Ouvertures est le nombre total de fois où vos e-mails ont été ouverts par les destinataires.
Pour suivre les ouvertures, vous devez avoir activé l'application de suivi des ouvertures.
SendGrid insère une petite image transparente dans tous les e-mails qui seront suivis. Lorsqu'un client lit un e-mail, son application charge l'image de suivi, ce qui enregistre l'événement d'ouverture avec SendGrid.
Tous les clients de messagerie n'affichent pas les images par défaut. Outlook de Microsoft, Mail.app d'Apple, Thunderbird de Mozilla et Gmail de Google ne chargent pas les images. Par conséquent, il peut arriver que les destinataires aient reçu un message, l'aient ouvert, mais qu'il ne soit jamais comptabilisé comme ouvert car il n'y a aucun moyen de suivre l'événement.
Dans les statistiques, le "pourcentage d'ouvertures" est le nombre total de fois où vos utilisateurs ont ouvert vos e-mails, divisé par le nombre total de messages livrés.