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GALÉRIE DES DASHBOARDS ET RAPPORTS
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TOUS LES DASHBOARDS
ZENDESK CHAT DASHBOARD
Zendesk Chat ticket metrics for support teams.
Zendesk Chat is a customer service and support ticket platform that allows you to receive, track and respond to inquiries and requests from customers. Zendesk Chat metrics contain key metrics for analyzing First Line Support chat performance in online dashboards and on office TV monitors.
Remarques
Use your standard Zendesk login and subdomain (subdomain.zendesk.com) to start collecting data. Octoboard requires read-only access. Real time metrics are only available to client on Zendesk Chat’s Enterprise plan. Only Zendesk account Owners and Administrators can connect Octoboard to Zendesk.
350
Version:
7-Mar-23
Dashboards:
Rapports:
Portails clients:
White label:
Actualisation des données:
Analytiques des données:
Sortie en boucle télé:
Multiclient:
ZENDESK CHAT MODÈLES
Cliquez pour les détails...
ZENDESK CHAT QUEUE
Current Zendesk Chat queue parameters. Displays status of chats, agents and departments breakdowns.
UTILISEZ CE MODÈLE
ZENDESK CHAT MÉTRIQUES
TEMPS DE PREMIERS APPELS
First response time trend over time
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
TEMPS DE RÉPONSE PAR DÉPARTEMENT
Departments ranked by response time
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
CSAT BY DEPARTMENT
Department breakdown by Customer Satisfaction
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
FILE D’ATTENTE DE CLAVARDAGE
Current chat queue
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
DURÉE DU CLAVARDAGE
Current chat queue
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
AGENTS EN LIGNE
Number of agents online
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
AGENTS NON DISPONIBLES
Number of agents away
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
AGENTS PAR CHATS
Agents ranked by number of chats
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
