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Como usar dados do LiveChat para construir painéis de escritório e capturar tendências de dados usando as capacidades de IA do OpenAI / ChatGPT.

As equipes de DevOps podem usar TVs de escritório para exibir painéis de desempenho de suporte ao cliente.

Novo modelo de marketing — LiveChat para Equipes de Suporte
Adicionamos um novo modelo de dados "LiveChat para Equipes de Suporte" para automatizar relatórios de dados do LiveChat. Use-o para criar relatórios envolventes para clientes e enviar atualizações comerciais por e-mail.
All your data in one place
Business features
 
Novo modelo de marketing — LiveChat para Equipes de Suporte
Relatórios automatizados
Rastreador de classificação de palavras-chave
Enviar dados para o Google Sheets
Geração de leads B2B
Portal do cliente white label
Enviar dados para o BigQuery
ChatGPT data insights
 
All your data in one place

Novo modelo de marketing — LiveChat para Equipes de Suporte

Adicionamos um novo modelo de dados "LiveChat para Equipes de Suporte" para automatizar relatórios de dados do LiveChat. Use-o para criar relatórios envolventes para clientes e enviar atualizações comerciais por e-mail.

All your data in one place
 
Business performance management dashboard shared

Compartilhe o modelo "LiveChat para Equipes de Suporte" com sua equipe

Adicione um portal do cliente ao seu site. Convide clientes e membros da equipe e permita que eles explorem seus dados de coleção em painéis e relatórios construídos usando o modelo "LiveChat para Equipes de Suporte".

Compartilhe com equipes
Links públicos e incorporação

Torne seus dados do LiveChat públicos em um painel compartilhado. Incorpore visualizações de dados em qualquer página do seu site. A configuração é muito fácil e não requer suporte de TI.

Seguro e privado
Gerencie a visibilidade dos dados do LiveChat

Você decide quais dados compartilhar ou manter privados. Os direitos de acesso para usuários individuais e clientes estão sob seu controle.

Business performance management dashboard shared
 
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction

Exiba seus dados de LiveChat para Equipes de Suporte

Crie gráficos e métricas de LiveChat que demonstrem mudanças e resultados históricos positivos. Compare as mudanças históricas de KPI do LiveChat e comprove o ROI para qualquer empresa com relatórios regulares e automatizados.

Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction
 
White label client portal

Ativar portal do cliente LiveChat

Crie e hospede um portal do cliente de marca branca em seu site usando os dados do LiveChat. Use nossa biblioteca de modelos, coloque seu logotipo e envie relatórios automatizados em segundos.

Compartilhar links de visualização de dados

Crie painéis e relatórios públicos e privados usando o modelo "LiveChat para Equipes de Suporte". Incorpore visualizações de dados em qualquer página do seu site. A configuração é muito fácil e não requer suporte de TI.

White label client portal
 
Automated cloud data insights

Use OpenAI e ChatGPT para identificar tendências de dados LiveChat

Octoboard irá monitorar constantemente as mudanças de dados no modelo "LiveChat para Equipes de Suporte". Nós utilizamos ChatGPT e OpenAI para identificar tendências LiveChat e enviar atualizações regulares.

Conecte LiveChat uma vez e habilite nosso motor de IA

Nós utilizamos nossos próprios algoritmos de aprendizado de máquina para descobrir automaticamente tendências LiveChat que você pode perder. Conecte-se aos seus dados LiveChat e receba insights na sua caixa de Email.

Automated cloud data insights
DEVOPS RELATORIO SOFTWARE / LIVECHAT PARA EQUIPES DE SUPORTE

LIVECHAT PARA EQUIPES DE SUPORTE

Painel de suporte LiveChat para startups e agências de marketing.

Template for generated report: Livechat online support dashboard for startups

Compreendendo a Importância das Métricas do LiveChat para Equipes de DevOps

As equipes de DevOps, em sua essência, são solucionadoras de problemas. Uma parte significativa de seu papel gira em torno da otimização de processos, garantindo integrações perfeitas e aprimorando o desempenho do sistema. À medida que as empresas dependem cada vez mais de plataformas de suporte ao cliente, como o LiveChat, para atender à sua clientela, a interseção entre DevOps e serviço ao cliente se torna mais evidente. Compreender o desempenho das operações do LiveChat se torna vital não apenas para os representantes de serviço ao cliente, mas também para as equipes de DevOps que suportam e mantêm essas plataformas.

Crie relatórios de marketing e acompanhe suas classificações de SEO e palavras-chave com o Octoboard.



O Papel das Principais Métricas do LiveChat

Para otimizar e melhorar, é preciso primeiro medir. As seguintes métricas fornecem uma visão abrangente das operações do LiveChat:

  • Livechat Total Chats: Um contador de todas as conversas acontecendo na plataforma.
  • Livechat New Tickets: Monitorando a entrada de problemas dos clientes.
  • Livechat Solved Tickets: Acompanhe a eficiência e velocidade na resolução das consultas dos clientes.
  • Livechat Rating: Um reflexo direto da satisfação do cliente.
  • Livechat Greetings: O fator de engajamento inicial que pode determinar o curso do chat.
  • Livechat Availability: Monitorando o tempo de atividade e garantindo suporte ao cliente sem interrupções.
  • Livechat First Response: Tempo necessário para atender a um cliente após o contato inicial.
  • Livechat Waiting: O tempo que um cliente espera antes de ser atendido.
  • Livechat Resolution: Tempo necessário para resolver abrangentemente o problema de um cliente.
  • Visitantes Abandonados do Livechat: Aqueles que saíram sem terem seus problemas resolvidos.
  • Visitantes em Fila do Livechat: Clientes esperando na fila por assistência.


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Por que as Equipes de DevOps Devem Prestar Atenção

Cada uma dessas métricas desempenha um papel fundamental na compreensão do desempenho geral do aplicativo LiveChat. Para as equipes de DevOps, essas métricas são mais do que apenas números. Elas representam experiências do usuário, eficiência do sistema e gargalos potenciais. Ao observar e analisar de perto essas métricas, as equipes de DevOps podem identificar áreas de melhoria, garantir a estabilidade do sistema e otimizar os processos.

O Poder dos Painéis de Escritório

Num ambiente dinâmico onde as coisas mudam rapidamente, os dados em tempo real se tornam inestimáveis. Painéis de escritório, exibidos de forma proeminente em telas de TV, se tornam um centro central para equipes obterem uma visão geral de seu desempenho. Ao ter uma representação visual clara dos dados de atendimento ao cliente, as equipes podem:

  • Ficar informadas sobre métricas de desempenho em tempo real.
  • Identificar áreas de preocupação imediatamente.
  • Fomentar um senso de responsabilidade e motivação entre os membros da equipe.
  • Encorajar a tomada de decisões baseada em dados.


Crie relatórios de PPC em vários canais. Monitore seus gastos com anúncios em todas as plataformas com o Octoboard.



Automatizando Insights com Octoboard

Aproveitando o poder da automação e da inteligência artificial, a plataforma de Análise de Dados da Octoboard integra-se perfeitamente ao LiveChat para fornecer insights detalhados. Ao aproveitar o recurso ChatGPT/OpenAI da Octoboard, as equipes podem obter insights automatizados baseados em dados, facilitando a detecção de tendências e anomalias. Esse nível de automação garante que as equipes de DevOps possam abordar proativamente problemas, otimizar processos e oferecer uma experiência impecável ao cliente.

Pensamentos Finais

Para equipes de DevOps, a chave para a otimização está na monitorização contínua, compreensão e melhoria. Com plataformas como Octoboard e as métricas essenciais do LiveChat, as equipes estão melhor equipadas para garantir um desempenho de sistema de primeira classe, o que leva, em última instância, a clientes satisfeitos e operações eficientes.

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Última revisão:
30-Oct-23
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"LIVECHAT PARA EQUIPES DE SUPORTE" MÉTRICAS

TOTAL DE CHATS

Número total de chat
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NOVOS TICKETS

Novos tickets abertos
UTILIZAR ESTA MÉTRICA

TICKETS RESOLVIDOS

Tickets resolvidos ao longo do tempo
UTILIZAR ESTA MÉTRICA

VISITANTES EM FILA

Visitantes em fila ao longo do tempo
UTILIZAR ESTA MÉTRICA

SATISFAÇÃO DO CHAT

Satisfação do chat ao longo do tempo
UTILIZAR ESTA MÉTRICA

CONVERSÃO DE CUMPRIMENTOS

Cumprimentos de conversão ao longo do tempo
UTILIZAR ESTA MÉTRICA

DISPONIBILIDADE DE CHAT

Disponibilidade de chat ao longo do tempo
UTILIZAR ESTA MÉTRICA

TEMPO DE RESPOSTA DO TICKET

Média de tempo de resposta do primeiro atendimento.
UTILIZAR ESTA MÉTRICA

TEMPO DE ESPERA NO CHAT

Tempo médio de espera no chat
UTILIZAR ESTA MÉTRICA

TEMPO DE RESOLUÇÃO

Tempo de resolução do problema (ticket).
UTILIZAR ESTA MÉTRICA

ABANDONO DE FILA

Abandono de fila ao longo do tempo
UTILIZAR ESTA MÉTRICA
Valorize os seus dados.
Aplique métricas de desempenho.
TESTE GRATUITO

Os clientes da Octoboard que criaram este relatório também utilizaram os seguintes modelos de dados:

Clicar para obter informações...
OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Livechat online support dashboard for startups

LIVECHAT PARA EQUIPES DE SUPORTE

Painel de suporte LiveChat para startups e agências de marketing.
Clicar para obter informações...
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LIVECHAT PARA EQUIPES DE SUPORTE (RELATÓRIO)

Painel de suporte LiveChat para startups e agências de marketing.