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Cómo utilizar los datos de LiveChat para construir paneles de control de oficina y capturar tendencias de datos utilizando las capacidades de OpenAI / ChatGPT AI.

Aprenda sobre la importancia de las métricas de LiveChat para los equipos de DevOps y cómo pueden optimizar los procesos y mejorar el rendimiento del sistema.

Nueva plantilla de marketing — LiveChat para Equipos de Soporte
Hemos añadido una nueva plantilla de datos "LiveChat para Equipos de Soporte" para automatizar los informes de datos de LiveChat. Úsala para crear informes atractivos para los clientes y enviar actualizaciones comerciales por correo electrónico.
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Business features
 
Nueva plantilla de marketing — LiveChat para Equipos de Soporte
Informes automatizados
Rastreador de clasificación de palabras clave
Enviar datos a Google Sheets
Generación de leads B2B
Portal de cliente de etiqueta blanca
Enviar datos a BigQuery
ChatGPT data insights
 
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Nueva plantilla de marketing — LiveChat para Equipos de Soporte

Hemos añadido una nueva plantilla de datos "LiveChat para Equipos de Soporte" para automatizar los informes de datos de LiveChat. Úsala para crear informes atractivos para los clientes y enviar actualizaciones comerciales por correo electrónico.

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Business performance management dashboard shared

Comparte la plantilla "LiveChat para Equipos de Soporte" con tu equipo

Agrega un portal de clientes a tu sitio web. Invita a clientes y miembros del equipo y permíteles explorar tus datos de colección en paneles e informes construidos usando la plantilla "LiveChat para Equipos de Soporte".

Comparte con equipos
Enlaces públicos e incrustación

Haz que tus datos de LiveChat sean públicos en un panel compartido. Incrusta vistas de datos en cualquier página de tu sitio web. La configuración es muy fácil y no requiere soporte de TI.

Seguro y privado
Gestiona la visibilidad de los datos de LiveChat

Tú decides qué datos compartir o mantener privados. Los derechos de acceso para usuarios individuales y clientes están bajo tu control.

Business performance management dashboard shared
 
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction

Muestra tus datos de LiveChat para Equipos de Soporte

Crea gráficos y métricas de LiveChat que demuestren cambios y resultados históricos positivos. Compara los cambios históricos de KPI de LiveChat y demuestra el ROI a cualquier negocio con informes regulares y automatizados.

Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction
 
White label client portal

Habilitar portal de cliente de LiveChat

Cree y aloje un portal de cliente de etiqueta blanca en su sitio web utilizando datos de LiveChat. Utilice nuestra biblioteca de plantillas, coloque su logotipo y envíe informes automatizados en segundos.

Compartir enlaces de vista de datos

Cree paneles y informes públicos y privados utilizando la plantilla "LiveChat para Equipos de Soporte". Incruste vistas de datos en cualquier página de su sitio web. La configuración es muy fácil y no requiere soporte de TI.

White label client portal
 
Automated cloud data insights

Usa OpenAI y ChatGPT para identificar las tendencias de datos de LiveChat

Octoboard monitoreará constantemente los cambios de datos en la plantilla "LiveChat para Equipos de Soporte". Utilizamos ChatGPT y OpenAI para identificar las tendencias de LiveChat y enviar actualizaciones regulares.

Conecta LiveChat una vez y habilita nuestro motor de IA

Empleamos nuestros propios algoritmos de aprendizaje automático para descubrir automáticamente las tendencias de LiveChat que podrías pasar por alto. Conéctate a tus datos de LiveChat y recibe información en tu buzón de correo electrónico.

Automated cloud data insights
INFORME DE DEVOPS SOFTWARE / LIVECHAT PARA EQUIPOS DE SOPORTE

LIVECHAT PARA EQUIPOS DE SOPORTE

Panel de soporte de LiveChat para startups y agencias de marketing.

Template for generated report: Livechat online support dashboard for startups

Comprendiendo la Importancia de las Métricas de LiveChat para los Equipos de DevOps

Los equipos de DevOps, en su esencia, son solucionadores de problemas. Una parte significativa de su rol gira en torno a optimizar procesos, asegurar integraciones sin problemas y mejorar el rendimiento del sistema. A medida que las empresas dependen cada vez más de plataformas de soporte al cliente como LiveChat para atender a su clientela, la intersección entre DevOps y el servicio al cliente se vuelve más evidente. Comprender el rendimiento de las operaciones de LiveChat se vuelve vital no solo para los representantes de servicio al cliente, sino también para los equipos de DevOps que respaldan y mantienen estas plataformas.

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El Rol de las Métricas Clave de LiveChat

Para optimizar y mejorar, primero se debe medir. Las siguientes métricas proporcionan una visión general completa de las operaciones de LiveChat:

  • Livechat Total Chats: Un recuento de todas las conversaciones que ocurren en la plataforma.
  • Livechat New Tickets: Monitoreo de la entrada de problemas de los clientes.
  • Livechat Solved Tickets: Seguimiento de la eficiencia y velocidad para resolver las consultas de los clientes.
  • Livechat Rating: Un reflejo directo de la satisfacción del cliente.
  • Livechat Greetings: El factor de compromiso inicial que puede determinar el curso del chat.
  • Livechat Availability: Monitoreo del tiempo de actividad y garantizando un soporte al cliente sin problemas.
  • Livechat First Response: Tiempo que se tarda en atender a un cliente después del contacto inicial.
  • Livechat Waiting: El tiempo que un cliente espera antes de ser atendido.
  • Livechat Resolution: Tiempo que se tarda en resolver de manera integral el problema de un cliente.
  • Visitantes Abandonados del Chat en Vivo: Aquellos que se fueron sin resolver sus problemas.
  • Visitantes en Cola del Chat en Vivo: Clientes esperando en línea para recibir asistencia.


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Por qué los Equipos de DevOps Deben Prestar Atención

Cada una de estas métricas desempeña un papel fundamental en la comprensión del rendimiento general de la aplicación LiveChat. Para los equipos de DevOps, estas métricas son más que simples números. Representan experiencias de usuario, eficiencia del sistema y posibles cuellos de botella. Al observar y analizar de cerca estas métricas, los equipos de DevOps pueden identificar áreas de mejora, garantizar la estabilidad del sistema y optimizar los procesos.

El Poder de los Tableros de Oficina

En un entorno dinámico donde las cosas cambian rápidamente, los datos en tiempo real se vuelven invaluables. Los paneles de control de la oficina, que se muestran prominentemente en las pantallas de televisión, se convierten en un centro central para que los equipos obtengan una instantánea de su rendimiento. Al tener una representación visual clara de los datos de servicio al cliente, los equipos pueden:

  • Mantenerse informados sobre las métricas de rendimiento en tiempo real.
  • Identificar áreas de preocupación de inmediato.
  • Fomentar un sentido de responsabilidad y motivación entre los miembros del equipo.
  • Fomentar la toma de decisiones basada en datos.


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Automatización de información con Octoboard

Aprovechando el poder de la automatización y la inteligencia artificial, la plataforma de Análisis de Datos de Octoboard se integra perfectamente con LiveChat para proporcionar información detallada. Al aprovechar la función de ChatGPT/OpenAI de Octoboard, los equipos pueden obtener información automatizada basada en datos, lo que facilita la detección de tendencias y anomalías. Este nivel de automatización garantiza que los equipos de DevOps puedan abordar proactivamente problemas, optimizar procesos y ofrecer una experiencia al cliente impecable.

Pensamientos Finales

Para los equipos de DevOps, la clave para la optimización radica en la monitorización continua, la comprensión y la mejora. Con plataformas como Octoboard y las métricas esenciales de LiveChat, los equipos están mejor equipados para garantizar un rendimiento del sistema de primera categoría, lo que en última instancia conduce a clientes satisfechos y operaciones eficientes.

901
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Revisado el:
20-Mar-24
Tableros:
Informes:
Portales del cliente:
Etiqueta blanca:
Actualización de datos:
Información de datos:
Resultado de TV de oficina:
Multicliente:

"LIVECHAT PARA EQUIPOS DE SOPORTE" MÉTRICAS

TOTAL DE CHATS

Número total de chat
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NUEVOS TICKETS

Nuevos tickets generados
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TICKETS RESUELTOS

Tickets resueltos a lo largo del tiempo
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VISITANTES EN COLA

Visitantes en cola a lo largo del tiempo
USE ESTA MÉTRICA

SATISFACCIÓN DEL CHAT

Satisfacción del chat a lo largo del tiempo
USE ESTA MÉTRICA

CONVERSIÓN DE SALUDOS

Saludos conversión a lo largo del tiempo
USE ESTA MÉTRICA

DISPONIBILIDAD DE CHAT

Disponibilidad de chat a lo largo del tiempo
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO DE RESPUESTA DEL TICKET

Respuesta promedio al primer ticket
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TIEMPO DE ESPERA DEL CHAT

Tiempo promedio de espera en el chat
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TIEMPO DE RESOLUCIÓN

Tiempo de resolución del problema (ticket).
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ABANDONO DE COLA

Abandono de la cola con el tiempo
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Los clientes de Octoboard que crearon este informe también utilizaron las siguientes plantillas de datos:

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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Livechat online support dashboard for startups

LIVECHAT PARA EQUIPOS DE SOPORTE

Panel de soporte de LiveChat para startups y agencias de marketing.
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LIVECHAT PARA EQUIPOS DE SOPORTE (INFORME)

Panel de soporte de LiveChat para startups y agencias de marketing.