Rendimiento del equipo de soporte de Freshdesk (Informe): Automatización de análisis de DevOps con Octoboard

INFORME DE DEVOPS SOFTWARE / RENDIMIENTO DEL EQUIPO DE SOPORTE DE FRESHDESK (INFORME)

### Informe de análisis automatizado de DevOps: Resumen de métricas de Freshdesk

En el mundo acelerado de DevOps, donde las prácticas de integración y entrega continua (CI/CD) son fundamentales, la capacidad de monitorear, analizar y responder a las métricas operativas en tiempo real es crítica. Esta publicación del blog profundiza en cómo los equipos de marketing pueden aprovechar la plataforma de análisis de marketing de Octoboard, utilizando datos de Freshdesk, para automatizar informes de análisis de DevOps, mostrando así eficientemente su trabajo a los clientes finales. Exploraremos la importancia de varias métricas de Freshdesk, la integración de ChatGPT de OpenAI para el análisis de tendencias, la importancia de automatizar estos informes y cómo esta automatización se alinea con los objetivos de marketing más amplios, incluido el rendimiento en Google Analytics 4 (GA4).



### Métricas de Freshdesk y su importancia en el análisis de DevOps

Freshdesk, un software completo de soporte al cliente, proporciona varias métricas que son invaluables para el análisis de DevOps. Estas incluyen:

• **Freshdesk Tickets**: Rastrea el número y tipos de problemas reportados por los clientes.
• **Freshdesk Resolved**: Mide la eficiencia de los procesos de resolución de problemas.
• **Freshdesk CSAT**: Puntuación de Satisfacción del Cliente, que indica la calidad del soporte.
• **Freshdesk Response Time**: La velocidad a la que se abordan inicialmente las consultas de los clientes.
• **Freshdesk Feed**: Actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los tickets y la actividad de los agentes.
• **Freshdesk Resolve Time**: La duración necesaria para resolver completamente los problemas.
• **Freshdesk Unassigned**: Tickets que aún no han sido asignados a un agente de soporte.
• **Freshdesk Prioridad, Estado, Tipo, Origen**: Categoriza los tickets según su urgencia, estado actual, naturaleza y origen.
• **Freshdesk Clasificación de Agentes**: Evalúa el rendimiento de los agentes de soporte.

Estas métricas son cruciales para los equipos de DevOps, ya que proporcionan información sobre la efectividad de sus operaciones de soporte, áreas que necesitan mejorar y la satisfacción general del cliente. Monitorear y analizar estas métricas ayuda a refinar las estrategias de soporte, optimizar los tiempos de respuesta y, en última instancia, mejorar la calidad del servicio al cliente.

### Automatización de Informes de Analítica de DevOps

La automatización de la generación de informes de análisis de DevOps, especialmente a través de plataformas como Octoboard, transforma la forma en que operan los equipos de marketing. Al aprovechar las API de datos en la nube ofrecidas por Freshdesk, Octoboard automatiza la recopilación, análisis y presentación de estas métricas vitales. Esto no solo ahorra cientos de horas que de otra manera se gastarían en la generación manual de informes, sino que también garantiza que los informes se generen con consistencia y precisión, proporcionando información regular sobre el rendimiento del equipo de DevOps.

Los informes automatizados se pueden programar para su distribución por correo electrónico o Slack, manteniendo a los equipos y la dirección actualizados de manera semanal o mensual. Esta visibilidad constante de los esfuerzos analíticos de DevOps es crucial para comprender el impacto de estos esfuerzos en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. También ayuda a identificar tendencias, prever posibles problemas y tomar decisiones basadas en datos.



### Creación de contenido y clasificación de GA4

En el ámbito del marketing digital, el contenido es el rey. La automatización de los informes de análisis de DevOps desempeña un papel importante en las estrategias de creación de contenido, especialmente en la obtención de mejores clasificaciones en Google Analytics 4 (GA4). Al analizar las tendencias y las métricas de rendimiento, los equipos de marketing pueden crear contenido dirigido que aborde las necesidades e intereses específicos de su audiencia. Esto, a su vez, mejora la visibilidad en los motores de búsqueda y genera más tráfico orgánico a su sitio, mejorando el reconocimiento de la marca y la participación de los clientes.

### Uniendo los informes de análisis de DevOps

Una de las ventajas clave de utilizar la plataforma de análisis de Octoboard es su capacidad para consolidar todos los informes de análisis de DevOps en un solo lugar. Esta centralización de datos e informes simplifica el proceso de monitoreo, facilitando el acceso, análisis y compartición de información para los equipos. Elimina la necesidad de alternar entre múltiples herramientas y plataformas, mejorando así la productividad y asegurando una visión holística de las operaciones de DevOps.

### Módulo avanzado de análisis de PPC

Para las agencias de marketing, la capacidad de construir y personalizar métricas, dimensiones y fórmulas es primordial. El módulo de análisis de PPC de Octoboard aborda esta necesidad al ofrecer funcionalidades avanzadas que permiten a los equipos transformar datos de PPC en diferentes canales, ubicaciones y monedas. Esta característica es invaluable para las agencias que buscan optimizar sus estrategias de PPC, adaptar sus informes a las necesidades específicas de los clientes y, en última instancia, mejorar el rendimiento de las campañas.

Obtenga más información sobre esta característica aquí.

### Detección automatizada de tendencias de datos

La integración de Octoboard con el motor ChatGPT de OpenAI para la detección automatizada de datos de tendencias utilizando métricas de Freshdesk es un cambio de juego para las agencias de marketing. Esta función permite a la plataforma seleccionar las últimas tendencias y enviar actualizaciones, proporcionando a los equipos de marketing información práctica sobre su rendimiento y progreso. Mantenerse al tanto de estas tendencias es esencial para garantizar que las estrategias de marketing sigan siendo relevantes y efectivas en un panorama digital en constante cambio.



Descubre más sobre esta capacidad aquí.

### Función de exportación de datos de Google Sheets

La función de exportación de datos de Google Sheets ofrecida por Octoboard añade otra capa de flexibilidad y accesibilidad a los informes de análisis de DevOps. Al habilitar la exportación de datos de Freshdesk a Google Sheets, los equipos de marketing pueden compartir, colaborar y analizar aún más los datos fuera de la plataforma de Octoboard. Esta función es particularmente útil para los equipos que prefieren trabajar dentro del ecosistema de Google o que requieren capacidades adicionales de manipulación y visualización de datos.

Explora el complemento de Google Sheets aquí.

### Conclusión

En conclusión, la automatización de la generación de informes de análisis de DevOps utilizando los datos de Freshdesk y la plataforma Octoboard ofrece una solución integral para los equipos de marketing que buscan mostrar su trabajo, mejorar la eficiencia operativa y impulsar estrategias de marketing basadas en conocimientos impulsados por datos. Al aprovechar estas herramientas y funciones avanzadas, los equipos pueden ahorrar tiempo, mejorar la productividad y mantener una ventaja competitiva en el mercado digital.