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Come aggiungere i dati di Zendesk a un cruscotto aziendale

Gli Utenti sono ora i benvenuti per monitorare le metriche di supporto clienti come i dati di Zendesk sui cruscotti di Octoboard! Risparmia il tuo tempo con l'automazione aziendale.
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OCTOBOARD: Zendesk data

Come aggiungere i dati di Zendesk a un cruscotto aziendale

Le aziende non hanno solo bisogno di clienti, hanno bisogno di clienti soddisfatti. Il supporto e la fidelizzazione dei clienti hanno un impatto diretto sul tuo successo. Per raggiungerlo, sono necessari strumenti speciali.

Oggi annunciamo la nostra nuova integrazione Zendesk!

Gli utenti sono ora i benvenuti per monitorare le metriche di supporto clienti sui dashboard di Octoboard e combinare i KPI del servizio clienti con una qualsiasi delle nostre 50+ integrazioni! Il link all'integrazione di Octoboard sul sito di Zendesk è qui: Octoboard su Zendesk

Strumenti di servizio clienti Zendesk

Zendesk è una suite di app di supporto che aiutano a trasformare il servizio clienti in fidelizzazione e fonte di lead. Ha una struttura di piano flessibile, rendendolo ideale per le aziende di qualsiasi dimensione.

zendesk

La suite è composta da soluzioni di supporto, chat, call center e moduli di base di conoscenza. Zendesk Support mette tutte le interazioni con i clienti in un'interfaccia dinamica.

È possibile importare le richieste dei clienti da quasi tutti i canali con risposte predefinite ai biglietti, widget web e cronologia di ricerca dei clienti, consentendo di rispondere più rapidamente. Presenta anche valutazioni di soddisfazione del cliente e analisi. Per quanto riguarda la chat dal vivo di Zendesk, è un modo semplice per coinvolgere i potenziali clienti quando atterrano sul tuo sito web.

Zendesk ti dà l'opzione di configurare un centro di chiamata con i canali web, mobile e di messaggistica. Questo è ideale per i clienti o i potenziali clienti altamente coinvolti; i tuoi agenti possono connettersi rapidamente a loro tramite un trigger automatizzato.

Il software consente anche di sviluppare la conoscenza istituzionale raccolta dal servizio clienti nel corso degli anni.

Caratteristiche di Zendesk

  • Gestione flessibile dei ticket con flusso di lavoro automatizzato
  • Supporto multi-canale: email, web, telefono, chat, social media
  • Forum della comunità
  • Supporto multi-brand con account collegati
  • Forum pubblici e privati
  • Multi-local (fusi orari e lingue)
  • Aggiornamenti in tempo reale
  • Base di conoscenza
  • Widget web
  • Centro di assistenza self-service
  • Answer Bot
  • Regole aziendali personalizzate (trigger e automazione)
  • Ruoli e autorizzazioni personalizzati

Integrazione di Octoboard

Octoboard è una soluzione di dashboard all-in-one che consente di accedere a tutti i dati cloud dalle diverse piattaforme e servizi che si utilizzano in un unico luogo. Ti consente di avere i dati sempre con te senza la necessità di raccoglierli da diverse fonti. Octoboard aggiorna automaticamente le metriche e le visualizza per te.

Imposta una dashboard Zendesk per monitorare le tue metriche di supporto clienti - non ci vorrà più di un minuto.

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Puoi tracciare i dati provenienti da diversi canali (Google Analytics, Pubblicità a pagamento, Social Media e altre piattaforme) e combinare queste metriche con i tuoi dati Zendesk. Una vista unificata è la chiave per accedere rapidamente ai dati e ottenere informazioni tempestive ed efficaci.

Octoboard raccoglie, automatizza e visualizza i dati cloud su dashboard, report White label automatizzati e schermi TV in giro per il tuo ufficio con la nuova funzione TV Mode Loop.

Come aggiungere i dati di Zendesk a una dashboard

Segui questi semplici passaggi per avere una visione completa delle tue statistiche di supporto clienti.

  • Collegare Zendesk a Octoboard
  • Selezionare le metriche di Zendesk da visualizzare
  • Aggiungerle alla tua dashboard

Quali metriche di Zendesk monitorare

Octoboard visualizza i seguenti dati di Zendesk:

  • Ticket creati
  • Ticket risolti
  • Tempo di risposta
  • Tempo di risoluzione
  • Ticket non risolti
  • Ticket non assegnati
  • CSAT (percentuale di soddisfazione del cliente)
  • Priorità dei biglietti
  • Stato dei biglietti
  • Classifica degli agenti
  • Tipo di biglietti

Parole finali

Le aziende utilizzano molte piattaforme e strumenti cloud per gestire il marketing digitale, i dati finanziari e altri dati. Queste metriche possono a volte sfuggire di mano. Octoboard offre una soluzione intelligente: mettere tutte le statistiche su una dashboard che le collezionerà, aggiornerà e visualizzerà automaticamente.

Questo ti aiuterà a liberare il tempo per compiti più impegnativi - lavorare sulle tattiche e far crescere la tua attività. Aggiungi i dati di Zendesk al tuo cruscotto aziendale. Prova Octoboard subito, è gratuito!

Inizia ad utilizzare i tuoi dati cloud per aumentare le vendite, risparmiare costi e mantenere i clienti.
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