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FRESHDESK DASHBOARD

Freshdesk - métriques de tickets classées par status, utilisateur, et taux de satisfaction.
Octoboard data dashboard: Freshdesk application dashboard
Freshdesk est une plateforme de service à la clientèle et de soutien qui vous permet de recevoir, de suivre et de répondre aux demandes des clients. Activez cette intégration pour afficher ces groupes de métriques avec Octoboard:

  • Statistiques des tickets
  • Flux d'activités
  • Classement des agents
Remarques
Utilisez votre connexion Freshdesk standard pour commencer à collecter des données.
Octoboard nécessite uniquement un accès en lecture.

FRESHDESK MÉTRIQUES

TICKETS CREATED

Number of support tickets raised daily

TICKETS RESOLVED

Number of support tickets resolved each day

CSAT

Percentage of good customer satisfaction rating

RESPONSE TIME

Average time it takes for ticket to be resolved

RESOLUTION TIME

Time it takes to solve a support ticket

TICKETS UNRESOLVED

Number of unresolved tickets

TICKETS UNASIGNED

Number of unasigned tickets

TICKETS PRIORITY

Tickets priority breakdown

TICKETS STATUS

Tickets status breakdown

TICKETS TYPE

Tickets type breakdown

TICKETS SOURCE

Tickets source breakdown

AGENTS RANKING

Agents ranked by tickets

TICKETS CREATED

Nombre de tickets de support soulevés quotidiennement

TICKETS RESOLVED

Nombre de tickets de support résolus chaque jour

CSAT

Pourcentage de satisfaction de la clientèle

RESPONSE TIME

Temps moyen nécessaire pour résoudre le ticket

RESOLUTION TIME

Temps nécessaire pour résoudre un ticket de support

TICKETS UNRESOLVED

Nombre de tickets non résolus

TICKETS UNASIGNED

Nombre de tickets non attribués

TICKETS PRIORITY

Priorité de tickets

TICKETS STATUS

Status de tickets

TICKETS TYPE

Types de tickets

TICKETS SOURCE

Sources de tickets

AGENTS RANKING

Agents classés par des tickets
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