Opens é o número total de vezes que seus emails foram abertos pelos destinatários.
Para rastrear as aberturas, você deve ter o aplicativo de Rastreamento de Aberturas ativado.
O SendGrid insere uma imagem pequena e transparente em todos os emails que serão rastreados. Quando um cliente lê um email, o aplicativo do cliente carrega a imagem de rastreamento, registrando o evento de abertura com o SendGrid.
Nem todos os clientes de email carregam imagens por padrão. O Outlook da Microsoft, o Mail.app da Apple, o Thunderbird da Mozilla e o Gmail do Google não carregam imagens. Portanto, pode haver muitas ocasiões em que os destinatários receberam uma mensagem, abriram-na e ela nunca será contada como aberta porque não há como rastrear o evento.
Nas Estatísticas, a "porcentagem de aberturas" é o número total de vezes que seus usuários abriram seus emails, dividido pelo número total de mensagens entregues.