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AUTOMATISIERTE BERICHTSVORLAGEN
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ZENDESK CHAT DASHBOARD
Zendesk Chat ticket metrics for support teams.
Zendesk Chat is a customer service and support ticket platform that allows you to receive, track and respond to inquiries and requests from customers. Zendesk Chat metrics contain key metrics for analyzing First Line Support chat performance in online dashboards and on office TV monitors.
Hinweise
Use your standard Zendesk login and subdomain (subdomain.zendesk.com) to start collecting data. Octoboard requires read-only access. Real time metrics are only available to client on Zendesk Chat’s Enterprise plan. Only Zendesk account Owners and Administrators can connect Octoboard to Zendesk.
ZENDESK CHAT VORLAGEN
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ZENDESK CHAT QUEUE
Current Zendesk Chat queue parameters. Displays status of chats, agents and departments breakdowns.
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ZENDESK CHAT MESSGRÖSSEN
ZEIT DER ERSTEN REAKTIONSZEIT
First response time trend over time
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REAKTIONSZEIT NACH ABTEILUNG
Departments ranked by response time
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CSAT BY DEPARTMENT
Department breakdown by Customer Satisfaction
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CHAT-WARTESCHLANGE
Current chat queue
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CHAT-DAUER
Current chat queue
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AGENTEN ONLINE
Number of agents online
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AGENT NICHT IM BÃœRO
Number of agents away
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AGENTEN NACH CHATS
Agents ranked by number of chats
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