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ZENDESK TALK PERFORMANCE

Key Zendesk Talk performance metrics

Template for generated report: Zendesk talk devops dashboard for business
394
OTTIENI QUESTO MODELLO
Ultima revisione:
10-Mar-21
Dashboard:
Report:
Portali clienti:
White label:
Aggiornamento dati:
Approfondimenti sui dati:
Output office tv:
Multi-cliente:

METRICHE "ZENDESK TALK PERFORMANCE"

DURATA MEDIA DELLE CHIAMATE

Average time of call across all calls
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA

TEMPO MEDIO DI ATTESA

Average time caller spent in queue waiting to be routed to an agent
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA

TEMPO MEDIO DI CONCLUSIONE

Average wrap-up time across all calls
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA

DURATA TOTALE DELLE CHIAMATE

Total duration of all calls
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA

TOTALE CHIAMATE

Total number of inbound and outbound calls
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA

TOTALE MESSAGGI VOCALI

Total number of calls that went to voicemail for any reason
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA

TEMPO TOTALE DI CONCLUSIONE

Total wrap-up time across all calls
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA

TEMPO MEDIO DI RICHIAMATA

Average callback time
Descrizione
Average callback time a customer has been waiting for an agent in the queue. Excludes Available agents greeting
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Professional
USA QUESTA METRICA

TEMPO MEDIO DI RISPOSTA

Time from system response to agent connect
Descrizione
Average time between system answering a call and customer being connected with an agent. Includes greetings and other recordings played
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Professional
USA QUESTA METRICA

RICHIESTE DI RICHIAMATA TOTALI

Total number of callback requests (successful or not)
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Professional
USA QUESTA METRICA

TOTALE RIAGGANCI

Total number of calls where customer hung up while waiting in the queue
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Professional
USA QUESTA METRICA

TEMPO DI ATTESA TOTALE

Total hold time across all calls
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Professional
USA QUESTA METRICA

AGENTI PER TEMPO DI CONCLUSIONE

Average wrap-up time across all calls
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA

AGENTI PER CHIAMATE CON RISPOSTA

Total number of calls agents answered
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA

AGENTI PER CHIAMATE PERSE

Total number of calls agents missed
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA

PANORAMICA AGENTI

Online agents ranking by answered calls and other metrics.
Suggerimenti
Required plan: Zendesk Team
USA QUESTA METRICA

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TEAM

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Audit SEOLead modulo SEO
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Portali clientiDominio personalizzatoPresentazioni TV ufficioCondivisione dei linkEventi ZapierDashboard incorporatiApprofondimenti automatizzatiModelli di e-mailServer di posta elettronica personalizzato
Audit SEOLead modulo SEO
2000 parole chiave100 parole chiave per clienteTracciamento delle posizioni geograficheTracking delle lingueDomini dei concorrentiCrawl giornalieri3 anni

ENTERPRISE

150
/ mese
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-5
Utenti illimitatiReport illimitatiDashboard illimitatiAccesso a tutte le integrazioniTutto white labelDisponibile in 8 lingueDefinizione del ricarico per il PPCMashup dataDatabase SQL
Portali clientiDominio personalizzatoPresentazioni TV ufficioCondivisione dei linkEventi ZapierDashboard incorporatiApprofondimenti automatizzatiModelli di e-mailServer di posta elettronica personalizzato
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