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ZENDESK TALK PERFORMANCE

Key Zendesk Talk performance metrics

Template for generated report: Zendesk talk devops dashboard for business
394
OBTENIR CE MODÈLE
Version:
21-May-20
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"ZENDESK TALK PERFORMANCE" MÉTRIQUES

AVERAGE CALL DURATION

Average time of call across all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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AVERAGE WAIT TIME

Average time caller spent in queue waiting to be routed to an agent
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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AVERAGE WRAP-UP TIME

Average wrap-up time across all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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TOTAL CALL DURATION

Total duration of all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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TOTAL CALLS

Total number of inbound and outbound calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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TOTAL VOICEMAILS

Total number of calls that went to voicemail for any reason
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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TOTAL WRAP-UP TIME

Total wrap-up time across all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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AVERAGE CALLBACK TIME

Average callback time
Description
Average callback time a customer has been waiting for an agent in the queue. Excludes Available agents greeting
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
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AVERAGE TIME TO ANSWER

Time from system response to agent connect
Description
Average time between system answering a call and customer being connected with an agent. Includes greetings and other recordings played
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
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TOTAL CALLBACK REQUESTS

Total number of callback requests (successful or not)
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
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TOTAL HUNG UPS

Total number of calls where customer hung up while waiting in the queue
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
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TOTAL HOLD TIME

Total hold time across all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
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AGENTS BY WRAP-UP TIME

Average wrap-up time across all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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AGENTS BY ANSWERED CALLS

Total number of calls agents answered
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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AGENTS BY CALLS MISSED

Total number of calls agents missed
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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AGENTS OVERVIEW

Online agents ranking by answered calls and other metrics.
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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LIVECHAT FOR SUPPORT TEAMS (REPORT)

LiveChat support dashboard for startups and marketing agencies.
UTILISEZ CE MODÈLE
Cliquez pour les détails...
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ZENDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE

Zendesk DevOps dashboard for startups and support teams
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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support report for startups

ZENDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE (REPORT)

Zendesk dashboard for startups and support teams
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FRESHDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE

Freshdesk DevOps dashboard for startups and support teams
UTILISEZ CE MODÈLE
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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support dashboard for startups

FRESHDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE (REPORT)

Freshdesk dashboard for startups and support teams
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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Google analytics whitelabel content report template

GOOGLE ANALYTICS CONTENT OVERVIEW (REPORT)

Website content performance metrics for SEO reports - time on site, page views, bounce and exit rates.
UTILISEZ CE MODÈLE
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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Google search console seo template for marketing dashboards

GOOGLE CONSOLE OVERVIEW

Metrics for SEO dashboards - top queries, pages, countries and devices breakdowns.
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Audits de référencementSEO Form Leads
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ENTERPRISE

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Utilisateurs illimitésRapports illimitésDashboards illimitésAccess All IntegrationsWhite labelDefine PPC MarkupMashups de donnéesSQL Databases
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