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Como adicionar dados do Zendesk a um painel de negócios

Os Usuários agora são bem-vindos para rastrear métricas de suporte ao cliente como dados do Zendesk nos painéis da Octoboard! Economize seu tempo com automação de negócios.
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OCTOBOARD: Zendesk data

Como adicionar dados do Zendesk a um painel de negócios

As empresas não precisam apenas de clientes, precisam de clientes satisfeitos. O suporte e a retenção de clientes têm um impacto direto no seu sucesso. Para alcançá-lo, são necessárias ferramentas especiais.

Hoje, anunciamos nossa nova integração do Zendesk!

Os usuários agora podem acompanhar as métricas de suporte ao cliente nos painéis da Octoboard e combinar os KPIs de atendimento ao cliente com qualquer uma das nossas mais de 50 integrações! O link para a integração da Octoboard no site do Zendesk está aqui: Octoboard no Zendesk

Ferramentas de atendimento ao cliente Zendesk

Zendesk é um conjunto de aplicativos de suporte que ajudam a transformar o atendimento ao cliente em retenção de clientes e fonte de leads. Possui uma estrutura de plano flexível, tornando-o ideal para empresas de qualquer tamanho.

zendesk

A suíte consiste em soluções de suporte, chat, call center e módulos de base de conhecimento. O Zendesk Support coloca todas as interações do cliente em uma interface dinâmica.

Você pode trazer consultas de clientes de quase qualquer canal com respostas de tíquetes pré-definidas, widgets da web e histórico de pesquisa do cliente, permitindo que você responda mais rapidamente. Ele também apresenta classificações de satisfação do cliente e análises. Quanto ao Zendesk Live Chat, é uma maneira simples de envolver leads quando eles acessam seu site.

Zendesk dá-lhe a opção de configurar um centro de chamadas com os canais web, móvel e de mensagens. Isso é ideal para clientes ou prospects altamente engajados; seus agentes podem se conectar rapidamente a eles através de um acionador automatizado.

O software também permite que você desenvolva o conhecimento institucional coletado pelo seu serviço de atendimento ao cliente ao longo dos anos.

Recursos do Zendesk

  • Gerenciamento flexível de tickets com fluxo de trabalho automatizado
  • Suporte multicanal: e-mail, web, telefone, chat, mídias sociais
  • Fóruns da comunidade
  • Suporte multi-marca com contas vinculadas
  • Fóruns públicos e privados
  • Multi-local (fuso horário e idiomas)
  • Atualizações em tempo real
  • Base de conhecimento
  • Widget da web
  • Centro de ajuda de autoatendimento
  • Bot de resposta
  • Regras de negócios personalizadas (gatilhos e automação)
  • Funções e permissões personalizadas

Integração do Octoboard

Octoboard é uma solução de painel completo que dá acesso a todos os seus dados em nuvem de várias plataformas e serviços que você usa em um só lugar. Ele lhe dá o benefício de ter os dados com você o tempo todo sem a necessidade de coletá-los de diferentes fontes. O Octoboard atualiza as métricas automaticamente e as visualiza para você.

Configure um painel Zendesk para acompanhar suas métricas de suporte ao cliente - não levará mais do que um minuto.

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Você pode rastrear dados de diferentes canais (Google Analytics, Publicidade Paga, Mídias Sociais e outras plataformas) e combinar essas métricas com seus dados do Zendesk. Uma visão unificada é a chave para acessar dados rapidamente e obter insights oportunos e acionáveis.

Octoboard coleta, automatiza e exibe dados em nuvem em painéis, relatórios automatizados de marca branca e telas de TV em torno do seu escritório com o novo recurso de Loop do Modo TV.

Como adicionar dados do Zendesk a um painel

Siga estes simples passos para ter uma visão completa das estatísticas de suporte ao cliente.

  • Conectar Zendesk ao Octoboard
  • Selecionar as métricas do Zendesk para exibir
  • Adicioná-las ao seu painel

Quais métricas do Zendesk monitorar

O Octoboard exibe os seguintes dados do Zendesk:

  • Tickets criados
  • Tickets resolvidos
  • Tempo de resposta
  • Tempo de resolução
  • Tickets não resolvidos
  • Tickets não atribuídos
  • CSAT (percentual de boa avaliação de satisfação do cliente)
  • Prioridade de tickets
  • Status de tickets
  • Classificação de agentes
  • Tipo de tickets

Palavras finais

Empresas usam muitas plataformas e ferramentas em nuvem para gerenciar marketing digital, dados financeiros e outros. Essas métricas às vezes podem sair do controle. Octoboard oferece uma solução inteligente - colocar todas as estatísticas em um painel que irá coletar, atualizar e exibi-las automaticamente.

Isto irá ajudá-lo a liberar tempo para tarefas mais desafiadoras - trabalhar em táticas e fazer crescer o seu negócio. Adicione dados do Zendesk ao seu painel de negócios. Experimente o Octoboard agora mesmo, é grátis!

Comece a usar seus dados na nuvem para aumentar as vendas, economizar custos e reter clientes.
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