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ZENDESK DASHBOARD

Zendesk ticket count metrics by status, user, and satisfaction ratings.

Octoboard data dashboard: Zendesk application dashboard
Zendesk is a customer service and support ticket platform that allows you to receive, track and respond to inquiries and requests from customers. Enable this integration to see these metric groups in Octoboard:

  • Tickets statistics
  • Activity streams
  • Agents rankings

Important: Zendesk Team, Professional or Entreprise plans may be required for some Zendesk Talk metrics to be displayed.
Hinweise
Use your standard Zendesk login and subdomain (subdomain.zendesk.com) to start collecting data. Octoboard requires read-only access.
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Zuletzt überprüft:
19-Aug-20
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White label:
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Daten-einblicke:
Büro-tv-datenausgabe:
Multi-kunde:

ZENDESK VORLAGEN

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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support dashboard for startups

ZENDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE

Zendesk DevOps dashboard for startups and support teams
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Klicken für details....
OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk online support report for startups

ZENDESK SUPPORT TEAM PERFORMANCE (REPORT)

Zendesk dashboard for startups and support teams
DIESE VORLAGE VERWENDEN
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OCTOBOARD dashboards, templates and reports gallery: Zendesk talk devops dashboard for business

ZENDESK TALK PERFORMANCE

Key Zendesk Talk performance metrics
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ZENDESK MESSGRÖSSEN

TICKETS ERSTELLT

Number of support tickets raised daily
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TICKETS GELÖST

Number of support tickets resolved each day
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CSAT

Percentage of good customer satisfaction rating
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REAKTIONSZEIT

Average time of first response
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AKTIVITÄTEN-FEED

Recent tickets
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LÖSUNGSZEIT

Average time it takes for ticket to be resolved
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NICHT GELÖSTE TICKETS

Number of unresolved tickets
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NICHT ZUGEWIESENE TICKETS

Number of unassigned tickets
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TICKETS-PRIORITÄT

Tickets priority breakdown
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TICKETS-STATUS

Tickets status breakdown
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TICKETS-ART

Tickets type breakdown
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AGENTEN-EINSTUFUNG

Agents ranked by tickets
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LIVE-TICKETS

Real-time live tickets feed.
Beschreibung
Shows real-time Zendesk tickets with indications of priority (Low, Normal, High), status (New, Open, Pending, Solved) and ticket type (Questions, Incidents, Tickets, Tasks). Tabular format is used. Suitable for Office TV dashboards.

This is real-time widget. It is available in Business product (not in Agencies), starting from plan TEAMS.
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TICKETS-FEED

Real-time live tickets feed.
Beschreibung
Shows real-time Zendesk tickets with indications of priority (Low, Normal, High), status (New, Open, Pending, Solved) and ticket type (Questions, Incidents, Tickets, Tasks). It uses compact format suitable for online data displays and for easier data sharing.

This is real-time widget. It is available in Business product (not in Agencies), starting from plan TEAMS.
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DURCHSCHNITTLICHE TELEFONGESPRÄCH-DAUER

Average time of call across all calls
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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DURCHSCHNITTLICHE WARTEZEIT

Average time caller spent in queue waiting to be routed to an agent
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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DURCHSCHNITTLICHE DAUER DER ABSCHLUSSSITZUNG

Average wrap-up time across all calls
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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TELEFONGESPRÄCH-DAUER INSGESAMT

Total duration of all calls
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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ANRUFE INSGESAMT

Total number of inbound and outbound calls
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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NACHRICHTEN AUF ANRUFBEANTWORTER INSGESAMT

Total number of calls that went to voicemail for any reason
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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DAUER DER ANRUFNACHBEARBEITUNG INSGESAMT

Total wrap-up time across all calls
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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DURCHSCHNITTLICHE RÜCKRUFDAUER

Average callback time
Beschreibung
Average callback time a customer has been waiting for an agent in the queue. Excludes Available agents greeting
Tipps
Required plan: Zendesk Professional
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DURCHSCHNITTLICHE DAUER DER WARTESCHLEIFE EINES ANRUFS

Average time caller spent on hold per call
Beschreibung
Source: Account Overview
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DURCHSCHNITTLICHE DAUER, BIS DER ANRUF ENTGEGENGENOMMEN WIRD

Time from system response to agent connect
Beschreibung
Average time between system answering a call and customer being connected with an agent. Includes greetings and other recordings played
Tipps
Required plan: Zendesk Professional
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RÜCKRUF-ANFRAGEN INSGESAMT

Total number of callback requests (successful or not)
Tipps
Required plan: Zendesk Professional
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AUFGELEGTE ANRUFE INSGESAMT

Total number of calls where customer hung up while waiting in the queue
Tipps
Required plan: Zendesk Professional
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WARTEZEIT INSGESAMT

Total hold time across all calls
Tipps
Required plan: Zendesk Professional
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EINGEHENDE ANRUFE INSGESAMT

Total number of inbound calls
Tipps
Required plan: Zendesk Professional
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AUSGEHENDE ANRUFE INSGESAMT

Total number of outbound calls
Tipps
Required plan: Zendesk Professional
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AGENTEN NACH ZWEIT DER ABSCHLUSSSITZUNG

Average wrap-up time across all calls
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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AGENTEN NACH BEANTWORTETEN ANRUFEN

Total number of calls agents answered
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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AGENTEN NACH NICHT BEANTWORTETEN ANRUFEN

Total number of calls agents denied
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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AGENTEN NACH NICHT ANGENOMMENEN ANRUFEN

Total number of calls agents missed
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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AGENTEN NACH GESPRÄCHSZEIT

Total talk time across all calls (excludes hold time and consultation)
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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AGENTEN-ÜBERSICHT

Online agents ranking by answered calls and other metrics.
Tipps
Required plan: Zendesk Team
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