Comment ajouter les statistiques de LiveChat à vos tableaux de bord et rapports d'entreprise

Si vous avez une discussion en ligne sur votre site Web, vous utilisez probablement LiveChat pour parler à vos clients. C'est l'un des fournisseurs les plus populaires avec plus de 22 000 clients dans 150 pays. LiveChat propose également des systèmes de tickets d'assistance et d'autres fonctionnalités prêtes à l'emploi.

Octoboard donne aux entreprises et aux agences de marketing accès à toutes leurs données commerciales dans des tableaux de bord et envoie des rapports automatisés aux équipes et aux clients. Avec l'

Utilisez les métriques suivantes pour construire votre vue de données de support en ligne :

Total des chats - affiche le nombre total de vos conversations LiveChat.

Nouveaux tickets - nouveaux tickets soulevés par vos clients.

Ainsi que les tickets résolus, les visiteurs en file d'attente, la satisfaction des chats, la disponibilité des chats, le temps de réponse des tickets, le temps d'attente des chats, le temps de résolution, l'abandon de la file d'attente et bien plus encore.

Avec Octoboard, vous pouvez combiner ces métriques avec vos données marketing (médias sociaux ou analyse web), les statistiques de blog, les KPI de publicité payante de Google Analytics, Facebook, LinkedIn, Bing et de nombreux autres systèmes. La surveillance de vos données commerciales devient beaucoup plus facile et plus rapide avec une vue unifiée qui se met à jour automatiquement même après votre déconnexion d'Octoboard.

Partagez vos principales statistiques LiveChat avec les membres de votre équipe ou toute l'organisation - utilisez notre fonctionnalité de tableau de bord TV pour présenter les données dans votre bureau. Les boucles TV sont maintenant disponibles dans Octoboard, vous permettant de présenter différents tableaux de bord dans une boucle affichant des données de LiveChat, Google Analytics, des médias sociaux et d'autres plateformes cloud pour une période de temps sélectionnée. Des boucles de tableau de bord sécurisées avec des codes PIN sont également disponibles pour vous.

Octoboard propose d'utiliser nos modèles préconfigurés pour une surveillance plus rapide (voir notre modèle LiveChat pour les équipes de support). Si vous êtes une agence de marketing, profitez de nos rapports automatisés qui peuvent être programmés et envoyés directement depuis Octoboard. Cela permet aux agences ayant des centaines de clients de gagner un temps considérable car Octoboard crée automatiquement des rapports de données. Notre fonctionnalité Whitelabel vous permet de personnaliser les rapports clients avec le logo et les couleurs de l'entreprise.

Suivez facilement les performances de chat de vos équipes avec les tableaux de bord Octoboard et gagnez du temps avec nos modèles et rapports. Vos statistiques devraient travailler pour vous, mais cela ne signifie pas que vous devez travailler des heures pour les obtenir. Essayez-le maintenant!