía informes automatizados en segundos.

Compartir enlaces de vista de datos

Crea paneles e informes públicos y privados de Zendesk. Incrusta vistas de datos en cualquier página de tu sitio web. La configuración es muy fácil y no requiere soporte de TI.

White label client portal
 
Automated cloud data insights

Use OpenAI y ChatGPT para identificar las tendencias de datos de Zendesk

Octoboard monitoreará constantemente los cambios de datos de Zendesk por ti. Utilizamos ChatGPT y OpenAI para identificar las tendencias de Zendesk y enviar actualizaciones regulares.

Conéctate una vez y habilita nuestro motor de IA

Empleamos nuestros propios algoritmos de aprendizaje automático para descubrir automáticamente las tendencias de Zendesk que podrías pasar por alto. Conéctate a tus datos de Zendesk y recibe información en tu buzón de correo electrónico.

Automated cloud data insights

ZENDESK REPORTING

Métricas de recuento de tickets de Zendesk por estado, usuario y calificaciones de satisfacción.

Octoboard data dashboard: Zendesk application dashboard

Integración de Zendesk: Construyendo Informes de Análisis de DevOps Automatizados de Zendesk Utilizando Octoboard

Transformando los Datos de Zendesk en Ideas Accionables para los Equipos de Marketing

En el mundo actual impulsado por los datos, los equipos de marketing están bajo una presión constante para mostrar su efectividad y justificar sus estrategias. Zendesk, un potente software de servicio al cliente, desempeña un papel fundamental en la recopilación de valiosos datos de interacción con los clientes. Al integrar Zendesk con Octoboard, los equipos de marketing pueden aprovechar estos datos para crear informes de análisis de DevOps automatizados, transformando métricas en bruto en ideas accionables.

Cree informes de PPC multiplataforma, envíe sus datos a BigQuery, Looker Studio y construya su propio almacén de datos.



Métricas Clave de Zendesk y su Impacto en las Estrategias de Marketing

  • Zendesk Creado:
  • Esta métrica rastrea el número de nuevos tickets o interacciones con los clientes. Es un indicador vital de la participación del cliente y puede ayudar a comprender los períodos pico o las temporadas de actividad del cliente.
  • Zendesk Resuelto:
  • Monitorear el número de tickets resueltos ofrece información sobre la eficiencia de las operaciones de servicio al cliente, lo que impacta directamente en la satisfacción del cliente.
  • Zendesk Eventos:
  • Estos son acciones de los clientes o eventos del sistema que pueden proporcionar información profunda sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.
  • Zendesk CSAT:
  • Las puntuaciones de satisfacción del cliente son cruciales para evaluar la efectividad del soporte al cliente e identificar áreas de mejora.
  • Tiempo de respuesta de Zendesk:
  • Las respuestas rápidas suelen ser sinónimo de alta satisfacción del cliente. Esta métrica ayuda a evaluar la capacidad de respuesta del equipo de soporte.
  • Tiempo de resolución de Zendesk:
  • Comprender cuánto tiempo se tarda en resolver problemas puede ayudar a optimizar los procesos de soporte.
  • Pendientes de Zendesk:
  • Llevar un registro de los tickets sin resolver es esencial para mantener un servicio al cliente de alta calidad.
  • Prioridad de Zendesk:
  • Esto ayuda a priorizar las tareas según la urgencia, asegurando que los problemas críticos se aborden de manera rápida.
  • Estado de Zendesk:
  • Conocer el estado de cada ticket ayuda a gestionar el flujo de trabajo y asignación de recursos de manera eficiente.


Cree informes de PPC de múltiples canales. Monitoree su gasto en publicidad en todas las plataformas con Octoboard.



Automatización de informes: una revolución que ahorra tiempo para los equipos de marketing

Utilizando la plataforma de análisis Octoboard, los equipos de marketing pueden automatizar la generación de informes de análisis de DevOps basados en las métricas de Zendesk mencionadas anteriormente. Esta automatización ahorra cientos de horas que de otro modo se gastarían en la compilación y análisis manual de datos. La generación de informes automatizados regulares, ya sea semanal o mensual, proporciona una visibilidad constante de los esfuerzos de análisis de DevOps del equipo, lo que permite ajustes en tiempo real y la toma de decisiones estratégicas.

Consolidando la Generación de Informes de Análisis de DevOps

Los equipos de marketing a menudo se enfrentan a diversos canales de análisis de DevOps, lo que dificulta tener una vista unificada de las operaciones. La plataforma de análisis de Octoboard aborda esto al reunir todos los informes de análisis de DevOps en un solo lugar. Esta vista unificada es fundamental para un análisis integral, asegurando que se consideren todos los aspectos de la interacción y el soporte al cliente en los procesos de toma de decisiones.

Empoderando a las Agencias de Marketing con Análisis Avanzado de PPC

Para las agencias de marketing, la capacidad de adaptar las analíticas es primordial. El módulo avanzado de Analíticas de PPC de Octoboard permite la creación de métricas personalizadas, dimensiones y la aplicación de fórmulas avanzadas para transformar los datos de PPC. Esta capacidad es invaluable para las agencias que manejan campañas diversas en múltiples canales, ubicaciones y monedas. Obtenga más información sobre esta función aquí.

Aprovechando los conocimientos automatizados de datos para el marketing proactivo

En el ámbito del marketing, mantenerse al tanto de las tendencias es crucial. La capacidad de Octoboard para monitorear las tendencias de datos y generar información de OpenAI utilizando los datos de Zendesk es un cambio de juego. Esta detección automatizada de tendencias utilizando las métricas de Zendesk mencionadas anteriormente permite a los equipos de marketing mantenerse al tanto de su progreso y asegurarse de que sus actividades estén alineadas con las últimas dinámicas del mercado y las preferencias de los clientes. Explora esta función aquí.

Cree informes de marketing y haga un seguimiento de su SEO y clasificaciones de palabras clave con Octoboard.



Integrando Google Sheets para una Mejor Visualización de Datos y Colaboración

La integración de Google Sheets con Octoboard lleva el análisis de datos y la colaboración al siguiente nivel. Al exportar datos de Zendesk a Google Sheets, los equipos de marketing pueden manipular, visualizar y compartir datos sin esfuerzo. Esta función es especialmente útil para crear informes personalizados, colaborar con miembros del equipo y presentar datos en un formato más accesible. Obtenga más información sobre este complemento aquí.

Optimización del flujo de trabajo y mejora de la experiencia del cliente

Incorporar las métricas de Zendesk en la plataforma de análisis de Octoboard no solo agiliza el flujo de trabajo para los equipos de marketing, sino que también mejora significativamente la experiencia del cliente. Al aprovechar estas herramientas, las empresas pueden asegurarse de que sus estrategias de marketing no solo se basen en datos, sino también en el cliente.

En resumen, la integración de Zendesk con Octoboard revoluciona cómo los equipos de marketing abordan el análisis de DevOps. Al automatizar la generación de informes y ofrecer herramientas analíticas avanzadas, Octoboard capacita a los equipos de marketing para tomar decisiones informadas rápidamente, mantenerse al tanto de las tendencias y, en última instancia, ofrecer experiencias superiores al cliente. La conveniencia de los informes consolidados, junto con la capacidad de exportar datos a Google Sheets, garantiza que las estrategias de marketing sean adaptables, receptivas y efectivas en el paisaje digital en constante evolución de hoy en día.

Notas
Use your standard Zendesk login and subdomain (subdomain.zendesk.com) to start collecting data. Octoboard requires read-only access.
350
PRUÉBELO
Revisado el:
28-Mar-24
Tableros:
Informes:
Portales del cliente:
Etiqueta blanca:
Actualización de datos:
Información de datos:
Resultado de TV de oficina:
Multicliente:

Informes de datos automatizados habilitados por el software Octoboard.

Clic para más detalles...
OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support dashboard for startups

ZENDESK EQUIPO DE SOPORTE RENDIMIENTO

Zendesk DevOps tablero para startups y equipos de soporte.
Clic para más detalles...
OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support report for startups

RENDIMIENTO DEL EQUIPO DE SOPORTE DE ZENDESK (INFORME)

Zendesk tablero para startups y equipos de soporte.
Clic para más detalles...
OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk talk devops dashboard for business

ZENDESK HABLAR RENDIMIENTO

Clave Métricas de rendimiento de Zendesk Talk

Zendesk métricas

TICKETS CREADOS

Número de tickets de soporte elevados diariamente
USE ESTA MÉTRICA

TICKETS RESUELTOS

Número de tickets de soporte resueltos cada día
USE ESTA MÉTRICA

CSAT

Porcentaje de calificación de satisfacción del cliente bueno
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO DE RESPUESTA

Tiempo promedio de primera respuesta
USE ESTA MÉTRICA

ALIMENTACIÓN DE ACTIVIDAD

Boletos recientes
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO DE RESOLUCIÓN

Tiempo promedio que tarda en resolverse un ticket
USE ESTA MÉTRICA

TICKETS SIN RESOLVER

Número de tickets sin resolver
USE ESTA MÉTRICA

TICKETS SIN ASIGNAR

Número de tickets no asignados
USE ESTA MÉTRICA

TICKETS PRIORIDAD

Desglose de prioridad de boletos
USE ESTA MÉTRICA

ESTADO DE LOS TICKETS

Desglose del estado de los boletos
USE ESTA MÉTRICA

TIPO DE BOLETOS

Desglose de tipos de boletos
USE ESTA MÉTRICA

CLASIFICACIÓN DE AGENTES

Agentes clasificados por tickets
USE ESTA MÉTRICA

ENTRADAS EN VIVO

Alimentación en tiempo real de boletos en vivo.
Descripción
Muestra los tickets de Zendesk en tiempo real con indicaciones de prioridad (Baja, Normal, Alta), estado (Nuevo, Abierto, Pendiente, Resuelto) y tipo de ticket (Preguntas, Incidentes, Tickets, Tareas). Se utiliza un formato tabular. Adecuado para paneles de TV de oficina.

Este es un widget en tiempo real. Está disponible en el producto Business (no en Agencias), a partir del plan TEAMS.
USE ESTA MÉTRICA

ALIMENTACIÓN DE TICKETS

Alimentación en tiempo real de boletos en vivo.
Descripción
Muestra los tickets de Zendesk en tiempo real con indicaciones de prioridad (Baja, Normal, Alta), estado (Nuevo, Abierto, Pendiente, Resuelto) y tipo de ticket (Preguntas, Incidentes, Tickets, Tareas). Utiliza un formato compacto adecuado para visualizar datos en línea y para compartir datos más fácilmente.

Este es un widget en tiempo real. Está disponible en el producto Business (no en Agencias), a partir del plan TEAMS.
USE ESTA MÉTRICA

DURACIÓN PROMEDIO DE LLAMADA

Tiempo promedio de llamada en todas las llamadas
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA

Tiempo promedio que el llamante pasó en espera en la cola para ser transferido a un agente.
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO PROMEDIO DE FINALIZACIÓN

Tiempo promedio de finalización en todas las llamadas.
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

DURACIÓN TOTAL DE LLAMADAS

Duración total de todas las llamadas
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TOTAL DE LLAMADAS

Número total de llamadas entrantes y salientes
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TOTAL MENSAJES DE VOZ

Número total de llamadas que fueron a buzón de voz por cualquier motivo
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO TOTAL DE FINALIZACIÓN

Tiempo total de envoltura en todas las llamadas.
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO PROMEDIO DE DEVOLUCIÓN DE LLAMADAS

Tiempo promedio de devolución de llamadas
Descripción
Tiempo promedio de devolución de llamada que un cliente ha estado esperando a un agente en la cola. Excluye el saludo de agentes disponibles.
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
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TIEMPO PROMEDIO EN ESPERA

Tiempo promedio que el llamante pasó en espera por llamada.
Descripción
Fuente: Resumen de cuenta
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA

Tiempo desde la respuesta del sistema hasta la conexión con el agente.
Descripción
Tiempo promedio entre que el sistema contesta una llamada y el cliente es conectado con un agente. Incluye saludos y otras grabaciones reproducidas.
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA

TOTAL SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE LLAMADA

Número total de solicitudes de devolución de llamada (exitosas o no)
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA

TOTAL COLGADAS

Número total de llamadas en las que el cliente colgó mientras esperaba en la cola.
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO TOTAL DE ESPERA

Tiempo total de espera en todas las llamadas
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA

TOTAL DE LLAMADAS ENTRANTES

Número total de llamadas entrantes
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA

TOTAL DE LLAMADAS SALIENTES

Número total de llamadas salientes
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA

AGENTES POR TIEMPO DE FINALIZACIÓN

Tiempo promedio de finalización en todas las llamadas.
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

AGENTES POR LLAMADAS ATENDIDAS

Número total de llamadas que los agentes respondieron
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

AGENTES POR LLAMADAS DENEGADAS

Número total de llamadas que los agentes negaron
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

AGENTES POR LLAMADAS PERDIDAS

Número total de llamadas que los agentes perdieron
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

AGENTES POR TIEMPO DE LLAMADA

Tiempo total de conversación en todas las llamadas (excluye el tiempo de espera y la consulta)
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

VISTA GENERAL DE AGENTES

Clasificación de agentes en línea según llamadas atendidas y otras métricas.
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA
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Clientes que utilizaron informes de Octoboard para Zendesk también se conectaron a estas aplicaciones.