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ZENDESK TALK PERFORMANCE

Key Zendesk Talk performance metrics

Template for generated report: Zendesk talk devops dashboard for business
394
OBTENIR CE MODÈLE
Version:
2-Jan-22
Dashboards:
Rapports:
Portails clients:
White label:
Actualisation des données:
Analytiques des données:
Sortie en boucle télé:
Multiclient:

"ZENDESK TALK PERFORMANCE" MÉTRIQUES

DURÉE MOYENNE D’APPEL

Average time of call across all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS D’ATTENTE MOYEN

Average time caller spent in queue waiting to be routed to an agent
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS DE CONCLUSION MOYEN

Average wrap-up time across all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

DURÉE TOTALE D’APPEL

Total duration of all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

NBRE TOTAL D’APPELS

Total number of inbound and outbound calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

NBRE TOTAL DE MESSAGES VOCAUX

Total number of calls that went to voicemail for any reason
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS DE CONCLUSION TOTAL

Total wrap-up time across all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS DE RAPPEL MOYEN

Average callback time
Description
Average callback time a customer has been waiting for an agent in the queue. Excludes Available agents greeting
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS MOYEN POUR RÉPONDRE

Time from system response to agent connect
Description
Average time between system answering a call and customer being connected with an agent. Includes greetings and other recordings played
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

NBRE TOTAL DE DEMANDES DE RAPPEL

Total number of callback requests (successful or not)
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

NBRE TOTAL DE RACCROCHAGES

Total number of calls where customer hung up while waiting in the queue
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS D’ATTENTE TOTAL

Total hold time across all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

AGENTS PAR TEMPS DE CONCLUSION

Average wrap-up time across all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

AGENTS PAR APPELS PRIS

Total number of calls agents answered
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

AGENTS PAR APPELS MANQUÉS

Total number of calls agents missed
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

APERÇU DES AGENTS

Online agents ranking by answered calls and other metrics.
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

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LIVECHAT FOR SUPPORT TEAMS (REPORT)

LiveChat support dashboard for startups and marketing agencies.
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ZENDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE

Zendesk DevOps dashboard for startups and support teams
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ZENDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE (REPORT)

Zendesk dashboard for startups and support teams
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FRESHDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE

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FRESHDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE (REPORT)

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GOOGLE ANALYTICS CONTENT OVERVIEW (REPORT)

Website content performance metrics for SEO reports - time on site, page views, bounce and exit rates.
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GOOGLE CONSOLE OVERVIEW

Metrics for SEO dashboards - top queries, pages, countries and devices breakdowns.
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TARIFS OCTOBOARD

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Modèles d’e-mails
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