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ZENDESK DASHBOARD

Zendesk - métriques de tickets classées par status, utilisateur, et taux de satisfaction.

Octoboard data dashboard: Zendesk application dashboard
Zendesk est une plateforme de service à la clientèle et de soutien qui vous permet de recevoir, de suivre et de répondre aux demandes des clients. Activez cette intégration pour afficher ces groupes de métriques avec Octoboard:

  • Statistiques des tickets
  • Flux d'activités
  • Classement des agents
Remarques
Utilisez votre connexion Zendesk standard pour commencer à collecter des données.
Octoboard nécessite uniquement un accès en lecture.

ZENDESK MÉTRIQUES

TICKETS CREATED

Nombre de tickets de support soulevés quotidiennement
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TICKETS RESOLVED

Nombre de tickets de support résolus chaque jour
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

ACTIVITY STREAM

Recent activity
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

CSAT

Pourcentage de satisfaction de la clientèle
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

RESPONSE TIME

Temps moyen nécessaire pour résoudre le ticket
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TICKETS FEED

Recent tickets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

RESOLUTION TIME

Temps nécessaire pour résoudre un ticket de support
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TICKETS UNRESOLVED

Nombre de tickets non résolus
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TICKETS UNASSIGNED

Nombre de tickets non attribués
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TICKETS PRIORITY

Priorité de tickets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TICKETS STATUS

Status de tickets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TICKETS TYPE

Types de tickets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

AGENTS RANKING

Agents classés par les tickets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
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