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Performance de l'équipe de support Freshdesk (Rapport) : Automatisation de l'analyse DevOps avec Octoboard

Découvrez comment les équipes marketing peuvent automatiser les rapports d'analyse DevOps en utilisant les données de Freshdesk et la plateforme Octoboard Marketing Analytics.

Nouveau modèle de marketing — Freshdesk Équipe de Support Performance (Rapport)
Nous avons ajouté un nouveau modèle de données "Freshdesk Équipe de Support Performance (Rapport)" pour automatiser les rapports de données Freshdesk. Utilisez-le pour créer des rapports clients attrayants et envoyer des mises à jour commerciales par e-mail.
All your data in one place
Business features
 
Nouveau modèle de marketing — Freshdesk Équipe de Support Performance (Rapport)
Rapports automatisés
Suivi de classement de mots-clés
Envoyer des données à Google Sheets
Génération de leads B2B
Portail client en marque blanche
Envoyer des données vers BigQuery
ChatGPT data insights
 
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Nouveau modèle de marketing — Freshdesk Équipe de Support Performance (Rapport)

Nous avons ajouté un nouveau modèle de données "Freshdesk Équipe de Support Performance (Rapport)" pour automatiser les rapports de données Freshdesk. Utilisez-le pour créer des rapports clients attrayants et envoyer des mises à jour commerciales par e-mail.

All your data in one place
 
Business performance management dashboard shared

Partagez le modèle "Freshdesk Équipe de Support Performance (Rapport)" avec votre équipe

Ajoutez un portail client à votre site web. Invitez des clients et des membres de l'équipe et laissez-les explorer vos données de collection dans des tableaux de bord et des rapports construits à l'aide du modèle "Freshdesk Équipe de Support Performance (Rapport)".

Partagez avec des équipes
Liens publics et intégration

Rendez vos données Freshdesk publiques dans un tableau de bord partagé. Intégrez des vues de données sur n'importe quelle page de votre site web. La configuration est très facile et ne nécessite pas de support informatique.

Sécurité et confidentialité
Gérez la visibilité des données Freshdesk

Vous décidez quelles données partager ou garder privées. Les droits d'accès pour les utilisateurs individuels et les clients sont sous votre contrôle.

Business performance management dashboard shared
 
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction

Présentez vos données Freshdesk Équipe de Support Performance (Rapport)

Créez des graphiques et des métriques Freshdesk qui démontrent des changements et des résultats historiques positifs. Comparez les changements historiques des KPI Freshdesk et prouvez le retour sur investissement à toute entreprise grâce à des rapports réguliers et automatisés.

Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction
 
White label client portal

Activer le portail client Freshdesk

Créez et hébergez un portail client en marque blanche sur votre site web en utilisant les données de Freshdesk. Utilisez notre bibliothèque de modèles, placez votre logo et envoyez des rapports automatisés en quelques secondes.

Partager des liens de visualisation des données

Créez des tableaux de bord et des rapports publics et privés en utilisant le modèle "Freshdesk Équipe de Support Performance (Rapport)". Intégrez des vues de données sur n'importe quelle page de votre site web. La configuration est très facile et ne nécessite pas de support informatique.

White label client portal
 
Automated cloud data insights

Use OpenAI and ChatGPT to indentify Freshdesk data trends

Octoboard will constantly monitor data changes in the "Freshdesk Équipe de Support Performance (Rapport)" template. We use ChatGPT and OpenAI to identify Freshdesk trends and send regular updates.

Connect Freshdesk once and enable our AI engine

We employ our own machine learning algorithms to automatically discover Freshdesk trends that you may miss. Connect to your Freshdesk data and receive insights in your Email box.

Automated cloud data insights
DEVOPS RAPPORT LOGICIEL / FRESHDESK ÉQUIPE DE SUPPORT PERFORMANCE (RAPPORT)

FRESHDESK ÉQUIPE DE SUPPORT PERFORMANCE (RAPPORT)

Freshdesk tableau de bord pour startups et équipes de support

Template for generated report: Zendesk online support dashboard for startups

### Rapport d'analyse automatisée de DevOps : Aperçu des métriques Freshdesk

Dans le monde rapide de DevOps, où les pratiques d'intégration continue et de livraison continue (CI/CD) sont primordiales, la capacité à surveiller, analyser et répondre aux métriques opérationnelles en temps réel est essentielle. Ce billet de blog explore comment les équipes marketing peuvent tirer parti de la plateforme d'analyse marketing Octoboard, en utilisant les données Freshdesk, pour automatiser les rapports d'analyse DevOps, montrant ainsi efficacement leur travail aux clients finaux. Nous explorerons l'importance des différentes métriques Freshdesk, l'intégration de ChatGPT d'OpenAI pour l'analyse des tendances, l'importance de l'automatisation de ces rapports et comment une telle automatisation s'aligne sur les objectifs marketing plus larges, y compris les performances sur Google Analytics 4 (GA4).

Créez des rapports marketing et suivez vos classements SEO et de mots-clés avec Octoboard.



### Métriques Freshdesk et leur importance dans l'analyse DevOps

Freshdesk, un logiciel complet de support client, fournit plusieurs métriques qui sont inestimables pour l'analyse DevOps. Celles-ci comprennent :

  • **Tickets Freshdesk** : Suivi du nombre et des types de problèmes signalés par les clients.
  • **Résolus Freshdesk** : Mesure de l'efficacité des processus de résolution des problèmes.
  • **CSAT Freshdesk** : Score de satisfaction client, indiquant la qualité du support.
  • **Temps de réponse Freshdesk** : La vitesse à laquelle les requêtes des clients sont initialement traitées.
  • **Feed Freshdesk** : Mises à jour en temps réel sur l'état des tickets et l'activité des agents.
  • **Temps de résolution Freshdesk** : La durée nécessaire pour résoudre complètement les problèmes.
  • **Non attribués Freshdesk** : Tickets qui n'ont pas encore été attribués à un agent de support.
  • **Freshdesk Priorité, Statut, Type, Source** : Catégorise les tickets en fonction de leur urgence, de leur état actuel, de leur nature et de leur origine.
  • **Freshdesk Classement des Agents** : Évalue les performances des agents de support.


Ces métriques sont cruciales pour les équipes DevOps car elles fournissent des informations sur l'efficacité de leurs opérations de support, les domaines nécessitant des améliorations et la satisfaction globale des clients. La surveillance et l'analyse de ces métriques permettent de peaufiner les stratégies de support, d'optimiser les temps de réponse et d'améliorer la qualité du service client.

### Automatisation du rapport d'analyse DevOps

L'automatisation du reporting analytique DevOps, en particulier grâce à des plateformes comme Octoboard, transforme la manière dont les équipes marketing opèrent. En exploitant les API de données cloud proposées par Freshdesk, Octoboard automatise la collecte, l'analyse et la présentation de ces métriques essentielles. Cela permet non seulement d'économiser des centaines d'heures qui seraient autrement consacrées à la génération manuelle de rapports, mais garantit également que les rapports sont générés avec cohérence et précision, fournissant ainsi des informations régulières sur les performances de l'équipe DevOps.

Les rapports automatisés peuvent être programmés pour être distribués par e-mail ou Slack, permettant aux équipes et à la direction de rester informées sur une base hebdomadaire ou mensuelle. Cette visibilité constante des efforts d'analyse DevOps est cruciale pour comprendre l'impact de ces efforts sur la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. Elle aide également à identifier les tendances, à prévoir les problèmes potentiels et à prendre des décisions basées sur les données.

Gagnez du temps en automatisant vos rapports, augmentez vos revenus et fidélisez vos clients avec Octoboard.



### Création de contenu et classement GA4

Dans le domaine du marketing numérique, le contenu est roi. L'automatisation des rapports d'analyse DevOps joue un rôle important dans les stratégies de création de contenu, en particulier pour atteindre des classements plus élevés sur Google Analytics 4 (GA4). En analysant les tendances et les métriques de performance, les équipes marketing peuvent créer un contenu ciblé qui répond aux besoins spécifiques et aux intérêts de leur public. Cela améliore ensuite la visibilité des moteurs de recherche et génère plus de trafic organique vers leur site, renforçant ainsi la reconnaissance de la marque et l'engagement des clients.

### Réunir les rapports d'analyse DevOps

L'un des principaux avantages d'utiliser la plateforme Octoboard Analytics est sa capacité à consolider tous les rapports d'analyse DevOps en un seul endroit. Cette centralisation des données et des rapports simplifie le processus de surveillance, facilitant ainsi l'accès, l'analyse et le partage des informations par les équipes. Cela élimine le besoin de basculer entre plusieurs outils et plates-formes, améliorant ainsi la productivité et garantissant une vision holistique des opérations DevOps.

### Module d'analyse avancée PPC

Pour les agences de marketing, la capacité de construire et de personnaliser des métriques, des dimensions et des formules est primordiale. Le module Octoboard PPC Analytics répond à ce besoin en offrant des fonctionnalités avancées qui permettent aux équipes de transformer les données PPC sur différents canaux, emplacements et devises. Cette fonctionnalité est inestimable pour les agences qui cherchent à optimiser leurs stratégies PPC, à adapter leurs rapports aux besoins spécifiques des clients et, en fin de compte, à améliorer les performances de leurs campagnes.

En savoir plus sur cette fonctionnalité ici.

### Détection automatisée des tendances des données

L'intégration d'Octoboard avec le moteur ChatGPT d'OpenAI pour la détection automatisée des données des tendances à l'aide des métriques Freshdesk est une innovation majeure pour les agences de marketing. Cette fonctionnalité permet à la plateforme de sélectionner les dernières tendances et d'envoyer des mises à jour, fournissant ainsi aux équipes marketing des informations exploitables sur leurs performances et leurs progrès. Rester à l'affût de ces tendances est essentiel pour garantir que les stratégies marketing restent pertinentes et efficaces dans un paysage numérique en constante évolution.

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Découvrez-en plus sur cette fonctionnalité ici.

### Fonctionnalité d'exportation des données vers Google Sheets

La fonction d'exportation de données de Google Sheets proposée par Octoboard ajoute une autre couche de flexibilité et d'accessibilité aux rapports d'analyse DevOps. En permettant l'exportation des données Freshdesk vers Google Sheets, les équipes marketing peuvent facilement partager, collaborer et analyser davantage les données en dehors de la plateforme Octoboard. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les équipes qui préfèrent travailler dans l'écosystème Google ou qui ont besoin de manipuler et de visualiser des données supplémentaires.

Explorez l'extension Google Sheets ici.

### Conclusion

En conclusion, l'automatisation du rapport d'analyse DevOps en utilisant les données Freshdesk et la plateforme Octoboard offre une solution complète pour les équipes marketing souhaitant mettre en valeur leur travail, améliorer l'efficacité opérationnelle et élaborer des stratégies marketing basées sur des informations basées sur les données. En tirant parti de ces outils et fonctionnalités avancés, les équipes peuvent gagner du temps, améliorer leur productivité et maintenir un avantage concurrentiel sur le marché numérique.

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OBTENIR CE MODÈLE
Version:
27-Mar-24
Dashboards:
Rapports:
Portails clients:
White label:
Actualisation des données:
Analytiques des données:
Sortie en boucle télé:
Multiclient:

"FRESHDESK ÉQUIPE DE SUPPORT PERFORMANCE (RAPPORT)" MÉTRIQUES

TICKETS CRÉÉS

Nombre de tickets de support soulevés quotidiennement
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TICKETS RÉSOLUS

Nombre de tickets de support résolus chaque jour
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

CSAT

Pourcentage de satisfaction clientèle élevé
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS DE RÉPONSE

Temps moyen nécessaire pour résoudre un ticket.
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

FLUX DE BILLETS

Billets récents
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS DE RÉSOLUTION

Temps nécessaire pour résoudre un ticket de support
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TICKETS NON ATTRIBUÉS

Nombre de tickets non attribués
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TICKETS PRIORITÉ

Répartition des priorités des billets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

ÉTAT DES BILLETS

Répartition des statuts des billets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TYPE DE BILLETS

Répartition des types de billets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

SOURCE DES BILLETS

Répartition des sources de billets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

CLASSEMENT DES AGENTS

Agents classés par tickets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
Vos données devraient travailler pour vous - commencez maintenant à utiliser les métriques pour business!
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Les clients d'Octoboard qui ont créé ce rapport ont également utilisé les modèles de données suivants:

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FRESHDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE

Freshdesk DevOps tableau de bord pour les startups et les équipes de support
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LIVECHAT POUR LES ÉQUIPES DE SUPPORT (RAPPORT)

Tableau de bord de support LiveChat pour les startups et les agences de marketing.
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ZENDESK CHAT QUEUE

Paramètres actuels de la file d'attente Zendesk Chat. Affiche l'état des discussions, des agents et des répartitions par départements.
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ZENDESK ÉQUIPE DE SUPPORT PERFORMANCE (RAPPORT)

Zendesk tableau de bord pour startups et équipes de support
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FRESHDESK ÉQUIPE DE SUPPORT PERFORMANCE (RAPPORT)

Freshdesk tableau de bord pour startups et équipes de support
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ZENDESK TALK PERFORMANCE

Clés (Key) des mesures de performance Zendesk Talk
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ZENDESK SUPPORT ÉQUIPE PERFORMANCE

Zendesk DevOps tableau de bord pour les startups et les équipes de support
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LIVECHAT POUR LES ÉQUIPES DE SUPPORT

Tableau de bord de support LiveChat pour les startups et les agences de marketing.