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Informe de rendimiento automatizado de Zendesk Talk: Comprender métricas, análisis de DevOps e información de marketing

Informe de rendimiento automatizado de Zendesk Talk: Obtenga información en tiempo real sobre las interacciones con los clientes y las métricas de rendimiento con la plataforma de análisis de marketing de Octoboard.

Nueva plantilla de marketing — Zendesk Hablar Rendimiento
Hemos añadido una nueva plantilla de datos "Zendesk Hablar Rendimiento" para automatizar los informes de datos de Zendesk. Úsala para crear informes atractivos para los clientes y enviar actualizaciones comerciales por correo electrónico.
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Business features
 
Nueva plantilla de marketing — Zendesk Hablar Rendimiento
Informes automatizados
Rastreador de clasificación de palabras clave
Enviar datos a Google Sheets
Generación de leads B2B
Portal de cliente de etiqueta blanca
Enviar datos a BigQuery
ChatGPT data insights
 
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Nueva plantilla de marketing — Zendesk Hablar Rendimiento

Hemos añadido una nueva plantilla de datos "Zendesk Hablar Rendimiento" para automatizar los informes de datos de Zendesk. Úsala para crear informes atractivos para los clientes y enviar actualizaciones comerciales por correo electrónico.

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Business performance management dashboard shared

Comparte la plantilla "Zendesk Hablar Rendimiento" con tu equipo

Agrega un portal de clientes a tu sitio web. Invita a clientes y miembros del equipo y permíteles explorar tus datos de colección en paneles e informes construidos usando la plantilla "Zendesk Hablar Rendimiento".

Comparte con equipos
Enlaces públicos e incrustación

Haz que tus datos de Zendesk sean públicos en un panel compartido. Incrusta vistas de datos en cualquier página de tu sitio web. La configuración es muy fácil y no requiere soporte de TI.

Seguro y privado
Gestiona la visibilidad de los datos de Zendesk

Tú decides qué datos compartir o mantener privados. Los derechos de acceso para usuarios individuales y clientes están bajo tu control.

Business performance management dashboard shared
 
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction

Muestra tus datos de Zendesk Hablar Rendimiento

Crea gráficos y métricas de Zendesk que demuestren cambios y resultados históricos positivos. Compara los cambios históricos de KPI de Zendesk y demuestra el ROI a cualquier negocio con informes regulares y automatizados.

Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction
 
White label client portal

Habilitar portal de cliente de Zendesk

Cree y aloje un portal de cliente de etiqueta blanca en su sitio web utilizando datos de Zendesk. Utilice nuestra biblioteca de plantillas, coloque su logotipo y envíe informes automatizados en segundos.

Compartir enlaces de vista de datos

Cree paneles y informes públicos y privados utilizando la plantilla "Zendesk Hablar Rendimiento". Incruste vistas de datos en cualquier página de su sitio web. La configuración es muy fácil y no requiere soporte de TI.

White label client portal
 
Automated cloud data insights

Usa OpenAI y ChatGPT para identificar las tendencias de datos de Zendesk

Octoboard monitoreará constantemente los cambios de datos en la plantilla "Zendesk Hablar Rendimiento". Utilizamos ChatGPT y OpenAI para identificar las tendencias de Zendesk y enviar actualizaciones regulares.

Conecta Zendesk una vez y habilita nuestro motor de IA

Empleamos nuestros propios algoritmos de aprendizaje automático para descubrir automáticamente las tendencias de Zendesk que podrías pasar por alto. Conéctate a tus datos de Zendesk y recibe información en tu buzón de correo electrónico.

Automated cloud data insights
INFORME DE DEVOPS SOFTWARE / ZENDESK HABLAR RENDIMIENTO

ZENDESK HABLAR RENDIMIENTO

Clave Métricas de rendimiento de Zendesk Talk

Template for generated report: Zendesk talk devops dashboard for business
En el mundo acelerado de DevOps y marketing, mantener un pulso en tiempo real sobre las interacciones de los clientes y las métricas de rendimiento no solo es beneficioso; es esencial. La evolución de las plataformas de servicio al cliente, como Zendesk Talk, ha proporcionado una abundancia de datos que, cuando se aprovechan correctamente, pueden ofrecer información invaluable sobre la eficiencia de los equipos de servicio y la satisfacción de los clientes. Sin embargo, gestionar y analizar estos datos en tiempo real puede ser una tarea desalentadora. Aquí es donde brilla la plataforma de Análisis de Marketing de Octoboard, especialmente con su integración perfecta con Zendesk Talk, para dar vida a los paneles de control de DevOps Analytics.

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Comprendiendo las métricas de Zendesk Talk para DevOps Analytics

Zendesk Talk, una popular herramienta de servicio al cliente, proporciona una variedad de métricas que son críticas para monitorear el rendimiento de las operaciones de soporte al cliente. Estas métricas incluyen:

  • li: Duración promedio de la llamada
  • li: Tiempo promedio de espera
  • li: Tiempo promedio de finalización
  • li: Duración total de la llamada
  • li: Llamadas totales
  • li: Correos de voz totales
  • li: Tiempo total de finalización
  • li: Tiempo promedio de devolución de llamada
  • li: Tiempo promedio de respuesta
  • li: Solicitudes totales de devolución de llamada
  • li: Colgados totales
  • li: Tiempo total en espera
  • li: Agentes por tiempo promedio de finalización
  • li: Agentes por llamadas contestadas
  • li: Agentes por llamadas perdidas
  • li: Resumen de agentes


Estas métricas sirven como base para comprender cómo operan de manera eficiente y efectiva los equipos de soporte al cliente. Por ejemplo, monitorear el Tiempo Promedio de Espera ayuda a identificar las horas pico y ajustar el personal en consecuencia, mientras que el seguimiento de las Llamadas Totales y los Correos de Voz Totales puede revelar tendencias en la participación del cliente y áreas potenciales de mejora en la accesibilidad o el contenido de soporte.

Por qué los equipos de marketing necesitan paneles de análisis de DevOps

Los equipos de marketing pueden beneficiarse significativamente de las ideas derivadas de las métricas de Zendesk Talk. Comprender los patrones de interacción del cliente, los niveles de servicio y los tiempos de respuesta puede informar las estrategias de marketing, las mejoras en la experiencia del cliente e incluso el desarrollo de productos. Al integrar estas métricas en un panel de análisis de DevOps en tiempo real a través de Octoboard, los equipos de marketing obtienen una visibilidad inmediata de su rendimiento en Zendesk Talk.

Esta visibilidad es crucial por varias razones. En primer lugar, permite a los equipos reaccionar rápidamente a los cambios en el rendimiento del servicio al cliente, asegurando que los niveles de servicio se mantengan altos y la satisfacción del cliente no se vea comprometida. En segundo lugar, proporciona una base basada en datos para tomar decisiones estratégicas, desde la contratación y capacitación hasta las campañas de marketing y más allá.

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Automatizando la Creación de Paneles de Control con Octoboard

La plataforma de Octoboard destaca en la automatización de la creación de paneles de control de análisis de DevOps, ahorrando a los equipos de marketing incontables horas que de otro modo se gastarían compilando informes manualmente. Al aprovechar la API de datos en la nube ofrecida por Zendesk Talk, Octoboard puede alimentar continuamente datos en tiempo real en paneles de control personalizados. Esta automatización se extiende a la creación de portales de clientes de marca blanca, lo que permite a las agencias de marketing ofrecer servicios de análisis con marca propia con un esfuerzo mínimo.

La importancia de esta automatización no puede ser exagerada. Además de ahorrar tiempo, garantiza que los datos estén siempre actualizados y sean precisos, eliminando el riesgo de tomar decisiones basadas en información desactualizada.

Reuniendo los Informes de PPC en un Solo Lugar

En el panorama actual del marketing digital, gestionar múltiples canales de PPC puede resultar abrumador. Octoboard aborda este desafío al consolidar los informes de PPC en una sola plataforma. Esta consolidación permite informar sobre métricas publicitarias como impresiones, interacción de usuarios, ubicaciones y dispositivos en todos los canales de PPC. La importancia de esta función radica en su capacidad para proporcionar una visión holística del rendimiento publicitario, facilitando la optimización y el desarrollo de estrategias entre canales.

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Análisis avanzado de PPC para agencias de marketing

Octoboard va un paso más allá con su módulo avanzado de Análisis de PPC, permitiendo a los equipos de marketing crear nuevas métricas, dimensiones y utilizar fórmulas avanzadas para transformar los datos de PPC. Esta capacidad es particularmente valiosa para las agencias de marketing que gestionan campañas en diferentes ubicaciones y monedas. Al construir informes personalizados que se adaptan a necesidades específicas, las agencias pueden ofrecer servicios diferenciados que brindan un valor tangible a sus clientes. Para obtener más detalles, visite el módulo de Análisis de PPC de Octoboard en Octoboard PPC Analytics module.

Automated Data Insights with Octoboard and OpenAI

Una de las características más innovadoras de Octoboard es su capacidad para generar información automatizada utilizando datos de Zendesk Talk a través de la integración con OpenAI. Esta característica aprovecha el aprendizaje automático para detectar tendencias y anomalías en los datos, proporcionando a los equipos de marketing información práctica sin necesidad de tener habilidades avanzadas de análisis de datos. Al mantenerse al tanto del progreso del marketing a través de la detección automatizada de tendencias, los equipos pueden asegurarse de que están enfocando sus esfuerzos donde tendrán el mayor impacto significativo. Obtenga más información sobre esta característica en Octoboard Generated ChatGPT/OpenAI feature.

Cree informes de PPC de múltiples canales. Monitoree su gasto en publicidad en todas las plataformas con Octoboard.

Exportación de datos de Google Sheets para una mayor accesibilidad mejorada

Reconociendo la importancia de la accesibilidad de datos, Octoboard ofrece una función de exportación de datos a Google Sheets. Este complemento permite a los equipos de marketing enviar datos en la nube directamente a Google Sheets, facilitando el intercambio fácil y la manipulación adicional de datos. Ya sea para una revisión rápida, un análisis exhaustivo o para compartir ideas con las partes interesadas, la capacidad de exportar datos a Google Sheets es una herramienta versátil para los equipos de Zendesk Talk. Explora esta función en el complemento de Octoboard para Google Sheets.

Conclusión

En conclusión, aprovechar los datos de Zendesk Talk a través de la plataforma de Análisis de Marketing de Octoboard ofrece una solución integral para monitorear y analizar el rendimiento del servicio al cliente en tiempo real. Al automatizar la creación de paneles de análisis de DevOps e integrar análisis avanzados de PPC, los equipos de marketing pueden ahorrar tiempo valioso, obtener información accionable y, en última instancia, lograr mejores resultados comerciales. La capacidad de exportar datos a Google Sheets y generar ideas automatizadas utilizando OpenAI mejora la flexibilidad y efectividad de este enfoque. A medida que el marketing y el servicio al cliente continúan convergiendo, la importancia de estas plataformas de análisis solo aumentará, convirtiéndolas en una herramienta indispensable para los equipos de marketing que buscan mantenerse a la vanguardia en un entorno competitivo.
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Revisado el:
28-Jun-24
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Informes:
Portales del cliente:
Etiqueta blanca:
Actualización de datos:
Información de datos:
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Multicliente:

"ZENDESK HABLAR RENDIMIENTO" MÉTRICAS

DURACIÓN PROMEDIO DE LLAMADA

Tiempo promedio de llamada en todas las llamadas
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA

Tiempo promedio que el llamante pasó en espera en la cola para ser transferido a un agente.
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO PROMEDIO DE FINALIZACIÓN

Tiempo promedio de finalización en todas las llamadas.
Consejos
Required plan: Zendesk Team
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DURACIÓN TOTAL DE LLAMADAS

Duración total de todas las llamadas
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TOTAL DE LLAMADAS

Número total de llamadas entrantes y salientes
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TOTAL MENSAJES DE VOZ

Número total de llamadas que fueron a buzón de voz por cualquier motivo
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO TOTAL DE FINALIZACIÓN

Tiempo total de envoltura en todas las llamadas.
Consejos
Required plan: Zendesk Team
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TIEMPO PROMEDIO DE DEVOLUCIÓN DE LLAMADAS

Tiempo promedio de devolución de llamadas
Descripción
Tiempo promedio de devolución de llamada que un cliente ha estado esperando a un agente en la cola. Excluye el saludo de agentes disponibles.
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
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TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA

Tiempo desde la respuesta del sistema hasta la conexión con el agente.
Descripción
Tiempo promedio entre que el sistema contesta una llamada y el cliente es conectado con un agente. Incluye saludos y otras grabaciones reproducidas.
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
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TOTAL SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE LLAMADA

Número total de solicitudes de devolución de llamada (exitosas o no)
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA

TOTAL COLGADAS

Número total de llamadas en las que el cliente colgó mientras esperaba en la cola.
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO TOTAL DE ESPERA

Tiempo total de espera en todas las llamadas
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA

AGENTES POR TIEMPO DE FINALIZACIÓN

Tiempo promedio de finalización en todas las llamadas.
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

AGENTES POR LLAMADAS ATENDIDAS

Número total de llamadas que los agentes respondieron
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

AGENTES POR LLAMADAS PERDIDAS

Número total de llamadas que los agentes perdieron
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

VISTA GENERAL DE AGENTES

Clasificación de agentes en línea según llamadas atendidas y otras métricas.
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA
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Los clientes de Octoboard que crearon este informe también utilizaron las siguientes plantillas de datos:

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LIVECHAT PARA EQUIPOS DE SOPORTE

Panel de soporte de LiveChat para startups y agencias de marketing.
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LIVECHAT PARA EQUIPOS DE SOPORTE (INFORME)

Panel de soporte de LiveChat para startups y agencias de marketing.
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COLA DE CHAT DE ZENDESK

Parámetros actuales de la cola de chat de Zendesk. Muestra el estado de las conversaciones, los agentes y los desgloses de los departamentos.
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ZENDESK HABLAR RENDIMIENTO

Clave Métricas de rendimiento de Zendesk Talk
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ZENDESK EQUIPO DE SOPORTE RENDIMIENTO

Zendesk DevOps tablero para startups y equipos de soporte.
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EQUIPO DE SOPORTE DE FRESHDESK (FRESHDESK SUPPORT TEAM) RENDIMIENTO (PERFORMANCE)

Freshdesk DevOps tablero para startups y equipos de soporte.
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RENDIMIENTO DEL EQUIPO DE SOPORTE DE ZENDESK (INFORME)

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RENDIMIENTO DEL EQUIPO DE SOPORTE DE FRESHDESK (INFORME)

Freshdesk tablero para startups y equipos de soporte.