UNDER DEVELOPMENT
OCTOBOARD
Français
TARIFS
LOGIN
ESSAYEZ MAINTENANT
ESSAYEZ MAINTENANT
Français

GALÉRIE DES DASHBOARDS ET RAPPORTS

Sélectionnez l'application et créez votre premier tableau de bord.
TOUS LES DASHBOARDS
RETOUR / DASHBOARDS / ZENDESK

ZENDESK DASHBOARD

Zendesk - métriques de tickets classées par status, utilisateur, et taux de satisfaction.

Octoboard data dashboard: Zendesk application dashboard
Zendesk est une plateforme de service à la clientèle et de soutien qui vous permet de recevoir, de suivre et de répondre aux demandes des clients. Activez cette intégration pour afficher ces groupes de métriques avec Octoboard:

  • Statistiques des tickets
  • Flux d'activités
  • Classement des agents
Remarques
Utilisez votre connexion Zendesk standard pour commencer à collecter des données.
Octoboard nécessite uniquement un accès en lecture.
350
ESSAYEZ MAINTENANT
Version:
16-Sep-20
Dashboards:
Rapports:
Portails clients:
White label:
Actualisation des données:
Analytiques des données:
Sortie en boucle télé:
Multiclient:

ZENDESK MODÈLES

Cliquez pour les détails...
OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support dashboard for startups

ZENDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE

Zendesk DevOps dashboard for startups and support teams
UTILISEZ CE MODÈLE
Cliquez pour les détails...
OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support report for startups

ZENDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE (REPORT)

Zendesk dashboard for startups and support teams
UTILISEZ CE MODÈLE
Cliquez pour les détails...
OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk talk devops dashboard for business

ZENDESK TALK PERFORMANCE

Key Zendesk Talk performance metrics
UTILISEZ CE MODÈLE

ZENDESK MÉTRIQUES

BILLETS CRÉÉS

Number of support tickets raised daily
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

BILLETS RÉSOLUS

Number of support tickets resolved each day
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

CSAT

Percentage of good customer satisfaction rating
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS DE RÉPONSE

Average time of first response
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

FIL D’ACTIVITÉ

Recent tickets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS DE RÉSOLUTION

Average time it takes for ticket to be resolved
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

BILLETS NON RÉSOLUS

Number of unresolved tickets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

BILLETS NON ATTRIBUÉS

Number of unassigned tickets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

PRIORITÉ DES BILLETS

Tickets priority breakdown
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

STATUT DES BILLETS

Tickets status breakdown
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TYPE DE BILLETS

Tickets type breakdown
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

CLASSEMENT DES AGENTS

Agents ranked by tickets
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

BILLETS EN DIRECT

Real-time live tickets feed.
Description
Shows real-time Zendesk tickets with indications of priority (Low, Normal, High), status (New, Open, Pending, Solved) and ticket type (Questions, Incidents, Tickets, Tasks). Tabular format is used. Suitable for Office TV dashboards.

This is real-time widget. It is available in Business product (not in Agencies), starting from plan TEAMS.
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

FIL DE BILLETS

Real-time live tickets feed.
Description
Shows real-time Zendesk tickets with indications of priority (Low, Normal, High), status (New, Open, Pending, Solved) and ticket type (Questions, Incidents, Tickets, Tasks). It uses compact format suitable for online data displays and for easier data sharing.

This is real-time widget. It is available in Business product (not in Agencies), starting from plan TEAMS.
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

DURÉE MOYENNE D’APPEL

Average time of call across all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS D’ATTENTE MOYEN

Average time caller spent in queue waiting to be routed to an agent
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS DE CONCLUSION MOYEN

Average wrap-up time across all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

DURÉE TOTALE D’APPEL

Total duration of all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

NBRE TOTAL D’APPELS

Total number of inbound and outbound calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

NBRE TOTAL DE MESSAGES VOCAUX

Total number of calls that went to voicemail for any reason
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS DE CONCLUSION TOTAL

Total wrap-up time across all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS DE RAPPEL MOYEN

Average callback time
Description
Average callback time a customer has been waiting for an agent in the queue. Excludes Available agents greeting
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS D’ATTENTE MOYEN

Average time caller spent on hold per call
Description
Source: Account Overview
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS MOYEN POUR RÉPONDRE

Time from system response to agent connect
Description
Average time between system answering a call and customer being connected with an agent. Includes greetings and other recordings played
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

NBRE TOTAL DE DEMANDES DE RAPPEL

Total number of callback requests (successful or not)
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

NBRE TOTAL DE RACCROCHAGES

Total number of calls where customer hung up while waiting in the queue
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

TEMPS D’ATTENTE TOTAL

Total hold time across all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

NBRE TOTAL D’APPELS ENTRANTS

Total number of inbound calls
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

NBRE TOTAL D’APPELS SORTANTS

Total number of outbound calls
Conseils
Required plan: Zendesk Professional
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

AGENTS PAR TEMPS DE CONCLUSION

Average wrap-up time across all calls
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

AGENTS PAR APPELS PRIS

Total number of calls agents answered
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

AGENTS PAR APPELS REFUSÉS

Total number of calls agents denied
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

AGENTS PAR APPELS MANQUÉS

Total number of calls agents missed
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

AGENTS PAR TEMPS DE CONVERSATION

Total talk time across all calls (excludes hold time and consultation)
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE

APERÇU DES AGENTS

Online agents ranking by answered calls and other metrics.
Conseils
Required plan: Zendesk Team
UTILISEZ CETTE MÉTRIQUE
ABONNEZ-VOUS À NOTRE NEWSLETTERNous créons des tableaux de bord et des rapports SEO pour les entreprises et les clients des agences de marketing. Abonnez-vous à notre newsletter et restez au courant des dernières nouvelles de marketing en ligne et d'analytique.