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Mejores informes automatizados de Zendesk para equipos de marketing

Cree informes de marketing automatizados para sus equipos de análisis y clientes utilizando los datos de Zendesk.

Automate Zendesk reports and dashboards
Conecta los datos de Zendesk y crea informes y paneles automatizados
Automated marketing reports
Business features
 
Automated Zendesk reporting
Automated Zendesk reporting
Informes automatizados
Rastreador de clasificación de palabras clave
Enviar datos a Google Sheets
Generación de leads B2B
Portal de cliente de etiqueta blanca
Enviar datos a BigQuery
ChatGPT data insights
 
Automated marketing reports

Automate Zendesk reports and dashboards

Conecta los datos de Zendesk y crea informes y paneles automatizados

Plantillas multi-canal para Zendesk

Creamos más de 300 informes profesionales para que los uses. Modifica los informes de datos de Zendesk o crea nuevos informes desde cero.
Automated marketing reports
 
Seo client reporting templates for agencies

Construye informes de Zendesk rápidamente — Utiliza nuestras plantillas

No es necesario estudiar todas las métricas de Zendesk o construir informes desde cero. Hemos creado más de 350 plantillas para tus paneles e informes para que elijas.
También puedes crear informes personalizados de Zendesk o modificar cualquiera de las plantillas existentes.
Seo client reporting templates for agencies
 
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction

Muestra tus datos de Zendesk

Muestra lo duro que trabajas para tus clientes. Crea gráficos y métricas de Zendesk que demuestren cambios históricos y resultados positivos.
Compara los cambios históricos de KPI de Zendesk y demuestra el ROI a cualquier negocio con informes regulares y automatizados.
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction
 
White label client portal

Habilitar portal de cliente de etiqueta blanca

Crea y aloja un portal de cliente de etiqueta blanca en tu sitio web utilizando los datos de Zendesk. Utiliza nuestra biblioteca de plantillas, coloca tu logotipo y envía informes automatizados en segundos.

Compartir enlaces de vista de datos

Crea paneles e informes públicos y privados de Zendesk. Incrusta vistas de datos en cualquier página de tu sitio web. La configuración es muy fácil y no requiere soporte de TI.
White label client portal
 
Automated cloud data insights

Use OpenAI y ChatGPT para identificar las tendencias de datos de Zendesk

Octoboard monitoreará constantemente los cambios de datos de Zendesk por ti. Utilizamos ChatGPT y OpenAI para identificar las tendencias de Zendesk y enviar actualizaciones regulares.

Conéctate una vez y habilita nuestro motor de IA

Empleamos nuestros propios algoritmos de aprendizaje automático para descubrir automáticamente las tendencias de Zendesk que podrías pasar por alto. Conéctate a tus datos de Zendesk y recibe información en tu buzón de correo electrónico.
Automated cloud data insights

ZENDESK REPORTING

Métricas de recuento de tickets de Zendesk por estado, usuario y calificaciones de satisfacción.

Octoboard data dashboard: Zendesk application dashboard

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente y soporte de tickets que te permite recibir, rastrear y responder a consultas y solicitudes de los clientes. Habilita esta integración para ver estos grupos de métricas en Octoboard:

  • Estadísticas de tickets
  • Flujos de actividad
  • Clasificaciones de agentes


  • Importante: Es posible que se requieran planes de equipo, profesional o empresarial de Zendesk para que se muestren algunas métricas de Zendesk Talk.

Notas
Use your standard Zendesk login and subdomain (subdomain.zendesk.com) to start collecting data. Octoboard requires read-only access.
350
PRUÉBELO
Revisado el:
19-Sept-23
Tableros:
Informes:
Portales del cliente:
Etiqueta blanca:
Actualización de datos:
Información de datos:
Resultado de TV de oficina:
Multicliente:

Zendesk métricas

TICKETS CREADOS

Número de tickets de soporte elevados diariamente
USE ESTA MÉTRICA

TICKETS RESUELTOS

Número de tickets de soporte resueltos cada día
USE ESTA MÉTRICA

CSAT

Porcentaje de calificación de satisfacción del cliente bueno
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO DE RESPUESTA

Tiempo promedio de primera respuesta
USE ESTA MÉTRICA

ALIMENTACIÓN DE ACTIVIDAD

Boletos recientes
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO DE RESOLUCIÓN

Tiempo promedio que tarda en resolverse un ticket
USE ESTA MÉTRICA

TICKETS SIN RESOLVER

Número de tickets sin resolver
USE ESTA MÉTRICA

TICKETS SIN ASIGNAR

Número de tickets no asignados
USE ESTA MÉTRICA

TICKETS PRIORIDAD

Desglose de prioridad de boletos
USE ESTA MÉTRICA

ESTADO DE LOS TICKETS

Desglose del estado de los boletos
USE ESTA MÉTRICA

TIPO DE BOLETOS

Desglose de tipos de boletos
USE ESTA MÉTRICA

CLASIFICACIÓN DE AGENTES

Agentes clasificados por tickets
USE ESTA MÉTRICA

ENTRADAS EN VIVO

Alimentación en tiempo real de boletos en vivo.
Descripción
Muestra los tickets de Zendesk en tiempo real con indicaciones de prioridad (Baja, Normal, Alta), estado (Nuevo, Abierto, Pendiente, Resuelto) y tipo de ticket (Preguntas, Incidentes, Tickets, Tareas). Se utiliza un formato tabular. Adecuado para paneles de TV de oficina.

Este es un widget en tiempo real. Está disponible en el producto Business (no en Agencias), a partir del plan TEAMS.
USE ESTA MÉTRICA

ALIMENTACIÓN DE TICKETS

Alimentación en tiempo real de boletos en vivo.
Descripción
Muestra los tickets de Zendesk en tiempo real con indicaciones de prioridad (Baja, Normal, Alta), estado (Nuevo, Abierto, Pendiente, Resuelto) y tipo de ticket (Preguntas, Incidentes, Tickets, Tareas). Utiliza un formato compacto adecuado para visualizar datos en línea y para compartir datos más fácilmente.

Este es un widget en tiempo real. Está disponible en el producto Business (no en Agencias), a partir del plan TEAMS.
USE ESTA MÉTRICA

DURACIÓN PROMEDIO DE LLAMADA

Tiempo promedio de llamada en todas las llamadas
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA

Tiempo promedio que el llamante pasó en espera en la cola para ser transferido a un agente.
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO PROMEDIO DE FINALIZACIÓN

Tiempo promedio de finalización en todas las llamadas.
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

DURACIÓN TOTAL DE LLAMADAS

Duración total de todas las llamadas
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TOTAL DE LLAMADAS

Número total de llamadas entrantes y salientes
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TOTAL MENSAJES DE VOZ

Número total de llamadas que fueron a buzón de voz por cualquier motivo
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO TOTAL DE FINALIZACIÓN

Tiempo total de envoltura en todas las llamadas.
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO PROMEDIO DE DEVOLUCIÓN DE LLAMADAS

Tiempo promedio de devolución de llamadas
Descripción
Tiempo promedio de devolución de llamada que un cliente ha estado esperando a un agente en la cola. Excluye el saludo de agentes disponibles.
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO PROMEDIO EN ESPERA

Tiempo promedio que el llamante pasó en espera por llamada.
Descripción
Fuente: Resumen de cuenta
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA

Tiempo desde la respuesta del sistema hasta la conexión con el agente.
Descripción
Tiempo promedio entre que el sistema contesta una llamada y el cliente es conectado con un agente. Incluye saludos y otras grabaciones reproducidas.
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA

TOTAL SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE LLAMADA

Número total de solicitudes de devolución de llamada (exitosas o no)
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA

TOTAL COLGADAS

Número total de llamadas en las que el cliente colgó mientras esperaba en la cola.
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO TOTAL DE ESPERA

Tiempo total de espera en todas las llamadas
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA

TOTAL DE LLAMADAS ENTRANTES

Número total de llamadas entrantes
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA

TOTAL DE LLAMADAS SALIENTES

Número total de llamadas salientes
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA

AGENTES POR TIEMPO DE FINALIZACIÓN

Tiempo promedio de finalización en todas las llamadas.
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

AGENTES POR LLAMADAS ATENDIDAS

Número total de llamadas que los agentes respondieron
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

AGENTES POR LLAMADAS DENEGADAS

Número total de llamadas que los agentes negaron
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

AGENTES POR LLAMADAS PERDIDAS

Número total de llamadas que los agentes perdieron
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

AGENTES POR TIEMPO DE LLAMADA

Tiempo total de conversación en todas las llamadas (excluye el tiempo de espera y la consulta)
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

VISTA GENERAL DE AGENTES

Clasificación de agentes en línea según llamadas atendidas y otras métricas.
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA
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