Comment ajouter les données Zendesk à un tableau de bord

Les entreprises n’ont pas seulement besoin de clients, elles ont besoin de clients satisfaits. Le support de client et leur rétention ont un impact direct sur votre réussite. Pour y arriver, des outils spéciaux sont nécessaires. Aujourd’hui, nous annonçons notre nouvelle intégration Zendesk! Les utilisateurs de Zendesk sont invités à suivre les statistiques de support des clients sur les tableaux de bord d’Octoboard et à combiner les indicateurs de performance clés du service client avec les métriques de nos 50+ intégrations! 

Intégration Octoboard, Zendesk.com

Outils de service client Zendesk

Zendesk est une suite d’applications de support qui permet de transformer le service client en rétention de clientèle. Il a de plans flexible, le rendant idéal pour les entreprises de toute taille.

La suite se compose de support, de chat, de solutions de centre d’appels et de modules de base de connaissances. Le support Zendesk place toutes les interactions client dans une interface dynamique. Vous pouvez intégrer des requêtes de clients provenant de presque tous les canaux grâce à des réponses prédéfinies aux tickets, à des widgets web et à l’histoire de recherche des clients, ce qui vous permet de répondre plus rapidement. Il comprend également des évaluations de satisfaction de clients et des analyses. En ce qui concerne Zendesk Live Chat, il s’agit d’un moyen simple d’engager des prospects sur votre site Web.

Zendesk vous permet de configurer un centre d’appels avec des canaux web, mobiles et de messagerie. C’est idéal pour les clients ou prospects très engagés; vos agents peuvent rapidement s’y connecter.

Le logiciel vous permet également de développer les connaissances sur la clientèle collectées par votre service client au cours des années.

Caractéristiques de Zendesk

• Gestion flexible des tickets avec workflow automatisé
• Support multicanal: email, web, téléphone, chat, réseaux sociaux
• Forums communautaires
• Support multi-marques avec des comptes liés
• Forums publics et privés
• Multi local (fuseau horaire et langues)
• Mises à jour en temps réel
• Base de connaissances
• Widget Web
• Centre d’aide en libre-service
• Réponse Bot
• Règles métier personnalisées (déclencheurs et automatismes)
• Rôles et autorisations personnalisés

Intégration de Octoboard

Octoboard est une solution de tableau de bord tout-en-un qui donne accès à toutes vos données de cloud à partir de plusieurs plateformes et services que vous utilisez au même endroit. Il vous donne l’avantage d’avoir les données avec vous à tout moment sans avoir besoin de les collecter auprès de différentes sources. Octoboard met à jour les métriques automatiquement et les visualise pour vous. Configurez un tableau de bord Zendesk pour suivre vos statistiques de support client. Cela ne prendra pas plus d’une minute.

Vous pouvez suivre les données de différents canaux (Google Analytics, publicité payante, médias sociaux et autres plateformes) et combiner ces statistiques avec vos données Zendesk. Une vue unifiée est la clé permettant d’accéder rapidement aux données et d’obtenir des informations exploitables.

Octoboard recueille, automatise et affiche les données du cloud sur les tableaux de bord, les rapports automatisés White label et les écrans de télévision dans votre bureau grâce à la nouvelle fonction TV Mode Loop.

Comment ajouter des données Freshdesk à un tableau de bord

Suivez ces étapes simples pour avoir une vue complète de vos statistiques de support client.

1. Connectez Zendesk à Octoboard
2. Sélectionnez les métriques Zendesk à afficher
3. Ajoutez-les à votre tableau de bord

Quelles métriques Freshdesk surveiller

Octoboard affiche les données Zendesk suivantes:

• Tickets créés
• Tickets résolus
• Temps de réponse
• Temps de résolution
• Tickets non résolus
• Tickets non affectés
• CSAT (pourcentage de satisfaction de la clientèle)
• Priorité de Tickets
• Statut des tickets
• Classement des agents
• Type de Tickets

Conclusion

Les entreprises utilisent de nombreuses plateformes et outils de cloud pour gérer le marketing numérique, les données financières et autres. Ces métriques peuvent parfois devenir incontrôlables. Octoboard offre une solution intelligente – mettez toutes les statistiques sur un tableau de bord qui les collectera, les mettra à jour et les affichera automatiquement. Cela vous aidera à libérer du temps pour des tâches plus importantes – travaillez sur des tactiques et développez votre business. Ajoutez les données Zendesk à un tableau de bord business. Essayez Octoboard maintenant, c’est gratuit!