Wie man LiveChat-Statistiken auf seine Geschäftsdashboards und -berichte hinzufügt

Wenn Sie einen Online-Chat auf Ihrer Website haben, verwenden Sie wahrscheinlich LiveChat, um mit Ihren Kunden zu sprechen. Es ist einer der beliebtesten Anbieter mit über 22.000 Kunden in 150 Ländern. LiveChat bietet auch Trouble-Ticket-Systeme und andere Funktionen out-of-the-box an.

Octoboard gibt Unternehmen und Marketingagenturen Zugang zu allen ihren Geschäftsdaten in Dashboards und sendet automatisierte Berichte an Teams und Kunden. Mit der LiveChat-Integration wird es sehr einfach, Online-Konversations- und Ticket-Statistiken zu Ihren Dashboards und Berichten hinzuzufügen.

Um die Verbindung zwischen Octoboard und LiveChat einzurichten, folgen Sie 3 einfachen Schritten. Es dauert nur 1 Minute.

1. Fügen Sie Ihre übliche Anmeldung hinzu

2. Wählen Sie die LiveChat-Anwendung

3. Wählen Sie LiveChat-Metriken

Verwenden Sie die folgenden Metriken, um Ihre Online-Support-Datenansicht aufzubauen:

Gesamt-Chats - zeigt die Gesamtzahl Ihrer LiveChat-Gespräche an.

Neue Tickets - neue Tickets, die von Ihren Kunden erstellt wurden.

Sowie gelöste Tickets, wartende Besucher, Chat-Zufriedenheit, Chat-Verfügbarkeit, Ticket-Reaktionszeit, Chat-Wartezeit, Auflösungszeit, Warteschlangen-Abbruch und viele mehr.

Mit Octoboard können Sie diese Metriken mit Ihren Marketingdaten (Social Media oder Web-Analytik), Blog-Statistiken, bezahlten Werbe-KPIs von Google Analytics, Facebook, LinkedIn, Bing und vielen anderen Systemen kombinieren. Die Überwachung Ihrer Geschäftsdaten wird mit einer einheitlichen Ansicht, die sich automatisch aktualisiert, auch nach dem Ausloggen aus Octoboard, viel einfacher und schneller.

Teilen Sie Ihre wichtigsten LiveChat-Statistiken mit Ihren Teammitgliedern oder der gesamten Organisation - nutzen Sie unsere TV-Dashboard-Funktion, um Daten in Ihrem Büro zu präsentieren. TV-Loops sind jetzt in Octoboard verfügbar, die es Ihnen ermöglichen, verschiedene Dashboards in einer Schleife anzuzeigen, die Daten von LiveChat, Google Analytics, Social Media und anderen Cloud-Plattformen für einen ausgewählten Zeitraum anzeigen. Gesicherte Dashboard-Schleifen mit PINs sind ebenfalls für Sie verfügbar.

Octoboard bietet die Verwendung unserer vorkonfigurierten Vorlagen für eine schnellere Überwachung an (siehe unsere LiveChat für Support-Teams-Vorlage). Wenn Sie eine Marketingagentur sind, nutzen Sie unsere automatisierten Berichte, die direkt von Octoboard geplant und gesendet werden können. Dies spart Agenturen mit Hunderten von Kunden erhebliche Zeit, da Octoboard Datenberichte automatisch erstellt. Unsere Whitelabel-Funktion ermöglicht es Ihnen, Kundenberichte mit Firmenlogo und Farben anzupassen.

Verfolgen Sie die Chat-Performance Ihres Teams mühelos mit Octoboard-Dashboards und sparen Sie Zeit mit unseren Vorlagen und Berichten. Ihre Statistiken sollten für Sie arbeiten, aber das bedeutet nicht, dass Sie stundenlang arbeiten müssen, um sie zu erhalten. Probieren Sie es jetzt aus!