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Comment ajouter des données Zendesk à un tableau de bord d'entreprise

Les Utilisateurs sont maintenant les bienvenus pour suivre les métriques de support client telles que les données Zendesk sur les tableaux de bord d'Octoboard ! Économisez votre temps avec l'automatisation des affaires.
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OCTOBOARD: Zendesk data

Comment ajouter des données Zendesk à un tableau de bord d'entreprise

Les entreprises ont besoin non seulement de clients, mais de clients satisfaits. Le support client et la fidélisation ont un impact direct sur votre succès. Pour y parvenir, des outils spéciaux sont nécessaires.

Aujourd'hui, nous annonçons notre nouvelle intégration Zendesk !

Les utilisateurs sont désormais invités à suivre les métriques de support client sur les tableaux de bord d'Octoboard et à combiner les KPI de service client avec l'une de nos 50+ intégrations ! Le lien vers l'intégration Octoboard sur le site Web de Zendesk est ici : Octoboard sur Zendesk

Outils de service client Zendesk

Zendesk est une suite d'applications de support qui aident à transformer le service client en rétention de clients et en source de leads. Il dispose d'une structure de plan flexible, ce qui en fait l'outil idéal pour les entreprises de toutes tailles.

zendesk

La suite se compose de solutions de support, de chat, de centre d'appels et de modules de base de connaissances. Zendesk Support regroupe toutes les interactions avec les clients dans une interface dynamique.

Vous pouvez importer des demandes de renseignements de clients depuis presque n'importe quel canal avec des réponses de billets prédéfinies, des widgets Web et l'historique de recherche des clients, ce qui vous permet de répondre plus rapidement. Il dispose également de notes de satisfaction des clients et d'analyses. Quant au chat en direct Zendesk, c'est un moyen simple d'engager des prospects lorsqu'ils arrivent sur votre site Web.

Zendesk vous donne la possibilité de mettre en place un centre d'appels avec les canaux web, mobiles et de messagerie. C'est idéal pour les clients ou prospects très engagés ; vos agents peuvent rapidement se connecter à eux via un déclencheur automatisé.

Le logiciel vous permet également de développer la connaissance institutionnelle collectée par votre service client au fil des ans.

Fonctionnalités de Zendesk

  • Gestion flexible des tickets avec flux de travail automatisé
  • Support multi-canal : e-mail, web, téléphone, chat, médias sociaux
  • Forums communautaires
  • Support multi-marques avec des comptes liés
  • Forums publics et privés
  • Multi-local (fuseaux horaires et langues)
  • Mises à jour en temps réel
  • Base de connaissances
  • Widget Web
  • Centre d'aide en libre-service
  • Bot de réponse
  • Règles commerciales personnalisées (déclencheurs et automatisation)
  • Rôles et autorisations personnalisés

Intégration Octoboard

Octoboard est une solution de tableau de bord tout-en-un qui donne accès à toutes vos données cloud provenant de plusieurs plateformes et services que vous utilisez en un seul endroit. Il vous permet de bénéficier de la présence des données avec vous en tout temps sans avoir besoin de les collecter à partir de différentes sources. Octoboard met à jour les métriques automatiquement et les visualise pour vous.

Mettez en place un tableau de bord Zendesk pour suivre vos métriques de support client - cela ne prendra pas plus d'une minute.

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Vous pouvez suivre les données provenant de différents canaux (Google Analytics, Publicité payante, Médias sociaux et autres plateformes) et combiner ces métriques avec vos données Zendesk. Une vue unifiée est la clé pour accéder rapidement aux données et obtenir des informations exploitables en temps opportun.

Octoboard collecte, automatise et affiche les données cloud sur des tableaux de bord, des rapports automatisés en marque blanche et des écrans de télévision dans votre bureau avec la nouvelle fonctionnalité TV Mode Loop.

Comment ajouter des données Zendesk à un tableau de bord

Suivez ces étapes simples pour avoir une vue complète de vos statistiques de support client.

  • Connecter Zendesk à Octoboard
  • Sélectionner les métriques Zendesk à afficher
  • Les ajouter à votre tableau de bord

Quelles métriques Zendesk surveiller

Octoboard affiche les données Zendesk suivantes :

  • Billets créés
  • Billets résolus
  • Temps de réponse
  • Temps de résolution
  • Billets non résolus
  • Billets non assignés
  • CSAT (bon pourcentage de satisfaction client)
  • Priorité des tickets
  • Statut des tickets
  • Classement des agents
  • Type de tickets

Mots finaux

Les entreprises utilisent de nombreuses plateformes et outils cloud pour gérer le marketing numérique, les données financières et autres. Ces métriques peuvent parfois devenir incontrôlables. Octoboard offre une solution intelligente - mettre toutes les statistiques sur un tableau de bord qui les collectera, les mettra à jour et les affichera automatiquement.

Ceci vous aidera à libérer du temps pour des tâches plus difficiles - travailler sur les tactiques et développer votre entreprise. Ajoutez les données Zendesk à votre tableau de bord d'entreprise. Essayez Octoboard dès maintenant, c'est gratuit !

Commencez à utiliser vos données en nuage pour augmenter les ventes, économiser des coûts et fidéliser les clients.
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