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GALÉRIE DES DASHBOARDS ET RAPPORTS

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ZENDESK DASHBOARD

Zendesk - métriques de tickets classées par status, utilisateur, et taux de satisfaction.

Octoboard data dashboard: Zendesk application dashboard
Zendesk est une plateforme de service à la clientèle et de soutien qui vous permet de recevoir, de suivre et de répondre aux demandes des clients. Activez cette intégration pour afficher ces groupes de métriques avec Octoboard:

  • Statistiques des tickets
  • Flux d'activités
  • Classement des agents
Remarques
Utilisez votre connexion Zendesk standard pour commencer à collecter des données.
Octoboard nécessite uniquement un accès en lecture.
350
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Version:
13-Jul-20
Dashboards:
Rapports:
Portails clients:
White label:
Data refresh:
Data insights:
Office tv output:
Multi-client:

ZENDESK MODÈLES

Cliquez pour les détails...
OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support dashboard for startups

ZENDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE

Zendesk DevOps dashboard for startups and support teams
UTILISEZ CE MODÈLE
Cliquez pour les détails...
OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support report for startups

ZENDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE (REPORT)

Zendesk dashboard for startups and support teams
UTILISEZ CE MODÈLE
Cliquez pour les détails...
OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk talk devops dashboard for business

ZENDESK TALK PERFORMANCE

Key Zendesk Talk performance metrics
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ZENDESK MÉTRIQUES

TICKETS CREATED

Nombre de tickets de support résolus chaque jour
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TICKETS RESOLVED

Number of support tickets resolved each day
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CSAT

Temps moyen nécessaire pour résoudre le ticket
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RESPONSE TIME

Average time of first response
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ACTIVITY FEED

Temps nécessaire pour résoudre un ticket de support
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RESOLUTION TIME

Nombre de tickets non résolus
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TICKETS UNRESOLVED

Nombre de tickets non attribués
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TICKETS UNASSIGNED

Priorité de tickets
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TICKETS PRIORITY

Status de tickets
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TICKETS STATUS

Types de tickets
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TICKETS TYPE

Agents classés par les tickets
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AGENTS RANKING

Agents ranked by tickets
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LIVE TICKETS

Real-time live tickets feed.
Description
Shows real-time Zendesk tickets with indications of priority (Low, Normal, High), status (New, Open, Pending, Solved) and ticket type (Questions, Incidents, Tickets, Tasks). Tabular format is used. Suitable for Office TV dashboards.

This is real-time widget. It is available in Business product (not in Agencies), starting from plan TEAMS.
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TICKETS FEED

Real-time live tickets feed.
Description
Shows real-time Zendesk tickets with indications of priority (Low, Normal, High), status (New, Open, Pending, Solved) and ticket type (Questions, Incidents, Tickets, Tasks). It uses compact format suitable for online data displays and for easier data sharing.

This is real-time widget. It is available in Business product (not in Agencies), starting from plan TEAMS.
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AVERAGE CALL DURATION

Average time of call across all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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AVERAGE WAIT TIME

Average time caller spent in queue waiting to be routed to an agent
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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AVERAGE WRAP-UP TIME

Average wrap-up time across all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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TOTAL CALL DURATION

Total duration of all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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TOTAL CALLS

Total number of inbound and outbound calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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TOTAL VOICEMAILS

Total number of calls that went to voicemail for any reason
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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TOTAL WRAP-UP TIME

Total wrap-up time across all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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AVERAGE CALLBACK TIME

Average callback time
Description
Average callback time a customer has been waiting for an agent in the queue. Excludes Available agents greeting
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
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AVERAGE ON HOLD TIME

Average time caller spent on hold per call
Description
Source: Account Overview
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AVERAGE TIME TO ANSWER

Time from system response to agent connect
Description
Average time between system answering a call and customer being connected with an agent. Includes greetings and other recordings played
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
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TOTAL CALLBACK REQUESTS

Total number of callback requests (successful or not)
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
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TOTAL HUNG UPS

Total number of calls where customer hung up while waiting in the queue
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
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TOTAL HOLD TIME

Total hold time across all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
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TOTAL INBOUND CALLS

Total number of inbound calls
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
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TOTAL OUTBOUND CALLS

Total number of outbound calls
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
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AGENTS BY WRAP-UP TIME

Average wrap-up time across all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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AGENTS BY ANSWERED CALLS

Total number of calls agents answered
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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AGENTS BY CALLS DENIED

Total number of calls agents denied
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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AGENTS BY CALLS MISSED

Total number of calls agents missed
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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AGENTS BY TALK TIME

Total talk time across all calls (excludes hold time and consultation)
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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AGENTS OVERVIEW

Online agents ranking by answered calls and other metrics.
Conseils
Required plan: Zendesk Team
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