Performance de l'équipe de support Freshdesk (Rapport) : Automatisation de l'analyse DevOps avec Octoboard

DEVOPS RAPPORT LOGICIEL / FRESHDESK ÉQUIPE DE SUPPORT PERFORMANCE (RAPPORT)

### Rapport d'analyse automatisée de DevOps : Aperçu des métriques Freshdesk

Dans le monde rapide de DevOps, où les pratiques d'intégration continue et de livraison continue (CI/CD) sont primordiales, la capacité à surveiller, analyser et répondre aux métriques opérationnelles en temps réel est essentielle. Ce billet de blog explore comment les équipes marketing peuvent tirer parti de la plateforme d'analyse marketing Octoboard, en utilisant les données Freshdesk, pour automatiser les rapports d'analyse DevOps, montrant ainsi efficacement leur travail aux clients finaux. Nous explorerons l'importance des différentes métriques Freshdesk, l'intégration de ChatGPT d'OpenAI pour l'analyse des tendances, l'importance de l'automatisation de ces rapports et comment une telle automatisation s'aligne sur les objectifs marketing plus larges, y compris les performances sur Google Analytics 4 (GA4).

### Métriques Freshdesk et leur importance dans l'analyse DevOps

Freshdesk, un logiciel complet de support client, fournit plusieurs métriques qui sont inestimables pour l'analyse DevOps. Celles-ci comprennent :

• **Tickets Freshdesk** : Suivi du nombre et des types de problèmes signalés par les clients.
• **Résolus Freshdesk** : Mesure de l'efficacité des processus de résolution des problèmes.
• **CSAT Freshdesk** : Score de satisfaction client, indiquant la qualité du support.
• **Temps de réponse Freshdesk** : La vitesse à laquelle les requêtes des clients sont initialement traitées.
• **Feed Freshdesk** : Mises à jour en temps réel sur l'état des tickets et l'activité des agents.
• **Temps de résolution Freshdesk** : La durée nécessaire pour résoudre complètement les problèmes.
• **Non attribués Freshdesk** : Tickets qui n'ont pas encore été attribués à un agent de support.
• **Freshdesk Priorité, Statut, Type, Source** : Catégorise les tickets en fonction de leur urgence, de leur état actuel, de leur nature et de leur origine.
• **Freshdesk Classement des Agents** : Évalue les performances des agents de support.

Ces métriques sont cruciales pour les équipes DevOps car elles fournissent des informations sur l'efficacité de leurs opérations de support, les domaines nécessitant des améliorations et la satisfaction globale des clients. La surveillance et l'analyse de ces métriques permettent de peaufiner les stratégies de support, d'optimiser les temps de réponse et d'améliorer la qualité du service client.

### Automatisation du rapport d'analyse DevOps

L'automatisation du reporting analytique DevOps, en particulier grâce à des plateformes comme Octoboard, transforme la manière dont les équipes marketing opèrent. En exploitant les API de données cloud proposées par Freshdesk, Octoboard automatise la collecte, l'analyse et la présentation de ces métriques essentielles. Cela permet non seulement d'économiser des centaines d'heures qui seraient autrement consacrées à la génération manuelle de rapports, mais garantit également que les rapports sont générés avec cohérence et précision, fournissant ainsi des informations régulières sur les performances de l'équipe DevOps.

Les rapports automatisés peuvent être programmés pour être distribués par e-mail ou Slack, permettant aux équipes et à la direction de rester informées sur une base hebdomadaire ou mensuelle. Cette visibilité constante des efforts d'analyse DevOps est cruciale pour comprendre l'impact de ces efforts sur la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. Elle aide également à identifier les tendances, à prévoir les problèmes potentiels et à prendre des décisions basées sur les données.

### Création de contenu et classement GA4

Dans le domaine du marketing numérique, le contenu est roi. L'automatisation des rapports d'analyse DevOps joue un rôle important dans les stratégies de création de contenu, en particulier pour atteindre des classements plus élevés sur Google Analytics 4 (GA4). En analysant les tendances et les métriques de performance, les équipes marketing peuvent créer un contenu ciblé qui répond aux besoins spécifiques et aux intérêts de leur public. Cela améliore ensuite la visibilité des moteurs de recherche et génère plus de trafic organique vers leur site, renforçant ainsi la reconnaissance de la marque et l'engagement des clients.

### Réunir les rapports d'analyse DevOps

L'un des principaux avantages d'utiliser la plateforme Octoboard Analytics est sa capacité à consolider tous les rapports d'analyse DevOps en un seul endroit. Cette centralisation des données et des rapports simplifie le processus de surveillance, facilitant ainsi l'accès, l'analyse et le partage des informations par les équipes. Cela élimine le besoin de basculer entre plusieurs outils et plates-formes, améliorant ainsi la productivité et garantissant une vision holistique des opérations DevOps.

### Module d'analyse avancée PPC

Pour les agences de marketing, la capacité de construire et de personnaliser des métriques, des dimensions et des formules est primordiale. Le module Octoboard PPC Analytics répond à ce besoin en offrant des fonctionnalités avancées qui permettent aux équipes de transformer les données PPC sur différents canaux, emplacements et devises. Cette fonctionnalité est inestimable pour les agences qui cherchent à optimiser leurs stratégies PPC, à adapter leurs rapports aux besoins spécifiques des clients et, en fin de compte, à améliorer les performances de leurs campagnes.

En savoir plus sur cette fonctionnalité ici.

### Détection automatisée des tendances des données

L'intégration d'Octoboard avec le moteur ChatGPT d'OpenAI pour la détection automatisée des données des tendances à l'aide des métriques Freshdesk est une innovation majeure pour les agences de marketing. Cette fonctionnalité permet à la plateforme de sélectionner les dernières tendances et d'envoyer des mises à jour, fournissant ainsi aux équipes marketing des informations exploitables sur leurs performances et leurs progrès. Rester à l'affût de ces tendances est essentiel pour garantir que les stratégies marketing restent pertinentes et efficaces dans un paysage numérique en constante évolution.

Découvrez-en plus sur cette fonctionnalité ici.

### Fonctionnalité d'exportation des données vers Google Sheets

La fonction d'exportation de données de Google Sheets proposée par Octoboard ajoute une autre couche de flexibilité et d'accessibilité aux rapports d'analyse DevOps. En permettant l'exportation des données Freshdesk vers Google Sheets, les équipes marketing peuvent facilement partager, collaborer et analyser davantage les données en dehors de la plateforme Octoboard. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les équipes qui préfèrent travailler dans l'écosystème Google ou qui ont besoin de manipuler et de visualiser des données supplémentaires.

Explorez l'extension Google Sheets ici.

### Conclusion

En conclusion, l'automatisation du rapport d'analyse DevOps en utilisant les données Freshdesk et la plateforme Octoboard offre une solution complète pour les équipes marketing souhaitant mettre en valeur leur travail, améliorer l'efficacité opérationnelle et élaborer des stratégies marketing basées sur des informations basées sur les données. En tirant parti de ces outils et fonctionnalités avancés, les équipes peuvent gagner du temps, améliorer leur productivité et maintenir un avantage concurrentiel sur le marché numérique.