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Rendimiento del equipo de soporte de Freshdesk (Informe): Automatización de análisis de DevOps con Octoboard

Descubre cómo los equipos de marketing pueden automatizar los informes de análisis de DevOps utilizando los datos de Freshdesk y la plataforma de análisis de marketing de Octoboard.

Nueva plantilla de marketing — Rendimiento del Equipo de Soporte de Freshdesk (Informe)
Hemos añadido una nueva plantilla de datos "Rendimiento del Equipo de Soporte de Freshdesk (Informe)" para automatizar los informes de datos de Freshdesk. Úsala para crear informes atractivos para los clientes y enviar actualizaciones comerciales por correo electrónico.
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Business features
 
Nueva plantilla de marketing — Rendimiento del Equipo de Soporte de Freshdesk (Informe)
Informes automatizados
Rastreador de clasificación de palabras clave
Enviar datos a Google Sheets
Generación de leads B2B
Portal de cliente de etiqueta blanca
Enviar datos a BigQuery
ChatGPT data insights
 
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Nueva plantilla de marketing — Rendimiento del Equipo de Soporte de Freshdesk (Informe)

Hemos añadido una nueva plantilla de datos "Rendimiento del Equipo de Soporte de Freshdesk (Informe)" para automatizar los informes de datos de Freshdesk. Úsala para crear informes atractivos para los clientes y enviar actualizaciones comerciales por correo electrónico.

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Business performance management dashboard shared

Comparte la plantilla "Rendimiento del Equipo de Soporte de Freshdesk (Informe)" con tu equipo

Agrega un portal de clientes a tu sitio web. Invita a clientes y miembros del equipo y permíteles explorar tus datos de colección en paneles e informes construidos usando la plantilla "Rendimiento del Equipo de Soporte de Freshdesk (Informe)".

Comparte con equipos
Enlaces públicos e incrustación

Haz que tus datos de Freshdesk sean públicos en un panel compartido. Incrusta vistas de datos en cualquier página de tu sitio web. La configuración es muy fácil y no requiere soporte de TI.

Seguro y privado
Gestiona la visibilidad de los datos de Freshdesk

Tú decides qué datos compartir o mantener privados. Los derechos de acceso para usuarios individuales y clientes están bajo tu control.

Business performance management dashboard shared
 
Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction

Muestra tus datos de Rendimiento del Equipo de Soporte de Freshdesk (Informe)

Crea gráficos y métricas de Freshdesk que demuestren cambios y resultados históricos positivos. Compara los cambios históricos de KPI de Freshdesk y demuestra el ROI a cualquier negocio con informes regulares y automatizados.

Octoboard business cloud data dashboards for churn reduction
 
White label client portal

Habilitar portal de cliente de Freshdesk

Cree y aloje un portal de cliente de etiqueta blanca en su sitio web utilizando datos de Freshdesk. Utilice nuestra biblioteca de plantillas, coloque su logotipo y envíe informes automatizados en segundos.

Compartir enlaces de vista de datos

Cree paneles y informes públicos y privados utilizando la plantilla "Rendimiento del Equipo de Soporte de Freshdesk (Informe)". Incruste vistas de datos en cualquier página de su sitio web. La configuración es muy fácil y no requiere soporte de TI.

White label client portal
 
Automated cloud data insights

Usa OpenAI y ChatGPT para identificar las tendencias de datos de Freshdesk

Octoboard monitoreará constantemente los cambios de datos en la plantilla "Rendimiento del Equipo de Soporte de Freshdesk (Informe)". Utilizamos ChatGPT y OpenAI para identificar las tendencias de Freshdesk y enviar actualizaciones regulares.

Conecta Freshdesk una vez y habilita nuestro motor de IA

Empleamos nuestros propios algoritmos de aprendizaje automático para descubrir automáticamente las tendencias de Freshdesk que podrías pasar por alto. Conéctate a tus datos de Freshdesk y recibe información en tu buzón de correo electrónico.

Automated cloud data insights
INFORME DE DEVOPS SOFTWARE / RENDIMIENTO DEL EQUIPO DE SOPORTE DE FRESHDESK (INFORME)

RENDIMIENTO DEL EQUIPO DE SOPORTE DE FRESHDESK (INFORME)

Freshdesk tablero para startups y equipos de soporte.

Template for generated report: Zendesk online support dashboard for startups

### Informe de análisis automatizado de DevOps: Resumen de métricas de Freshdesk

En el mundo acelerado de DevOps, donde las prácticas de integración y entrega continua (CI/CD) son fundamentales, la capacidad de monitorear, analizar y responder a las métricas operativas en tiempo real es crítica. Esta publicación del blog profundiza en cómo los equipos de marketing pueden aprovechar la plataforma de análisis de marketing de Octoboard, utilizando datos de Freshdesk, para automatizar informes de análisis de DevOps, mostrando así eficientemente su trabajo a los clientes finales. Exploraremos la importancia de varias métricas de Freshdesk, la integración de ChatGPT de OpenAI para el análisis de tendencias, la importancia de automatizar estos informes y cómo esta automatización se alinea con los objetivos de marketing más amplios, incluido el rendimiento en Google Analytics 4 (GA4).

Automatice todos sus informes de marketing. Ahorre tiempo y retenga clientes con Octoboard.



### Métricas de Freshdesk y su importancia en el análisis de DevOps

Freshdesk, un software completo de soporte al cliente, proporciona varias métricas que son invaluables para el análisis de DevOps. Estas incluyen:

  • **Freshdesk Tickets**: Rastrea el número y tipos de problemas reportados por los clientes.
  • **Freshdesk Resolved**: Mide la eficiencia de los procesos de resolución de problemas.
  • **Freshdesk CSAT**: Puntuación de Satisfacción del Cliente, que indica la calidad del soporte.
  • **Freshdesk Response Time**: La velocidad a la que se abordan inicialmente las consultas de los clientes.
  • **Freshdesk Feed**: Actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los tickets y la actividad de los agentes.
  • **Freshdesk Resolve Time**: La duración necesaria para resolver completamente los problemas.
  • **Freshdesk Unassigned**: Tickets que aún no han sido asignados a un agente de soporte.
  • **Freshdesk Prioridad, Estado, Tipo, Origen**: Categoriza los tickets según su urgencia, estado actual, naturaleza y origen.
  • **Freshdesk Clasificación de Agentes**: Evalúa el rendimiento de los agentes de soporte.


Estas métricas son cruciales para los equipos de DevOps, ya que proporcionan información sobre la efectividad de sus operaciones de soporte, áreas que necesitan mejorar y la satisfacción general del cliente. Monitorear y analizar estas métricas ayuda a refinar las estrategias de soporte, optimizar los tiempos de respuesta y, en última instancia, mejorar la calidad del servicio al cliente.

### Automatización de Informes de Analítica de DevOps

La automatización de la generación de informes de análisis de DevOps, especialmente a través de plataformas como Octoboard, transforma la forma en que operan los equipos de marketing. Al aprovechar las API de datos en la nube ofrecidas por Freshdesk, Octoboard automatiza la recopilación, análisis y presentación de estas métricas vitales. Esto no solo ahorra cientos de horas que de otra manera se gastarían en la generación manual de informes, sino que también garantiza que los informes se generen con consistencia y precisión, proporcionando información regular sobre el rendimiento del equipo de DevOps.

Los informes automatizados se pueden programar para su distribución por correo electrónico o Slack, manteniendo a los equipos y la dirección actualizados de manera semanal o mensual. Esta visibilidad constante de los esfuerzos analíticos de DevOps es crucial para comprender el impacto de estos esfuerzos en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. También ayuda a identificar tendencias, prever posibles problemas y tomar decisiones basadas en datos.

Cree informes de PPC multiplataforma, envíe sus datos a BigQuery, Looker Studio y construya su propio almacén de datos.



### Creación de contenido y clasificación de GA4

En el ámbito del marketing digital, el contenido es el rey. La automatización de los informes de análisis de DevOps desempeña un papel importante en las estrategias de creación de contenido, especialmente en la obtención de mejores clasificaciones en Google Analytics 4 (GA4). Al analizar las tendencias y las métricas de rendimiento, los equipos de marketing pueden crear contenido dirigido que aborde las necesidades e intereses específicos de su audiencia. Esto, a su vez, mejora la visibilidad en los motores de búsqueda y genera más tráfico orgánico a su sitio, mejorando el reconocimiento de la marca y la participación de los clientes.

### Uniendo los informes de análisis de DevOps

Una de las ventajas clave de utilizar la plataforma de análisis de Octoboard es su capacidad para consolidar todos los informes de análisis de DevOps en un solo lugar. Esta centralización de datos e informes simplifica el proceso de monitoreo, facilitando el acceso, análisis y compartición de información para los equipos. Elimina la necesidad de alternar entre múltiples herramientas y plataformas, mejorando así la productividad y asegurando una visión holística de las operaciones de DevOps.

### Módulo avanzado de análisis de PPC

Para las agencias de marketing, la capacidad de construir y personalizar métricas, dimensiones y fórmulas es primordial. El módulo de análisis de PPC de Octoboard aborda esta necesidad al ofrecer funcionalidades avanzadas que permiten a los equipos transformar datos de PPC en diferentes canales, ubicaciones y monedas. Esta característica es invaluable para las agencias que buscan optimizar sus estrategias de PPC, adaptar sus informes a las necesidades específicas de los clientes y, en última instancia, mejorar el rendimiento de las campañas.

Obtenga más información sobre esta característica aquí.

### Detección automatizada de tendencias de datos

La integración de Octoboard con el motor ChatGPT de OpenAI para la detección automatizada de datos de tendencias utilizando métricas de Freshdesk es un cambio de juego para las agencias de marketing. Esta función permite a la plataforma seleccionar las últimas tendencias y enviar actualizaciones, proporcionando a los equipos de marketing información práctica sobre su rendimiento y progreso. Mantenerse al tanto de estas tendencias es esencial para garantizar que las estrategias de marketing sigan siendo relevantes y efectivas en un panorama digital en constante cambio.

Ahorra tiempo automatizando tus informes, aumenta tus ingresos y retén a tus clientes con Octoboard.



Descubre más sobre esta capacidad aquí.

### Función de exportación de datos de Google Sheets

La función de exportación de datos de Google Sheets ofrecida por Octoboard añade otra capa de flexibilidad y accesibilidad a los informes de análisis de DevOps. Al habilitar la exportación de datos de Freshdesk a Google Sheets, los equipos de marketing pueden compartir, colaborar y analizar aún más los datos fuera de la plataforma de Octoboard. Esta función es particularmente útil para los equipos que prefieren trabajar dentro del ecosistema de Google o que requieren capacidades adicionales de manipulación y visualización de datos.

Explora el complemento de Google Sheets aquí.

### Conclusión

En conclusión, la automatización de la generación de informes de análisis de DevOps utilizando los datos de Freshdesk y la plataforma Octoboard ofrece una solución integral para los equipos de marketing que buscan mostrar su trabajo, mejorar la eficiencia operativa y impulsar estrategias de marketing basadas en conocimientos impulsados por datos. Al aprovechar estas herramientas y funciones avanzadas, los equipos pueden ahorrar tiempo, mejorar la productividad y mantener una ventaja competitiva en el mercado digital.

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Revisado el:
27-Mar-24
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Informes:
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Información de datos:
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Multicliente:

"RENDIMIENTO DEL EQUIPO DE SOPORTE DE FRESHDESK (INFORME)" MÉTRICAS

TICKETS CREADOS

Número de tickets de soporte elevados diariamente
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TICKETS RESUELTOS

Número de tickets de soporte resueltos cada día
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CSAT

Porcentaje de calificación de satisfacción del cliente bueno
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO DE RESPUESTA

Tiempo promedio que tarda en resolverse un ticket
USE ESTA MÉTRICA

ALIMENTACIÓN DE TICKETS

Boletos recientes
USE ESTA MÉTRICA

TIEMPO DE RESOLUCIÓN

Tiempo que se tarda en resolver un ticket de soporte
USE ESTA MÉTRICA

TICKETS SIN ASIGNAR

Número de tickets no asignados
USE ESTA MÉTRICA

PRIORIDAD DE TICKETS

Desglose de prioridad de boletos
USE ESTA MÉTRICA

ESTADO DE LOS TICKETS

Desglose del estado de los boletos
USE ESTA MÉTRICA

TIPO DE BOLETOS

Desglose de tipos de boletos
USE ESTA MÉTRICA

FUENTE DE BOLETOS

Desglose de la fuente de boletos
USE ESTA MÉTRICA

CLASIFICACIÓN DE AGENTES

Agentes clasificados por tickets
USE ESTA MÉTRICA
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Los clientes de Octoboard que crearon este informe también utilizaron las siguientes plantillas de datos:

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COLA DE CHAT DE ZENDESK

Parámetros actuales de la cola de chat de Zendesk. Muestra el estado de las conversaciones, los agentes y los desgloses de los departamentos.
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