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Automatisierter Zendesk Talk Leistungsbericht: Verständnis von Metriken, DevOps-Analytik und Marketing-Einblicke

Automatisierter Zendesk Talk-Leistungsbericht: Gewinnen Sie Echtzeit-Einblicke in Kundeninteraktionen und Leistungsmetriken mit der Marketing-Analyseplattform von Octoboard.

Neue Marketing-Vorlage — Zendesk Sprechen Leistung
Wir haben eine neue Daten-Vorlage "Zendesk Sprechen Leistung" hinzugefügt, um Zendesk-Datenberichte zu automatisieren. Verwenden Sie sie, um ansprechende Kundenberichte zu erstellen und Geschäftsaktualisierungen per E-Mail zu senden.
All your data in one place
Business features
 
Neue Marketing-Vorlage — Zendesk Sprechen Leistung
Automatisierte Berichterstattung
Keyword Rank Tracker
Daten an Google Sheets senden
B2B Lead-Generierung
White Label Client Portal
Daten an BigQuery senden
ChatGPT Daten-Einblicke
 
All your data in one place

Neue Marketing-Vorlage — Zendesk Sprechen Leistung

Wir haben eine neue Daten-Vorlage "Zendesk Sprechen Leistung" hinzugefügt, um Zendesk-Datenberichte zu automatisieren. Verwenden Sie sie, um ansprechende Kundenberichte zu erstellen und Geschäftsaktualisierungen per E-Mail zu senden.

All your data in one place
 
Business performance management dashboard shared

Teilen Sie die Vorlage "Zendesk Sprechen Leistung" mit Ihrem Team

Fügen Sie Ihrem Website-Client-Portal hinzu. Laden Sie Kunden und Teammitglieder ein und lassen Sie sie Ihre Datensammlung in Dashboards und Berichten erkunden, die mit der Vorlage "{$Template}" erstellt wurden.

Mit Teams teilen
Öffentliche Links und Einbettung

Machen Sie Ihre Zendesk-Daten in einem gemeinsam genutzten Dashboard öffentlich. Binden Sie Datenansichten in jede Seite Ihrer Website ein. Die Einrichtung ist sehr einfach und erfordert keine IT-Unterstützung.

Sicher und privat
Verwalten Sie die Sichtbarkeit von Zendesk-Daten

Sie entscheiden, welche Daten Sie teilen oder privat halten möchten. Die Zugriffsrechte für einzelne Benutzer und Kunden liegen in Ihrer Kontrolle.

Business performance management dashboard shared
 
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction

Präsentieren Sie Ihre Zendesk Sprechen Leistung Daten

Erstellen Sie Zendesk Grafiken und Metriken, die positive historische Veränderungen und Ergebnisse zeigen. Vergleichen Sie historische Zendesk KPI-Veränderungen und beweisen Sie den ROI für jedes Unternehmen mit regelmäßigen und automatisierten Berichten.

Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction
 
White label client portal

Aktivieren Sie den Zendesk Client-Portal

Erstellen und hosten Sie ein White-Label-Client-Portal auf Ihrer Website mit Zendesk Daten. Verwenden Sie unsere Vorlagensammlung, platzieren Sie Ihr Logo und senden Sie automatisierte Berichte in Sekundenschnelle.

Teilen Sie Datenansichtslinks

Erstellen Sie öffentliche und private Dashboards und Berichte mit der Vorlage "Zendesk Sprechen Leistung". Binden Sie Datenansichten in jede Seite Ihrer Website ein. Die Einrichtung ist sehr einfach und erfordert keinen IT-Support.

White label client portal
 
Automated cloud data insights

Verwenden Sie OpenAI und ChatGPT, um Zendesk Daten-Trends zu identifizieren

Octoboard überwacht ständig Datenänderungen in der "Zendesk Sprechen Leistung" Vorlage. Wir verwenden ChatGPT und OpenAI, um Zendesk Trends zu identifizieren und regelmäßige Updates zu senden.

Verbinden Sie Zendesk einmal und aktivieren Sie unseren KI-Motor

Wir verwenden unsere eigenen maschinellen Lernalgorithmen, um automatisch Zendesk Trends zu entdecken, die Ihnen entgehen könnten. Verbinden Sie sich mit Ihren Zendesk Daten und erhalten Sie Einblicke in Ihrem E-Mail-Postfach.

Automated cloud data insights
DEVOPS BERICHTERSTATTUNGSSOFTWARE / ZENDESK SPRECHEN LEISTUNG

ZENDESK SPRECHEN LEISTUNG

Schlüssel-Zendesk-Talk-Leistungsmesswerte

Template for generated report: Zendesk talk devops dashboard for business

Im schnelllebigen Bereich von DevOps und Marketing ist es nicht nur vorteilhaft, sondern auch unerlässlich, einen Echtzeitüberblick über Kundeninteraktionen und Leistungsmetriken zu haben. Die Entwicklung von Kundenservice-Plattformen wie Zendesk Talk hat eine Fülle von Daten zur Verfügung gestellt, die bei richtiger Nutzung wertvolle Einblicke in die Effizienz der Service-Teams und die Zufriedenheit der Kunden bieten können. Die Verwaltung und Analyse dieser Daten in Echtzeit kann jedoch eine Herausforderung sein. Hier glänzt die Marketing-Analytics-Plattform von Octoboard, insbesondere durch ihre nahtlose Integration mit Zendesk Talk, um DevOps-Analytics-Dashboards zum Leben zu erwecken.

Erstellen Sie PPC-Berichte über mehrere Kanäle. Überwachen Sie Ihre Anzeigenausgaben auf allen Plattformen mit Octoboard.



Verständnis der Zendesk Talk Metriken für DevOps Analytics

Zendesk Talk, ein beliebtes Kundenservice-Tool, bietet eine Vielzahl von Metriken, die für die Überwachung der Leistung des Kundensupports entscheidend sind. Diese Metriken umfassen:

  • li: Durchschnittliche Anrufdauer
  • li: Durchschnittliche Wartezeit
  • li: Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit
  • li: Gesamte Anrufdauer
  • li: Gesamtanzahl der Anrufe
  • li: Gesamtanzahl der Voicemails
  • li: Gesamte Nachbearbeitungszeit
  • li: Durchschnittliche Rückrufzeit
  • li: Durchschnittliche Antwortzeit
  • li: Gesamtanzahl der Rückrufanfragen
  • li: Gesamtanzahl der Auflegungen
  • li: Gesamte Wartezeit
  • li: Agenten nach durchschnittlicher Nachbearbeitungszeit
  • li: Agenten nach beantworteten Anrufen
  • li: Agenten nach verpassten Anrufen
  • li: Agentenübersicht


Diese Metriken dienen als Grundlage für das Verständnis, wie effizient und effektiv Kundensupport-Teams arbeiten. Zum Beispiel hilft die Überwachung der durchschnittlichen Wartezeit, Spitzenzeiten zu identifizieren und die Personalplanung entsprechend anzupassen, während die Verfolgung der Gesamtzahl der Anrufe und der Gesamtzahl der Voicemails Trends im Kundenengagement aufzeigen und potenzielle Bereiche für Verbesserungen in Bezug auf Zugänglichkeit oder Support-Inhalte aufdecken können.

Warum Marketing-Teams DevOps-Analyse-Dashboards benötigen

Marketing-Teams können erheblich von Erkenntnissen profitieren, die aus den Metriken von Zendesk Talk abgeleitet werden. Das Verständnis für Kundeninteraktionsmuster, Serviceniveaus und Reaktionszeiten kann Marketingstrategien, Verbesserungen des Kundenerlebnisses und sogar die Produktentwicklung informieren. Durch die Integration dieser Metriken in ein Echtzeit-DevOps-Analyse-Dashboard über Octoboard erhalten Marketing-Teams sofortige Einblicke in ihre Leistung bei Zendesk Talk.

Diese Sichtbarkeit ist aus mehreren Gründen entscheidend. Erstens ermöglicht sie Teams, schnell auf Veränderungen in der Leistung des Kundenservice zu reagieren, um sicherzustellen, dass die Serviceniveaus hoch bleiben und die Kundenzufriedenheit nicht beeinträchtigt wird. Zweitens bietet sie eine datengesteuerte Grundlage für strategische Entscheidungen, von Personalbesetzung und Schulung bis hin zu Marketingkampagnen und darüber hinaus.

Automatisieren Sie alle Ihre Marketingberichte und nutzen Sie unsere kostenlose Open-AI-Verbindung, um neue Datentrends mit Octoboard zu erfassen.



Automatisierung der Dashboard-Erstellung mit Octoboard

Die Plattform von Octoboard zeichnet sich durch die Automatisierung der Erstellung von DevOps Analytics-Dashboards aus und spart Marketingteams unzählige Stunden, die sonst mit der manuellen Erstellung von Berichten verbracht würden. Durch die Nutzung der Cloud-Daten-API von Zendesk Talk kann Octoboard kontinuierlich Echtzeitdaten in benutzerdefinierte Dashboards einspeisen. Diese Automatisierung erstreckt sich auch auf die Erstellung von White-Label-Kundenportalen, die Marketingagenturen ermöglichen, Markenanalyse-Services mit minimalem Aufwand anzubieten.

Die Bedeutung dieser Automatisierung kann nicht überschätzt werden. Neben Zeitersparnis stellt sie sicher, dass die Daten immer aktuell und genau sind und das Risiko von Entscheidungen auf veralteten Informationen eliminiert wird.

Zusammenführung der PPC-Berichterstattung an einem Ort

Im heutigen digitalen Marketingumfeld kann die Verwaltung mehrerer PPC-Kanäle überwältigend sein. Octoboard begegnet dieser Herausforderung, indem es das PPC-Reporting in einer einzigen Plattform konsolidiert. Diese Konsolidierung ermöglicht das Reporting von Werbemesswerten wie Impressionen, Nutzerinteraktionen, Standorten und Geräten über alle PPC-Kanäle hinweg. Die Bedeutung dieser Funktion liegt in ihrer Fähigkeit, einen ganzheitlichen Überblick über die Leistung der Werbung zu bieten und die Optimierung und Strategieentwicklung über verschiedene Kanäle hinweg zu erleichtern.

Erstellen Sie Marketingberichte und verwenden Sie ChatGPT und Open AI, um Daten-Trends mit Octoboard zu überwachen.



Erweiterte PPC-Analytik für Marketingagenturen

Octoboard geht mit seinem fortschrittlichen PPC Analytics-Modul einen Schritt weiter und ermöglicht Marketingteams die Erstellung neuer Metriken, Dimensionen und die Verwendung fortschrittlicher Formeln zur Transformation von PPC-Daten. Diese Fähigkeit ist besonders wertvoll für Marketingagenturen, die Kampagnen in verschiedenen Standorten und Währungen verwalten. Durch die Erstellung maßgeschneiderter Berichte, die spezifischen Bedürfnissen gerecht werden, können Agenturen differenzierte Dienstleistungen anbieten, die ihren Kunden einen greifbaren Mehrwert bieten. Weitere Details finden Sie unter Octoboard PPC Analytics-Modul.

Automatisierte Daten-Einblicke mit Octoboard und OpenAI

Eine der innovativsten Funktionen von Octoboard ist die Möglichkeit, automatisierte Datenanalysen mithilfe von Zendesk Talk-Daten durch Integration mit OpenAI zu generieren. Diese Funktion nutzt maschinelles Lernen, um Trends und Anomalien in den Daten zu erkennen und Marketingteams handlungsrelevante Erkenntnisse zu liefern, ohne dass tiefe Datenanalysekenntnisse erforderlich sind. Durch die Überwachung des Marketingfortschritts durch automatische Trenderkennung können Teams sicherstellen, dass sie ihre Bemühungen dort konzentrieren, wo sie die größte Wirkung haben werden. Erfahren Sie mehr über diese Funktion unter Octoboard Generated ChatGPT/OpenAI-Funktion.

Erstellen Sie plattformübergreifende PPC-Berichte, senden Sie Ihre Daten an BigQuery, Looker Studio und bauen Sie Ihr eigenes Datenlager auf.



Google Sheets Datenexport für verbesserte Zugänglichkeit

Erkennend die Bedeutung der Datenzugänglichkeit, bietet Octoboard eine Google Sheets Datenexport-Funktion. Dieses Add-On ermöglicht es Marketingteams, Cloud-Daten direkt an Google Sheets zu senden und erleichtert das einfache Teilen und weitere Datenmanipulation. Ob für eine schnelle Überprüfung, eine eingehende Analyse oder das Teilen von Erkenntnissen mit Interessengruppen, die Möglichkeit, Daten nach Google Sheets zu exportieren, ist ein vielseitiges Werkzeug für Zendesk Talk-Teams. Erkunden Sie diese Funktion unter Octoboard Google Sheets Add-On-Funktion.

Schlussfolgerung

In conclusion, die Nutzung von Zendesk Talk-Daten über die Marketing Analytics-Plattform von Octoboard bietet eine umfassende Lösung zur Überwachung und Analyse der Leistung des Kundenservice in Echtzeit. Durch die Automatisierung der Erstellung von DevOps Analytics-Dashboards und die Integration von fortschrittlicher PPC-Analytik können Marketingteams wertvolle Zeit sparen, handlungsorientierte Erkenntnisse gewinnen und letztendlich bessere Geschäftsergebnisse erzielen. Die Möglichkeit, Daten in Google Sheets zu exportieren und automatisierte Erkenntnisse mit OpenAI zu generieren, erhöht die Flexibilität und Effektivität dieses Ansatzes. Da Marketing und Kundenservice weiterhin verschmelzen, wird die Bedeutung solcher Analyseplattformen nur weiter wachsen und sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Marketingteams machen, die in einer wettbewerbsintensiven Landschaft vorausbleiben möchten.

1,010
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Zuletzt überprüft:
1-Apr-24
Dashboards:
Berichte:
Kundenportale:
White Label:
Daten aktualisieren:
Daten-Einblicke:
Büro-TV-Datenausgabe:
Multi-Kunde:

"ZENDESK SPRECHEN LEISTUNG" MESSGRÖSSEN

DURCHSCHNITTLICHE ANRUFDUER

Durchschnittliche Anrufzeit über alle Anrufe
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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DURCHSCHNITTLICHE WARTEZEIT

Durchschnittliche Wartezeit des Anrufers in der Warteschlange, bevor er an einen Agenten weitergeleitet wird.
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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DURCHSCHNITTLICHE ABSCHLUSSZEIT

Durchschnittliche Abschlusszeit aller Anrufe
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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GESAMTE ANRUFDUER

Gesamtdauer aller Anrufe
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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GESAMTANRUFE

Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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GESAMTANZAHL DER SPRACHNACHRICHTEN

Gesamtzahl der Anrufe, die aus irgendeinem Grund auf die Mailbox gegangen sind
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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GESAMTE ABSCHLUSSZEIT

Gesamtzeit für den Abschluss aller Anrufe
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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DURCHSCHNITTLICHE RÜCKRUFDATEN

Durchschnittliche Rückrufzeit
Beschreibung
Durchschnittliche Wartezeit eines Kunden auf einen Rückruf von einem Mitarbeiter in der Warteschlange. Ausgenommen sind verfügbare Mitarbeiter, die grüßen.
Tipps
Required plan: Zendesk Professional
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DURCHSCHNITTLICHE ANTWORTZEIT

Zeit von der Systemantwort bis zur Verbindung mit dem Agenten
Beschreibung
Durchschnittliche Zeit zwischen dem System, das einen Anruf beantwortet, und dem Kunden, der mit einem Agenten verbunden wird. Beinhaltet Begrüßungen und andere abgespielte Aufnahmen.
Tipps
Required plan: Zendesk Professional
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GESAMTANZAHL DER RÜCKRUFAUFFORDERUNGEN

Gesamtzahl der Rückrufanfragen (erfolgreich oder nicht)
Tipps
Required plan: Zendesk Professional
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GESAMT AUFGELEGT

Gesamtanzahl der Anrufe, bei denen der Kunde während des Wartens in der Warteschlange aufgelegt hat
Tipps
Required plan: Zendesk Professional
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GESAMTANRUFDAUER

Gesamte Wartezeit aller Anrufe
Tipps
Required plan: Zendesk Professional
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AGENTEN NACH ABSCHLUSSZEIT

Durchschnittliche Abschlusszeit aller Anrufe
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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AGENTEN NACH BEANTWORTETEN ANRUFE

Gesamtzahl der Anrufe, die Agenten beantwortet haben
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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AGENTEN NACH VERPASSTEN ANRUFE

Gesamtzahl der verpassten Anrufe der Agenten
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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AGENTEN ÜBERSICHT

Online-Agenten-Ranking nach beantworteten Anrufen und anderen Metriken.
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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KOSTENLOSE TESTPHASE

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