Comment ajouter des métriques de LiveChat aux tableaux de bord et rapports de votre entreprise

Si vous avez un chat en ligne sur votre site web, vous utilisez probablement LiveChat pour parler à vos clients. C’est l’un des fournisseurs les plus populaires avec plus de 22.000 clients dans 150 pays. LiveChat propose également des systèmes de tickets d’incident et d’autres fonctionnalités.

Octoboard donne aux entreprises et aux agences de marketing accès à toutes les données de leur business dans des tableaux de bord et envoie des rapports automatisés aux équipes et aux clients. Avec l’intégration de LiveChat, il devient très facile d’ajouter des métriques de chats et de tickets en ligne à vos tableaux de bord et rapports.

Comment ajouter des métriques de LiveChat à un tableau de bord

Pour configurer la connexion Octoboard-à-LiveChat, suivez ces trois étapes simples. Cela ne prendra que 1 minute.

1. Ajoutez votre login habituel

      2. Sélectionnez l’application LiveChat

      3. Sélectionnez les métriques de LiveChat

Quelles métriques de LiveChat surveiller

Utilisez les métriques suivantes pour créer votre vue de données de support en ligne:

Total Chats – affiche le nombre total de vos chats sur LiveChat.

New tickets – nouveaux tickets ouverts par vos clients.

Aussi bien que Solved tickets, Queued visitors, Chat satisfaction, Chat availability, Ticket response time, Chat waiting time, Resolution time, Queue abandonment et beaucoup plus

Avec Octoboard, vous pouvez combiner ces métriques avec vos données marketing (médias sociaux ou analyse web), les métriques de blog, les indicateurs de performance de publicité payés de Google Analytics, Facebook, LinkedIn, Bing et bien d’autres systèmes. La surveillance des données de votre entreprise devient beaucoup plus simple et rapide grâce à une vue unifiée qui se met à jour automatiquement même après la déconnexion d’Octoboard.

Tableaux de bord en Mode TV

Vous pouvez partager vos métriques de LiveChat avec les membres de votre équipe ou l’ensemble de l’organisation. Utilisez notre fonctionnalité de tableau de bord TV pour présenter les données dans votre bureau. Les boucles TV sont maintenant disponibles dans Octoboard, ce qui vous permet de présenter différents tableaux de bord en une seule boucle, affichant les données de LiveChat, de Google Analytics, des réseaux sociaux et d’autres plateformes cloud pendant une période donnée. Des boucles de tableau de bord sécurisées avec code PIN sont également disponibles pour vous.

Rapports Whete label

Octoboard propose d’utiliser nos modèles pré-configurés pour une surveillance plus rapide (voyez notre modèle LiveChat pour les équipes de support). Si vous êtes une agence de marketing, profitez de nos rapports automatisés qui peuvent être planifiés et envoyés directement depuis Octoboard. Cela permet aux agences ayant des centaines de clients de gagner du temps car Octoboard crée automatiquement des rapports de données. Notre fonctionnalité Whitelabel vous permet de personnaliser les rapports des clients avec le logo et les couleurs de l’entreprise.

Suivez les performances de chat de vos équipes sans effort avec les tableaux de bord Octoboard. Gagnez du temps avec nos modèles et rapports. Vos statistiques devraient fonctionner pour vous, mais cela ne signifie pas que vous devez travailler des heures pour les obtenir. Essayez-le maintenant!