Как добавить данные Zendesk в бизнес-дашборд

Компаниям нужны не просто клиенты, а счастливые клиенты. Уровень клиентской поддержки напрямую влияет на успех вашего бизнеса. Для этого необходимы специальные инструменты. Сегодня мы объявляем о нашей новой интеграции Zendesk! Пользователи Zendesk теперь могут отслеживать показатели поддержки клиентов на дашбордах Octoboard и комбинировать их с метриками из наших 50+ интеграций!

Функции пакета Zendesk

Zendesk – это пакет приложений поддержки, которые помогают преобразовать обслуживание клиентов в их удержание.

Пакет включает в себя онлайн-поддержку, чат, колл-центр и базу знаний. Поддержка Zendesk обеспечивает взаимодействие со всеми клиентами в одном динамическом интерфейсе. Платформа выводит запросы клиентов практически из любого канала связи, веб-виджетами и историей поиска клиентов, что позволяет вам быстрее реагировать на запросы. Она также предоставляет рейтинги удовлетворенности клиентов и аналитику. Что касается Zendesk Live Chat, это простой способ привлечь потенциальных клиентов, когда они находятся на вашем сайте.

Zendesk дает вам возможность настроить колл-центр с помощью веб-каналов, мобильных телефонов и сообщений.

Программное обеспечение также позволяет вам накапливать знания, накопленные вашими специалистами по обслуживанию клиентов на протяжении многих лет.

Возможности Zendesk

• Гибкое управление тикетами
• Многоканальная поддержка: электронная почта, интернет, телефон, чат, социальные сети
• Форумы и сообщества
• Поддержка нескольких брендов со связанными аккаунтами
• Открытые и приватные форумы
• Мультилокальность (часовой пояс и языки)
• Обновления в реальном времени
• База знаний
• Веб-виджет
• Центр помощи
• Answer Bot
• Пользовательские роли и допуски

Интеграция Octoboard

Octoboard – это универсальное дашборд-решение “все в одном”, которое обеспечивает доступ ко всем облачным данным с нескольких платформ, которые вы используете в одном месте. Это дает вам возможность всегда иметь данные под рукой, без необходимости собирать их из разных источников. Octoboard автоматически обновляет показатели и визуализирует их для вас. Настройте дашборд Zendesk для отслеживания показателей обслуживания клиентов – это займет не более минуты.

Вы можете отслеживать данные с разных каналов (Google Analytics, Платная реклама, Социальные сети и другие платформы) и объединять эти показатели со статистикой Zendesk. Единое представление является ключом к быстрому доступу к данным и получению своевременной информации.

Octoboard собирает, автоматизирует и отображает облачные данные на дашбордах, автоматических отчетах White label и ТВ-экранов в вашем офисе с новой функцией TV Mode Loop.

Как добавить данные Freshdesk в дашборд

Выполните 3 простых шага, чтобы получить полное представление о вашей статистике поддержки клиентов.

1. Подключите Zendesk к Octoboard
2. Выберите показатели Zendesk для отображения
3. Добавьте их в дашборд

Какие метрики Freshdesk отслеживать

Octoboard отображает следующие данные Zendesk:

• Tickets created
• Tickets resolved
• Response time
• Resolution time
• Tickets unresolved
• Tickets unassigned
• CSAT (процент пользовательской удовлетворенности)
• Tickets priority
• Tickets status
• Agents ranking
• Tickets type

Заключение

Компании используют множество облачных платформ и инструментов для управления онлайн-маркетингом, финансами и другими данными. Эти показатели иногда могут выйти из-под контроля. Octoboard предлагает интеллектуальное решение – поместите все статистические данные на дашборд, который будут автоматически собирать, обновлять и отображать их. Это поможет вам освободить время для решения более сложных задач – работа над тактикой и развитие бизнеса. Добавьте данные Zendesk в ваш бизнес-дашборд. Попробуйте Octoboard прямо сейчас, это бесплатно!

ПОХОЖИЕ СТАТЬИ