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ZENDESK TALK PERFORMANCE

Key Zendesk Talk performance metrics

Template for generated report: Zendesk talk devops dashboard for business
394
USAR ESTA PLANTILLA
Revisado el:
21-Sep-21
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"ZENDESK TALK PERFORMANCE" MÉTRICAS

DURACIÓN PROMEDIO DE LLAMADA

Average time of call across all calls
Consejos
Required plan: Zendesk Team
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TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA

Average time caller spent in queue waiting to be routed to an agent
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO PROMEDIO DE CONCLUSIÓN

Average wrap-up time across all calls
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

DURACIÓN TOTAL DE LLAMADA

Total duration of all calls
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TOTAL DE LLAMADAS

Total number of inbound and outbound calls
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TOTAL DE MENSAJES DE CORREO DE VOZ

Total number of calls that went to voicemail for any reason
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO TOTAL DE CONCLUSIÓN

Total wrap-up time across all calls
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO PROMEDIO DE DEVOLUCIÓN DE LLAMADA

Average callback time
Descripción
Average callback time a customer has been waiting for an agent in the queue. Excludes Available agents greeting
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO PROMEDIO PARA RESPONDER

Time from system response to agent connect
Descripción
Average time between system answering a call and customer being connected with an agent. Includes greetings and other recordings played
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA

TOTAL DE SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE LLAMADA

Total number of callback requests (successful or not)
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA

TOTAL DE USUARIOS QUE COLGARON

Total number of calls where customer hung up while waiting in the queue
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO TOTAL DE ESPERA

Total hold time across all calls
Consejos
Required plan: Zendesk Professional
USE ESTA MÉTRICA

AGENTES POR TIEMPO DE CONCLUSIÓN

Average wrap-up time across all calls
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

AGENTES POR LLAMADAS RESPONDIDAS

Total number of calls agents answered
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

AGENTES POR LLAMADAS PERDIDAS

Total number of calls agents missed
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE AGENTES

Online agents ranking by answered calls and other metrics.
Consejos
Required plan: Zendesk Team
USE ESTA MÉTRICA

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