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Révolutionnez les stratégies marketing avec les informations sur les performances de l'équipe de support Freshdesk | Octoboard Analytics

Apprenez comment optimiser les performances de votre équipe de support Freshdesk avec les plateformes d'analyse Octoboard.

Nouveau modèle de marketing — Freshdesk Support Team Performance
Nous avons ajouté un nouveau modèle de données "Freshdesk Support Team Performance" pour automatiser les rapports de données Freshdesk. Utilisez-le pour créer des rapports clients attrayants et envoyer des mises à jour commerciales par e-mail.
All your data in one place
Business features
 
Nouveau modèle de marketing — Freshdesk Support Team Performance
Rapports automatisés
Suivi de classement de mots-clés
Envoyer des données à Google Sheets
Génération de leads B2B
Portail client en marque blanche
Envoyer des données vers BigQuery
ChatGPT data insights
 
All your data in one place

Nouveau modèle de marketing — Freshdesk Support Team Performance

Nous avons ajouté un nouveau modèle de données "Freshdesk Support Team Performance" pour automatiser les rapports de données Freshdesk. Utilisez-le pour créer des rapports clients attrayants et envoyer des mises à jour commerciales par e-mail.

All your data in one place
 
Business performance management dashboard shared

Partagez le modèle "Freshdesk Support Team Performance" avec votre équipe

Ajoutez un portail client à votre site web. Invitez des clients et des membres de l'équipe et laissez-les explorer vos données de collection dans des tableaux de bord et des rapports construits à l'aide du modèle "Freshdesk Support Team Performance".

Partagez avec des équipes
Liens publics et intégration

Rendez vos données Freshdesk publiques dans un tableau de bord partagé. Intégrez des vues de données sur n'importe quelle page de votre site web. La configuration est très facile et ne nécessite pas de support informatique.

Sécurité et confidentialité
Gérez la visibilité des données Freshdesk

Vous décidez quelles données partager ou garder privées. Les droits d'accès pour les utilisateurs individuels et les clients sont sous votre contrôle.

Business performance management dashboard shared
 
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction

Présentez vos données Freshdesk Support Team Performance

Créez des graphiques et des métriques Freshdesk qui démontrent des changements et des résultats historiques positifs. Comparez les changements historiques des KPI Freshdesk et prouvez le retour sur investissement à toute entreprise grâce à des rapports réguliers et automatisés.

Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction
 
White label client portal

Activer le portail client Freshdesk

Créez et hébergez un portail client en marque blanche sur votre site web en utilisant les données de Freshdesk. Utilisez notre bibliothèque de modèles, placez votre logo et envoyez des rapports automatisés en quelques secondes.

Partager des liens de visualisation des données

Créez des tableaux de bord et des rapports publics et privés en utilisant le modèle "Freshdesk Support Team Performance". Intégrez des vues de données sur n'importe quelle page de votre site web. La configuration est très facile et ne nécessite pas de support informatique.

White label client portal
 
Automated cloud data insights

Use OpenAI and ChatGPT to indentify Freshdesk data trends

Octoboard will constantly monitor data changes in the "Freshdesk Support Team Performance" template. We use ChatGPT and OpenAI to identify Freshdesk trends and send regular updates.

Connect Freshdesk once and enable our AI engine

We employ our own machine learning algorithms to automatically discover Freshdesk trends that you may miss. Connect to your Freshdesk data and receive insights in your Email box.

Automated cloud data insights
DEVOPS RAPPORT LOGICIEL / FRESHDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE

FRESHDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE

Freshdesk DevOps tableau de bord pour les startups et les équipes de support

Template for generated report: Zendesk online support dashboard for startups

Dans le monde rapide du DevOps et de l'analyse marketing, il est crucial de garder une pulsation en temps réel sur les performances de l'équipe et la satisfaction des clients pour réussir. L'intégration des données Freshdesk dans les plateformes d'analyse Octoboard offre une solution puissante pour les équipes marketing qui cherchent à maintenir un avantage concurrentiel. Cet article de blog se penche sur la construction de tableaux de bord d'analyse DevOps en temps réel, en mettant l'accent sur les performances de l'équipe de support Freshdesk, et comment ces informations peuvent révolutionner les stratégies marketing.

Créez des rapports marketing et suivez vos classements SEO et de mots-clés avec Octoboard.



Comprendre les métriques Freshdesk pour l'analyse DevOps

Au cœur de tout système de support efficace se trouve un ensemble robuste de métriques qui suivent les performances, la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. Freshdesk, un logiciel de support client de premier plan, fournit une multitude de points de données qui peuvent être transformés en informations exploitables grâce à des plateformes d'analyse comme Octoboard. Voici comment :

  • **Tickets Freshdesk, Résolus et Non résolus** : Ces métriques fournissent un aperçu du volume des demandes des clients, de leur statut de résolution et des problèmes en attente. Le suivi de ces métriques aide les équipes à évaluer leur charge de travail et à hiérarchiser efficacement les tâches.
  • **Freshdesk CSAT (Score de satisfaction client)**: Cette métrique reflète le niveau de satisfaction des clients vis-à-vis du support qu'ils ont reçu. Des scores CSAT élevés indiquent des interactions réussies, tandis que des scores plus bas incitent à revoir les stratégies de service.
  • **Freshdesk Temps de réponse et de résolution**: La rapidité est essentielle dans le support client. Ces métriques aident les équipes à surveiller leur efficacité dans la réponse et la résolution des requêtes des clients, visant à s'améliorer avec le temps.
  • **Freshdesk Priorité, Statut et Type**: Comprendre la nature et l'urgence des tickets permet aux équipes d'allouer efficacement les ressources, en veillant à ce que les problèmes critiques soient traités rapidement.
  • **Classement des sources et des agents Freshdesk**: Ces métriques offrent des informations sur les canaux par lesquels les clients préfèrent nous contacter et sur les performances des membres de l'équipe individuels, respectivement. De telles données peuvent informer les initiatives de formation et de développement.


Automatisation de la création de tableaux de bord avec Octoboard

La plateforme d'analyse marketing d'Octoboard rationalise le processus de création de tableaux de bord, ce qui permet aux équipes marketing de gagner de nombreuses heures de compilation manuelle de données. En automatisant l'intégration des données Freshdesk dans des tableaux de bord personnalisables, les équipes peuvent accéder instantanément à des informations en temps réel sur leurs performances. Cela améliore non seulement la prise de décision, mais facilite également la création de portails clients en marque blanche, offrant une vue polie et professionnelle des analyses de données.

La visibilité offerte par l'affichage de ces tableaux de bord dans un environnement de bureau ne peut être surestimée. Cela favorise la transparence, favorise une culture de responsabilité et permet à tous de rester alignés sur les objectifs de l'équipe et les objectifs de satisfaction client.

Automatisez tous vos rapports de marketing. Gagnez du temps et fidélisez vos clients avec Octoboard.



L'importance de l'intégration des analyses PPC

En plus des métriques de support client, le module avancé d'analyse PPC d'Octoboard joue un rôle essentiel dans l'unification des métriques publicitaires sur plusieurs canaux. Cette intégration est cruciale pour plusieurs raisons :

  • **Rapports consolidés** : En regroupant les données provenant de différents canaux PPC, les équipes peuvent avoir une vision globale de leurs efforts publicitaires, ce qui leur permet d'identifier les tendances et d'ajuster les stratégies en conséquence.
  • **Métriques personnalisées et formules avancées** : La possibilité de créer de nouvelles métriques et d'appliquer des formules avancées permet une analyse approfondie des données PPC, adaptée aux objectifs marketing spécifiques.
  • **Analyse des performances multi-canaux** : La comparaison des performances entre les canaux, les emplacements et les devises offre des informations précieuses sur la dynamique du marché et l'efficacité des campagnes.


Le module d'analyse PPC d'Octoboard ([href=https://www.octoboard.com/ppc-analytics](https://www.octoboard.com/ppc-analytics)) est un outil indispensable pour les agences marketing souhaitant élever leurs capacités d'analyse et fournir des résultats supérieurs à leurs clients.

Créez des rapports PPC multiplateformes, envoyez vos données à BigQuery, Looker Studio et construisez votre propre entrepôt de données.



Automatisation des insights avec Octoboard et OpenAI

L'une des fonctionnalités les plus innovantes d'Octoboard est sa capacité à générer des informations automatisées à partir des données de Freshdesk grâce à une intégration avec l'interface ChatGPT d'OpenAI. Cette fonctionnalité ([href=https://www.octoboard.com/automated-data-insights](https://www.octoboard.com/automated-data-insights)) transforme les données brutes en informations narratives, mettant en évidence les tendances et les anomalies qui pourraient passer inaperçues autrement. Pour les agences de marketing, cela signifie rester en avance sur la courbe en surveillant les performances des campagnes et en prenant des décisions basées sur les données.

Amélioration de l'accessibilité des données avec l'intégration de Google Sheets

L'extension Octoboard pour Google Sheets ([href=https://www.octoboard.com/ppc-analytics/export-data/google-sheets](https://www.octoboard.com/ppc-analytics/export-data/google-sheets)) améliore encore l'accessibilité des données en permettant aux équipes marketing d'exporter directement les données Freshdesk dans Google Sheets. Cette fonctionnalité facilite non seulement le partage et la collaboration des données, mais permet également aux équipes d'effectuer des analyses supplémentaires à l'aide d'outils de feuille de calcul familiers. Pour les équipes Freshdesk, cela signifie un niveau de flexibilité sans précédent dans la manipulation et la visualisation de leurs données.

Gagnez du temps en automatisant vos rapports, augmentez vos revenus et fidélisez vos clients avec Octoboard.



Adopter l'avenir de l'analyse DevOps avec Octoboard

L'intégration des données Freshdesk dans les plateformes d'analyse Octoboard représente un bond en avant significatif dans la façon dont les équipes marketing abordent l'analyse DevOps. En automatisant la création de tableaux de bord en temps réel, en exploitant des analyses PPC avancées, en générant des informations automatisées sur les données et en améliorant l'accessibilité des données, Octoboard permet aux équipes marketing de se concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir des expériences client exceptionnelles et stimuler la croissance de l'entreprise.

Dans un paysage où les données sont roi, la capacité à interpréter rapidement et à agir sur les métriques de support client, associée à des analyses PPC complètes, place les équipes marketing à un avantage distinct. Il ne s'agit pas seulement de surveiller les performances ; il s'agit de prédire les tendances, d'anticiper les défis et de tirer parti des opportunités en temps réel.

L'intégration des données Freshdesk dans les tableaux de bord Octoboard est bien plus qu'une simple réalisation technique ; c'est un outil stratégique qui permet aux équipes marketing d'exceller dans leurs efforts d'analyse DevOps. Alors que nous continuons à naviguer dans les complexités de l'ère numérique, des outils tels qu'Octoboard ne sont pas seulement bénéfiques ; ils sont essentiels pour toute équipe engagée dans l'excellence du support client et de l'analyse marketing.

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OBTENIR CE MODÈLE
Version:
30-Mar-24
Dashboards:
Rapports:
Portails clients:
White label:
Actualisation des données:
Analytiques des données:
Sortie en boucle télé:
Multiclient:

"FRESHDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE" MÉTRIQUES

TICKETS CRÉÉS

Nombre de tickets de support soulevés quotidiennement
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TICKETS RÉSOLUS

Nombre de tickets de support résolus chaque jour
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

CSAT

Pourcentage de satisfaction clientèle élevé
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS DE RÉPONSE

Temps moyen nécessaire pour résoudre un ticket.
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

FLUX DE BILLETS

Billets récents
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS DE RÉSOLUTION

Temps nécessaire pour résoudre un ticket de support
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TICKETS NON RÉSOLUS

Nombre de tickets non résolus
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TICKETS PRIORITÉ

Répartition des priorités des billets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

ÉTAT DES BILLETS

Répartition des statuts des billets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TYPE DE BILLETS

Répartition des types de billets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

SOURCE DES BILLETS

Répartition des sources de billets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

CLASSEMENT DES AGENTS

Agents classés par tickets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
Vos données devraient travailler pour vous - commencez maintenant à utiliser les métriques pour business!
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Les clients d'Octoboard qui ont créé ce rapport ont également utilisé les modèles de données suivants:

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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support report for startups

ZENDESK ÉQUIPE DE SUPPORT PERFORMANCE (RAPPORT)

Zendesk tableau de bord pour startups et équipes de support
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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support dashboard for startups

FRESHDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE

Freshdesk DevOps tableau de bord pour les startups et les équipes de support
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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support dashboard for startups

ZENDESK SUPPORT ÉQUIPE PERFORMANCE

Zendesk DevOps tableau de bord pour les startups et les équipes de support
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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk talk devops dashboard for business

ZENDESK TALK PERFORMANCE

Clés (Key) des mesures de performance Zendesk Talk
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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support dashboard for startups

FRESHDESK ÉQUIPE DE SUPPORT PERFORMANCE (RAPPORT)

Freshdesk tableau de bord pour startups et équipes de support
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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Livechat online support dashboard for startups

LIVECHAT POUR LES ÉQUIPES DE SUPPORT (RAPPORT)

Tableau de bord de support LiveChat pour les startups et les agences de marketing.
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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Livechat online support dashboard for startups

LIVECHAT POUR LES ÉQUIPES DE SUPPORT

Tableau de bord de support LiveChat pour les startups et les agences de marketing.
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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk queue devops dashboard for startups

ZENDESK CHAT QUEUE

Paramètres actuels de la file d'attente Zendesk Chat. Affiche l'état des discussions, des agents et des répartitions par départements.