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Cómo agregar datos de Zendesk a un panel de control empresarial

¡Los Usuarios ahora son bienvenidos a rastrear las métricas de soporte al cliente como los datos de Zendesk en los tableros de Octoboard! Ahorre su tiempo con la automatización de negocios.
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OCTOBOARD: Zendesk data

Cómo agregar datos de Zendesk a un panel de control empresarial

Las empresas no solo necesitan clientes, necesitan clientes satisfechos. El soporte y la retención de clientes tienen un impacto directo en su éxito. Para lograrlo, se requieren herramientas especiales.

Hoy, anunciamos nuestra nueva integración de Zendesk!

Los usuarios ahora pueden hacer seguimiento de las métricas de soporte al cliente en los paneles de Octoboard y combinar los KPIs de servicio al cliente con cualquiera de nuestras más de 50 integraciones. El enlace a la integración de Octoboard en el sitio web de Zendesk está aquí: Octoboard en Zendesk

Herramientas de servicio al cliente de Zendesk

Zendesk es un conjunto de aplicaciones de soporte que ayudan a transformar el servicio al cliente en retención de clientes y fuente de oportunidades. Tiene una estructura de planes flexible, lo que lo hace ideal para empresas de cualquier tamaño.

zendesk

La suite consta de soluciones de soporte, chat, centro de llamadas y módulos de base de conocimientos. Zendesk Support coloca todas las interacciones con el cliente en una interfaz dinámica.

Puede traer consultas de clientes desde casi cualquier canal con respuestas de tickets predefinidas, widgets web e historial de búsqueda de clientes, lo que le permite responder más rápido. También cuenta con calificaciones de satisfacción del cliente y análisis. En cuanto al chat en vivo de Zendesk, es una forma sencilla de involucrar a los clientes potenciales cuando llegan a su sitio web.

Zendesk te da la opción de configurar un centro de llamadas con canales web, móviles y de mensajería. Esto es ideal para clientes o prospectos altamente comprometidos; tus agentes pueden conectarse rápidamente con ellos a través de un disparador automatizado.

El software también te permite desarrollar el conocimiento institucional recopilado por tu servicio al cliente a lo largo de los años.

Características de Zendesk

  • Gestión flexible de tickets con flujo de trabajo automatizado
  • Soporte multicanal: correo electrónico, web, teléfono, chat, redes sociales
  • Foros de la comunidad
  • Soporte multi-marca con cuentas vinculadas
  • Foros públicos y privados
  • Multi-local (zonas horarias e idiomas)
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Base de conocimientos
  • Widget web
  • Centro de ayuda de autoservicio
  • Bot de respuestas
  • Reglas comerciales personalizadas (disparadores y automatización)
  • Roles y permisos personalizados

Integración de Octoboard

Octoboard es una solución de panel de control todo en uno que brinda acceso a todos sus datos en la nube de múltiples plataformas y servicios que utiliza en un solo lugar. Le brinda la ventaja de tener los datos con usted en todo momento sin la necesidad de recopilarlos de diferentes fuentes. Octoboard actualiza automáticamente las métricas y las visualiza para usted.

Configure un panel de control de Zendesk para hacer seguimiento a tus métricas de soporte al cliente - no tomará más de un minuto.

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Puede hacer seguimiento de datos de diferentes canales (link:blank:hashtag:hash-web-analytics:"Google Analytics", Publicidad Pagada, Redes Sociales y otras plataformas) y combinar estas métricas con sus datos de Zendesk. Una vista unificada es clave para acceder rápidamente a los datos y obtener información oportuna y accionable.

Octoboard recopila, automatiza y muestra datos en la nube en paneles, informes automatizados de marca blanca y pantallas de TV en toda su oficina con la nueva función de bucle de modo TV.

Cómo agregar datos de Zendesk a un panel

Siga estos sencillos pasos para tener una vista completa de las estadísticas de soporte al cliente.

  • Conectar Zendesk a Octoboard
  • Seleccionar las métricas de Zendesk para mostrar
  • Añadirlas a tu panel de control

Qué métricas de Zendesk monitorizar

Octoboard muestra los siguientes datos de Zendesk:

  • Tickets creados
  • Tickets resueltos
  • Tiempo de respuesta
  • Tiempo de resolución
  • Tickets no resueltos
  • Tickets no asignados
  • CSAT (porcentaje de satisfacción del cliente)
  • Prioridad de tickets
  • Estado de tickets
  • Clasificación de agentes
  • Tipo de tickets

Palabras finales

Las empresas utilizan muchas plataformas y herramientas en la nube para gestionar el marketing digital, los datos financieros y otros datos. Estas métricas a veces pueden salirse de control. Octoboard ofrece una solución inteligente: poner todas las estadísticas en un panel que las recopilará, actualizará y mostrará automáticamente.

Esto te ayudará a liberar tiempo para tareas más desafiantes: trabajar en tácticas y hacer crecer tu negocio. Agrega los datos de Zendesk a tu panel de control empresarial. Prueba Octoboard ahora mismo, ¡es gratis!

Comience a utilizar sus datos en la nube para aumentar las ventas, ahorrar costos y retener clientes.
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