Открытые письма - это количество раз, когда ваши письма были открыты получателями.
Чтобы отслеживать открытия, у вас должно быть включено приложение Трекинг Открытых писем.
Sendgrid вкладывает маленькую прозрачную картинку во все письма, которые будут отслеживаться. Когда клиент читает письмо, их клиентское приложение загружает отслеживающую картинку, регистрирующую открытие письма с помощью Sendgrid.
Не все клиенты электронной почты загружают картинки по умолчанию.
Microsoft Outlook, Apple’s Mail.app, Mozilla Thunderbird и Google Gmail не загружают картинки. Таким образом, может произойти много случаев, когда получатели получили письмо, открыли его, но не будут учтены, так как невозможно отследить это.
В Статистике "процент открытых писем" - это общее количество раз, когда пользователи открыли ваши электронные письма, разделенное на общее количество Доставленных сообщений.