UNDER DEVELOPMENT
OCTOBOARD
ВОЙТИ В ОКТОБОРД
ВОЙТИ В ОКТОБОРД

ГАЛЕРЕЯ ДАШБОРДОВ И ОТЧЕТОВ

Выберите приложение и создайте ваш первый дашборд.
ВСЕ ДАННЫЕ

ZENDESK ДАШБОРД

Zendesk - метрики для подсчета тикетов по статусу, пользователю и удовлетворенности.

Octoboard data dashboard: Zendesk application dashboard
Zendesk - это платформа обслуживания и поддержки клиентов, которая позволяет вам получать, отслеживать и отвечать на запросы клиентов. Используйте эту интеграцию, чтобы отслеживать следующие группы метрик с Octoboard:

  • Статистика Тикетов
  • Лента активности
  • Рейтинг агентов
Заметки
Чтобы начать собирать данные, используйте ваш стандартный логин в Zendesk.
Октоборду требуется доступ в режиме «только для чтения».

ZENDESK ШАБЛОНЫ

Подробнее...
OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support dashboard for startups

ZENDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE

Zendesk DevOps dashboard for startups and support teams
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Подробнее...
OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support report for startups

ZENDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE (REPORT)

Zendesk dashboard for startups and support teams
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Подробнее...
OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk talk devops dashboard for business

ZENDESK TALK PERFORMANCE

Key Zendesk Talk performance metrics
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН

ZENDESK МЕТРИКИ

TICKETS CREATED

Количество выполненных тикетов ежедневно
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

TICKETS RESOLVED

Number of support tickets resolved each day
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

CSAT

Среднее время выполнения тикета
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

RESPONSE TIME

Average time of first response
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

ACTIVITY FEED

Время, необходимое на выполнение тикета
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

RESOLUTION TIME

Количестов невыполненных тикетов
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

TICKETS UNRESOLVED

Количество тикетов с неназначенным исполнителем
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

TICKETS UNASSIGNED

Тикеты, ранжированные по приоритету
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

TICKETS PRIORITY

Тикеты, ранжированные по статусу
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

TICKETS STATUS

Тикеты, ранжированные по типу
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

TICKETS TYPE

Агенты, ранжированные по тикетам
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

AGENTS RANKING

Agents ranked by tickets
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

LIVE TICKETS

Real-time live tickets feed.
Описание
Shows real-time Zendesk tickets with indications of priority (Low, Normal, High), status (New, Open, Pending, Solved) and ticket type (Questions, Incidents, Tickets, Tasks). Tabular format is used. Suitable for Office TV dashboards.

This is real-time widget. It is available in Business product (not in Agencies), starting from plan TEAMS.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

TICKETS FEED

Real-time live tickets feed.
Описание
Shows real-time Zendesk tickets with indications of priority (Low, Normal, High), status (New, Open, Pending, Solved) and ticket type (Questions, Incidents, Tickets, Tasks). It uses compact format suitable for online data displays and for easier data sharing.

This is real-time widget. It is available in Business product (not in Agencies), starting from plan TEAMS.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

AVERAGE CALL DURATION

Average time of call across all calls
Комментарии
Required plan: Zendesk Team
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

AVERAGE WAIT TIME

Average time caller spent in queue waiting to be routed to an agent
Комментарии
Required plan: Zendesk Team
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

AVERAGE WRAP-UP TIME

Average wrap-up time across all calls
Комментарии
Required plan: Zendesk Team
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

TOTAL CALL DURATION

Total duration of all calls
Комментарии
Required plan: Zendesk Team
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

TOTAL CALLS

Total number of inbound and outbound calls
Комментарии
Required plan: Zendesk Team
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

TOTAL VOICEMAILS

Total number of calls that went to voicemail for any reason
Комментарии
Required plan: Zendesk Team
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

TOTAL WRAP-UP TIME

Total wrap-up time across all calls
Комментарии
Required plan: Zendesk Team
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

AVERAGE CALLBACK TIME

Average callback time
Описание
Average callback time a customer has been waiting for an agent in the queue. Excludes Available agents greeting
Комментарии
Required plan: Zendesk Professional
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

AVERAGE ON HOLD TIME

Average time caller spent on hold per call
Описание
Source: Account Overview
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

AVERAGE TIME TO ANSWER

Time from system response to agent connect
Описание
Average time between system answering a call and customer being connected with an agent. Includes greetings and other recordings played
Комментарии
Required plan: Zendesk Professional
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

TOTAL CALLBACK REQUESTS

Total number of callback requests (successful or not)
Комментарии
Required plan: Zendesk Professional
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

TOTAL HUNG UPS

Total number of calls where customer hung up while waiting in the queue
Комментарии
Required plan: Zendesk Professional
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

TOTAL HOLD TIME

Total hold time across all calls
Комментарии
Required plan: Zendesk Professional
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

TOTAL INBOUND CALLS

Total number of inbound calls
Комментарии
Required plan: Zendesk Professional
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

TOTAL OUTBOUND CALLS

Total number of outbound calls
Комментарии
Required plan: Zendesk Professional
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

AGENTS BY WRAP-UP TIME

Average wrap-up time across all calls
Комментарии
Required plan: Zendesk Team
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

AGENTS BY ANSWERED CALLS

Total number of calls agents answered
Комментарии
Required plan: Zendesk Team
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

AGENTS BY CALLS DENIED

Total number of calls agents denied
Комментарии
Required plan: Zendesk Team
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

AGENTS BY CALLS MISSED

Total number of calls agents missed
Комментарии
Required plan: Zendesk Team
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

AGENTS BY TALK TIME

Total talk time across all calls (excludes hold time and consultation)
Комментарии
Required plan: Zendesk Team
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ

AGENTS OVERVIEW

Online agents ranking by answered calls and other metrics.
Комментарии
Required plan: Zendesk Team
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ МЕТРИКУ
ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУМы строим дашборды и SEO отчеты для бизнесов и клиентов маркетинговых агентств. Подпишитесь на нашу рассылку и будьте в курсе последних новостей в области онлайн маркетинга и аналитики.
EN
FR
ES
PT
NL
DE
IT
Sociogram - LinkedInSociogram - FacebookSociogram - TwitterSociogram - VKontakteSociogram - PinterestSociogram - Instagram
Октоборд - Данные для вашего бизнесаOcto Ltd Logo